luận văn: nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên pot

... 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn . 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn . +KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: ... định. 1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn . +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 00:20

... giá chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã sử dụng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ đã được trình bày ở trên với thang đo SERVQUAL về chất lượng dịch vụ. ... Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đang là xu hướng tất yếu trong lộ trình hội nhập của hệ thống NHTM Việt Nam. Việc cung cấp các dị...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 15:58

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn bộ ... LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY Chương II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ CỦA CÔNG TY ATL...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. Mô hình 5 thành phần của chất lượng dịch vụ này cũng ñã ñược nhiều nhà nghiên cứu sử dụng ñể ño lường chất lượng dịch vụ tại ... trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ. Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ không phải dễ dàng ñược ño lường. Gr...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:22

... thăm dò ý kiến của khách hàng về những mong muốn của khách hàng nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone. Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc ... bao càng dài cho thấy hiệu quả của hoạt ñộng khách hàng càng cao trong ðTDð * Chỉ tiêu ñánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty...

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI ♦ ♦♦ ♦ Kết luận Vấn ñề chất lượng dịch vụ và ñánh giá chất lượng dịch vụ luôn là vấn ñề quan trọng ñối với tất cả các loại dịch vụ viễn thông. Mỗi loại hình dịch vụ sẽ ... 4.8. Kết luận chương Mô hình phân biệt dịch vụ ñược coi là bước phát triển tiếp theo của mô hình tích hợp dịch vụ IntServ. Mô hình IntServ ñảm bảo chất lượn...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 19:20