... Kong MPDF, biên soạn, thu thập thông tin < /b> về khách hàng, NXB Trẻ tái b n nhiều lầnTrần Đình Hải, b n hàng và quản trị b n hàng, chương 2, NXB Thống Kê.Noel Capon & James M. Hulbert, Hoàng ... Satisfaction A Behavioral Perspective on The Consumer, New York NY: McGraw-Hill.Michael R. Solomon, Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, Prentice Hall (2008) - Hardback - 694 pages - ISBN Arjun ... Chaudhuri - Emotion and reason in consumer behavior, Elsevier Butterworth-Heinemann (2006), Hardback - 165 pages - ISBN Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel, Consumer behavior,...