... viện, điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, trong đó thành tố cơ sở vật chất, trang thiết bị đóng vai trò rất quan trọng. Mặt khác, trong xu thế giáo dục đại học đang dần được chấp nhận như ... từng cá nhân, khách hàng. - Phƣơng tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.1.6. CSVC-TTB – Hình thức dịch vụ ... dục đại học, trang 305-319. 14. Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường ĐHAG, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường ĐH An Giang. 15. Nguyễn...