Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

...

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

... tiền đó để mua sản phẩm dịch vụ khác. 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng Có rất nhiều định nghĩa về sự thỏa mãn của khách hàng như: Sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của một người ... độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của ... sự thể hiện) và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó. Theo Bachelet (1995:81) định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của...

67
6,974
26

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

... khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất ... dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức ... thu hút khách hàng bằng những kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp ở bên dưới để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác là hàng hoá...

115
1,414
2

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

... các dịch vụ chăm sóc khách hàng Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vỡ nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ. Do vậy, để làm hài lòng khách hàng, ngoài yếu tố sản phẩm, chất lượng phục vụ cũng có ... nâng cao chất lượng và sự hài lòng 78 đối với siêu thị Big C trên thành phố Đà Nẵng 783.1. Cơ sở đề ra giải pháp: 783.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối ... cứu mối liên hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, số 10, năm 2006 trên tạp chí phát triển KH và CN )Mô hình xây dựng với 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đó là: Hàng hóa, đội...

134
1,070
8

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TẠI SHOPFLOOR 4 THUỘC CÔNG TY SCANCOM VIỆT NAM

... phòng chất lượng sẽ kiểm tra chất lượng ở công đoạn cuối trước khi giao cho khách hàng. 1.4.2. Công tác kiểm soát và đảm bảo chất lượng Hoạt động kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng của ... bề mặt sản phẩm, đó là lớp sơn mà khách hàng có thể nhìn thấy ngay trên sản phẩm. Do đó chất lượng tại công đoạn này ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng sản phẩm. OVP$)?8'E5 Sản phẩm ... hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm. Riêng lỗi nhám không đạt và trám trét là có ảnh hưởng nhất đònh đến chất lượng sản phẩm trong và sau sơn.Với bề mặt sản phẩm có độ nhám cao, chất lượng bề mặt...

Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang docx

... góp phần vào hệ thống thang đo chất lượng dòchvụ và sự thỏa mãn của người sử dụng bằng cách bổsung vào nó một hệ thống thang đo chất lượng dòchvụ và sự thỏa mãn của người sử dụng dòch vụ cụ ... ββânXni+ ξξYi: là biến phụ thuộc, được xem là sự thỏa mãn của khách hàng Xi: là yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng (Độ tin cậy, sự đảm bảo, thái độ nhiệt tình,cảm thông, phương ... cộng sự, 1985) đểđánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân. Thông qua phân tích 500 mẫu hợp lệ bằng phần mềm SPSS và AMOS, có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng...

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc

... dùng sản phẩm và có các mức độ cảm nhận sự thỏa mãn khác nhau về dịch vụ này.o Luận văn chỉ nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng, người trực tiếp tiêu th sản phẩm, với sản phẩm thực phẩm chức ... tố ảnh hưởng lên sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp.- Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng đa cấp đến sự thỏa mãn của khách hàng. - Kiến nghị ... gồm: Chất lượng sản phẩm và giá cả, Sự hữu hình và thuận tiện, Độ tin cậy, Sự cảm thông, Năng lực của nhà phân phối và sự tin cậy của công ty, Tính sẳn sàng dịch vụ và phản hồi của...

109
1,721
21

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay

... đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web trực tuyến của VNA. - Đo lường mức độ tác động của các yếu tố trên đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé qua trang web trực tuyến của ... về sự cảm nhận của khách hàng và sự đánh giá chất lượng dịch vụ đó. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của ... lý chất lượng hiện đại, triết lý hướng đến khách hàng đang đóng vai trò chủ đạo. Một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp là sự thỏa mãn của khách hàng...

121
1,333
14

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm chỉ may thêu của công ty TNHH coats phong phú

... Thảo 6 khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. 1.1.3. Sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn. Theo tổ chức ISO thì Sự thỏa mãn của khách hàng là sự cảm nhận của khách hàng về mức ... trạng về sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm của công ty Mô tả một số vấn đề tổng quan của Công ty TNHH Coats Phong Phú. Đi sâu vào nghiên cứu sự thõa mãn của khách hàng về sản phẩm và dịch ... mua hàng 36 2.5.5 .Sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm chỉ may, thêu của công ty 37 2.5.6. Mức độ thỏa nãm của khách hàng về sản phẩm 45 2.5.7.Đánh giá chung về mức độ thỏa mãn của khách...

Xem thêm