... khách hàng. Theo cách ñánh giá này gọi là chất lượng dịch vụ cảm nhận, ñược thể hiện trong hình 2.3. Hình 2.3: Chất lượng dịch vụ cảm nhận Các thành phần của chất lượng dịch vụ Dịch vụ ... ñánh giá chất lượng của máy móc. 2.2 CHẤT LƯỢNG TRONG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 2.2.1 Khái niệm về chất lượng Chất lượng là tình trạng mà những thuộc tính, nét ñặc thù của sản phẩm hay dịch vụ liên ... về chất lượng dịch vụ, ñánh giá chất lượng dịch vụ, quản lý hành chính, chất lượng dịch vụ hành chính. Trang i LỜI CẢM ƠN Kính gởi lời tri ân sâu sắc ñến ñội ngũ thầy cô Khoa Quản Lý Công...