Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf

... hàng Bạn biết rằng khách hàng luôn có một số đăng ký hay mã khách hàng và khi cần họ có thể thông báo cho bạn biết mã số đó. Khi bạn nhập con số đó vào hệ thống, bạn đã biết rõ tên khách hàng. ... nhiều khách hàng tham dự càng tốt, còn nếu bạn chưa có, hãy nghĩ đến việc tổ chức một câu lạc bộ như thế. 3. Hỏi khách hàng về những lời khuyên Khách hàng nào cũng có...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 19:15

... thu thập dữ liệu: Phương pháp Thời gian thu thập dữ liệu Dữ liệu Chi phí Lợi thế Bất lợi Khảo sát qua điện thoại 2 tuần Định lượng (khách quan) Cao Nếu theo đúng quy trình, dữ liệu có thể ... lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 20:15

... khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Các doanh nghiệp, khách hàng luôn là "thượng đế". Do đó, trong trường hợp hác hàng đến tận công ty và kêu ca, phàn nàn về ... quả. 1. Tiếp cận khách hàng Khi khách hàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ứng tiêu cực, hãy cố gắng kiềm chế sự tức giận của khách...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 06:15

... của khách hàng, từ đó thay đổi sản phẩm/dịch vụ của mình cho phù hợp. 2. Khơi gợi mong muốn của khách hàng. Khơi gợi mong muốn của khách hàng – yếu tố rất quan trọng để bạn lôi kéo khách hàng ... viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận được chính là nhờ khách hàng, hay nói cách khác, đó chính là tiền của khách hàng, sẽ là “đau” nhất nếu bị khách hàn...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 17:20

... của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng ... họ là gì: • Thứ nhất, khách hàng phàn nàn ngay lập tức - điều này đặt chủ doanh nghiệp nhỏ vào tư thế “phòng thủ” và khó có được tâm lý khách quan. • Thứ hai, khách...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

... được mối quan hệ lâu bền với khách hàng, trước hết họ phải tạo ra được sự gần gũi với khách hàng, và sự gần gũi này chính là bắt nguồn từ những buổi trò chuyện thân mật với khách hàng. Điều ... Những thông tin về công ty bạn, về các giải pháp của bạn chiếm bao nhiêu phần trăm nội dung bài thuyết trình đó? Những thông tin về khách hàng, về công việc kinh doanh củ...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 19:20

... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value) Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... nhuận trên KH 1 Chương I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Sự thay đổi trong môi trường Marketing • Thị trường mở ra cho nhiều nhà kinh doanh hơn • Công...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 05:20

... Rõ ràng là ổ đĩa không báo cho hệ thống biết về khả năng tương thích lùi (backward compatibility), và vì quá trình cài đặt Win2K lại chú ý rất kỹ về phần cứng, hệ thống bị treo ở điểm này Có ... được định dạng trong các hệ thống tập tin FAT. Vì NTFS là một hệ thống tập tin mạnh hơn, nó cũng đòi hỏi sự phục vụ nhiều hơn của hệ thống (tức là làm cho hiệu suất của hệ thống gi...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 10:15

... Phác họa về kế toán quản trị Những dòng này có thể cần thiết cho các nhà quản trị trước khi đi sâu tìm hiểu nội dung của kế toán quản trị cùng với những lợi ích mà chuyên ... quan trọng hơn việc nắm bắt kỹ năng. Hệ thống kế toán: Hệ thống kế toán là một cơ chế chính thức có chức năng thu thập, tổ chức và chuyển giao thông tin về các hoạt động của doanh nghiệp. Hệ .....

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... xuất Giá trị phế liệu Tổng số nhân viên Số n.viên luân chuyển Tổng số nhân viên Số tai nạn lao động Tay nghề cần thiết Tay nghề hiện có Finance function Tổng tài sản Doanh thu Nợ ngắn hạn Tài ... động Giá trị tổng tài sản Tài sản tự có R & D function Chi phí R&D Doanh thu Thời gian hoàn thành Những lợi ích dự kiến Số ý tởng khả thi Số đề xuất Marketing Nhà...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 00:20