Tài liệu Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay doc
Tài liệu Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay doc
... Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học
từ buồng lái máy bay
Vào năm 1981, Mike McNeill đã gặp phải một khách hàng hết sức vô lý. Mặc
dù đây là một ... chúng ta nhiều bài học quý giá về
một dịch vụ khách hàng vượt trội.
Là chuyên cơ trưởng của chiếc máy bay chở khác DeHavillan Dash-7, Mike lúc
đó đang thực hiện chuyến bay định kỳ t...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
... " ;dịch vụ khách hàng& quot;
từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu
dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, ... Dịch vụ khách hàng là gì?
Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng& quot; thường được
nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùn...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt
... " ;dịch vụ khách hàng& quot; từ nhà sản
xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách
hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ ... Dịch vụ khách hàng là gì?
Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến
mà theo đó, người tiêu dù...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh ppt
... cao chất lượng phục vụ.
10. Luôn niềm nở với khách hàng kể cả trong những tình huống tồi tệ
Khi giao tiếp với một khách hàng quen thuộc, một khách hàng vui vẻ hay một
khách hàng khó tính thì ... Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng
cường lợi thế cạnh tranh
Chúng ta đều biết rằng một khách hàng bị phục vụ kém sẽ nói với 20 người
khác, trong khi người được ph...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt
... khuyên
của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl*
Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc
cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc ... về dịch vụ
quốc tế. Ông được các tạp chí Time và Entrepreneur đánh giá là một chuyên gia hàng
đầu về dịch vụ khách hàng. Ông đã viết một số cuốn sách về dịch v...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf
... khuyên của chuyên gia dịch vụ
khách hàng John Tschohl*
Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một
chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên ... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua
Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên
mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! doc
... trường tiểu học phục vụ một
festival đọc sách.
E - Vượt trội (Exceed): Hãy đáp ứng tốt hơn các mong đợi của khách hàng.
Hãy cung cấp thêm đôi chút dịch vụ nhằm để lại trong tâm trí khách hàng tình ... Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z!
Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty của bạn? Đây không
còn là một câu hỏi ... (Pretend): Hã...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc
...
88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không
nhận được sự nhiệt tình từ phía đối tác.
3. Thiếu sự giúp đỡ - không quan tâm nhu cầu của khách
hàng
81% khách hàng từ bỏ nếu ... hóc.
Với những trường hợp như vậy, khách hàng luôn cảm thấy khó
chịu, mất dần lòng tin vào công ty cung cấp dịch vụ.
6. Coi thường khách hàng
67% khách hàng...
Tài liệu Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0 docx
... dịch vụ khách hàng biến các khách hàng của
mình thành những nhà truyền giáo, chuyển đổi các đại lý dịch vụ thành những nhà vô
địch nhãn hiệu và tiến bước mau lẹ theo kịp nhu cầu của khách hàng. ... Điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt
động dịch vụ khách hàng?
Các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng sẽ cần được viết lại. Người tiêu dùng
web 2.0 - những n...
Tài liệu Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả doc
... thỏa mãn của khách hàng đối với dịch
vụ mà bệnh viện của ông cung cấp là 94 %- tăng 20 phần trăm so với vài
năm trước đây.
Bám sát khách hàng
Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất ... dịch vụ khách hàng xuất sắc và một dịch vụ
khách hàng tốt là ở chỗ: điều gì xảy ra sau khi khách hàng đã đi khỏi hay ấn
tượng bạn để lại trong tâm trí...