Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... tiền đó để mua sản phẩm dịch vụ khác. 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng Có rất nhiều định nghĩa về sự thỏa mãn của khách hàng như: Sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của một người ... độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm p...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:43
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất ... dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, là những gì khách...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... các dịch vụ chăm sóc khách hàng Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vỡ nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ. Do vậy, để làm hài lòng khách hàng, ngoài yếu tố sản phẩm, chất lượng phục vụ cũng có ... nâng cao chất lượng và sự hài lòng 78 đối với siêu thị Big C trên thành phố Đà Nẵng 78 3.1. Cơ sở đề ra giải pháp: 78 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ v...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TẠI SHOPFLOOR 4 THUỘC CÔNG TY SCANCOM VIỆT NAM
... phòng chất lượng sẽ kiểm tra chất lượng ở công đoạn cuối trước khi giao cho khách hàng. 1.4.2. Công tác kiểm soát và đảm bảo chất lượng Hoạt động kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng của ... bề mặt sản phẩm, đó là lớp sơn mà khách hàng có thể nhìn thấy ngay trên sản phẩm. Do đó chất lượng tại công đoạn này ảnh hưởng quan trọng đến chất lượ...
Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20
Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang docx
... góp phần vào hệ thống thang đo chất lượng dòch vụ và sự thỏa mãn của người sử dụng bằng cách bổ sung vào nó một hệ thống thang đo chất lượng dòch vụ và sự thỏa mãn của người sử dụng dòch vụ cụ ... ββ â n X ni + ξξ Yi: là biến phụ thuộc, được xem là sự thỏa mãn của khách hàng Xi: là yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng (Độ tin cậ...
Ngày tải lên: 21/03/2014, 00:20
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc
... dùng sản phẩm và có các mức độ cảm nhận sự thỏa mãn khác nhau về dịch vụ này.o Luận văn chỉ nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng, người trực tiếp tiêu th sản phẩm, với sản phẩm thực phẩm chức ... tố ảnh hưởng lên sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp.- Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng đa cấp đến...
Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:44
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay
... đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web trực tuyến của VNA. - Đo lường mức độ tác động của các yếu tố trên đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé qua trang web trực tuyến của ... về sự cảm nhận của khách hàng và sự đánh giá chất lượng dịch vụ đó. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:52
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm chỉ may thêu của công ty TNHH coats phong phú
... Thảo 6 khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. 1.1.3. Sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn. Theo tổ chức ISO thì Sự thỏa mãn của khách hàng là sự cảm nhận của khách hàng về mức ... trạng về sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm của công ty Mô tả một số vấn đề tổng quan của Công ty TNHH Coats Phong Phú. Đi sâu vào nghi...
Ngày tải lên: 22/12/2013, 15:00