MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) pdf

... MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) Tên cơ quan BHXH (cấp tỉnh, cấp huyện) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA ... kiến khác/ góp ý: 3. Chất lượng xử lý hồ sơ của Tên cơ quan BHXH (cấp tỉnh, cấp huyện) đối với các hồ sơ của Đơn vị/Ông/Bà nộp Chính xác, khách quan 1 2 3 Ý kiến khác/ góp ý: ... BHXH Vui lòng khoanh tròn vào sự lựa chọn căn cứ vào...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 11:20

... làm 2 dạng: các câu hỏi kín và các câu hỏi mở. Khi đưa ra câu hỏi mở, khách hàng sẽ tự đưa ra câu trả lời bằng từ ngữ của chính họ. Các câu hỏi kín hạn chế phương án trả lời mà khách hàng có ... nhất là nên kết hợp cả những câu hỏi kín và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng. Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ s...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 12:15

... SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn ... liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ Sự thoả mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06

... sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng sâu sắc đến sự thỏa mãn của khách hàng. - Vì đề tài nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp nên mô hình đưa ra sẽ có sự ... thuyết và một số mô hình về sự thỏa mãn 8 2.1.1 Định nghĩa 8 2.1.2 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng 9 2.1.2.1 Mô hình Kano 9 2.1.2.2 Mô hình thoả...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:43

... sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình: Mục đích của đề tài là đo lường sự thỏa mãn của khán ... thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem t...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:26

... niệm: Theo Vroom (1967), sự thỏa mãn của nhân viên là sự phản ứng của nhân viên đối với vai trò của họ trong công việc. Sự thỏa mãn của nhân viên cũng có thể được xem như là sự kết hợp từ nhiều ... bảng câu hỏi.  Đối tượng:  Nhân viên trong Công ty Prudential  Cỡ mẫu:  60 Mẫu  Công cụ: SPSS  Phân tích kết quả  Kết luận VI. BẢNG CÂU HỎI SVTH: Nhóm 7 Trang 4...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 21:15