Đang tải... (xem toàn văn)
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm xịt thâm mụnlưng bí đao cocoon - Phạm vi nội dung: Xác định được vấn đề và nghiên cứ
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: NGHIÊN CỨU MARKETINGCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETINGMÃ MÔN HỌC: MAR2023Đề tài:
NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM XỊT THÂM MỤNLƯNG BÍ ĐAO COCOON
Hà Thị Mỹ Trần Thị Mỹ Linh Mai Hoàng Ngọc Hạnh Đàm Văn Thuận
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2023
Trang 2TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: NGHIÊN CỨU MARKETINGCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETINGMÃ MÔN HỌC: MAR2023Đề tài:
NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM XỊT THÂM MỤNLƯNG BÍ ĐAO COCOON
Hà Thị Mỹ Trần Thị Mỹ Linh Mai Hoàng Ngọc Hạnh Đàm Văn Thuận
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2022
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng Nhung đã hướng dẫn nhóm cách làm bài, chỉ dẫn cụ thểcác nội dung Assignment, tạo tiền đề cho nhóm được hoàn thành tốt bài báo cáo mônhọc Nghiên cứu marketing Cảm ơn các thành viên của nhóm đã cùng nhau đóng gópý kiến, xây dụng bài báo cáo, hoàn thành các nhiệm vụ đúng thời hạn.
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bấtkỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 11 tháng 8 năm 2022 Nhóm cam đoan
Save to a Studylist
Trang 5Mục lục
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu xv
PHẦN 1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC
1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và vấn đề marketing doanh nghiệp 1
Trang 6DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.6.2 Khảo sát hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm xịtthâm mụn lưng bí đao Cocoon
Đánh giá về mức độ quan trọng khi lựa chọn sảnphẩm
21
Trang 8TỔNG QUAN DỰ ÁN
Hình 1.2.1 Danh mục sản phẩm1 Lý do lựa chọn đề tài
- Từ trước đến nay làm đẹp không chỉ là xu hướng mà còn là nhu cầu cơ bản,thiết yếu của con người , cả nam và nữ, có thể coi là công cụ giúp con người trơnên hoàn hảo hơn, nó cũng càng là một cách thể hiện sự yêu và tôn trọng chínhlà bản thân minh Bên cạnh sự can thiệp của y học như phẫu thuật thẫm mỹ, cấcloại mỹ phẩm là phương tiện hữu hiệu phục vụ cho nhu cầu làm đẹp của conngười
- Hiện nay, thị phần của mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% toàn thị trường , 90%còn lại là của các thương hiệu nước ngoài Trong đó đặc biệt là Hàn Quốcchiếm tỷ lệ lớn nhất trong doanh số bán mỹ phẩm ngoại tại Việt Nam Điều nàycho thấy sức canh tranh mỹ phẩm Việt Nam so với nước khác về mặt hàng mỹphẩm khá yếu thế Trong bối cảnh cạnh tranh giữa sản phẩm mỹ phẩm ViệtNam và mỹ phẩm nước ngoài , mỹ phẩm Việt cần khẳng định lại vị trí củamình, xây dụng thương hiệu trên thị trường nâng cao chất lượng sản phẩm, cónhững chiến lược marketing cụ thể
- Nhận thức được tầm quan trọng vấn đề, nhó chúng em đã lụa chọn đề tài “NGHIÊN CỨU NHU CẦU SẢN PHẨM XỊT THÂM MỤN BÍ ĐAOCOCOON”
2 Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đao cocoon
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm xịt thâm mụnlưng bí đao cocoon
- Phạm vi nội dung: Xác định được vấn đề và nghiên cứu mục tiêu của sản phẩmxịt thâm mụn lưng bí đao cocoon
- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực hiện từ ngày 11/1/2023 đến ngày
4 Phương pháp nghiên cứu
Trang 95 Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm sinh viên nhằm ghi nhận, tổng hợp lạikết quả tìm hiểu, nghiên cứu Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo chonhững nghiên cứu sau.
- Ý nghĩa thực tế: Bài dự án là tài liệu tham khảo để nhà quản trị doanh nghiệp cóthể xem qua nhằm đưa ra các quyết định marketing trong thời gian đến Ngoàira đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham khảo.
Trang 10BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG COCOON VÀ KHẢOSÁT THÔNG TIN YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG
1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và vấn đề marketing của doanh nghiệp a Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
- Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ (Organic) đến từ Việt Nam, trực thuộccông ty Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story – Việt Nam Cocoon Việt Nam rađời vào năm 2013, được biết đến như là một thương hiệu đi đầu trong làng “mỹphẩm xanh” của giới làm đẹp Việt
- Mỹ phẩm Venus cung cấp tới khách hàng:
- Dịch vụ cung cấp: Thông tin về các sản phẩm làm đẹp phù hợp với từng lứa - Cocoon nghĩa là “ cái kén” cái kén như “ Ngôi nhà” để ấp ủ, nuôi dưỡng những con
sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa đó cocoon chính là “ ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ.- Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm 100% thuần chay
giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật
- Cocoon đa dạng các sản phẩm từ dưỡng da: mặt nạ, kem dưỡng ẩm,…đến chăm sóctóc: dầu gội, xịt dưỡng tóc, và đặc biệt Cocoon vừa mới ra mắt sản phẩm trị mụn lưng đến từ bí đao
b Vai trò của các bên trong cuộc nghiên cứu marketing
- Vai trò của nhóm nghiên cứu marketing: Thu thập thông tin, tham khảo ý kiến từngười tiêu dùng, nghiên cứu và tìm ra hướng giải quyết những khó khăn vềmarketing mà dòng sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đao của Cocoon đang gặp phải.- Tổ chức/ người sử dụng kết quả nghiên cứu marketing: Nhà quản trị của Cocoon.
c Vấn đề marketing của doanh nghiệp
Sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đao Cocoon là sản phẩm mới và chưa được nhiềungười biết đến.
Trang 11d Mục đích của cuộc nghiên cứu
- Hỗ trợ quản lí cung cấp thông tin về sản phẩm mới.
- Thu thập thông tin về đặc điểm nhân khẩu của khách hàng, lợi ích sản phẩm -Giúp doanh nghiệp hiểu được thói quen của người dùng và khách hàng tiềm năng,cũng như phản ứng của họ đối với sản phẩm và các phương pháp đóng gói, bán hàng vàquảng bá của doanh nghiệp.
1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing
- Kể từ khi xuất hiện, Cocoon đã thực sự trở thành hiện tượng mỹ phẩm thuần chay trongthị trường mỹ phẩm Việt Nam Để tạo được tiếng vang lớn, thu hút khách hàng và tăng độnhận diện trong thời gian vừa qua, những chiến lược marketing của Cocoon là yếu tốkhông thể không kể đến Nhưng ở thời điểm hiện tại, Cocoon vẫn chưa tìm được một chiếnlược Marketing mới hiệu quả và phù hợp hơn Ngoài ra, các thương hiệu mỹ phẩm lớncàng ngày càng thâm nhập sâu hơn vào thị trường Việt Nam và được đón nhận bởi sự uytín của thương hiệu
- Trong đó, nhận thấy dòng sản phẩm Xịt thâm mụn lưng bí đao Cocoon 140ml vừa ra mắtgần đây không nhận được sự đón nhận nồng nhiệt bằng các sản phẩm thế hệ cũ củaCocoon, thông qua lượng mua hàng vẫn khá thấp trên các trang TMĐT chính hãng củaCocoon.
Hình 1.2.1 Danh mục sản phẩm
Trang 12Hình 1.2.2 Sản phẩm xịt mụn lưng bí đao Cocoon
Với số lược mua 927 tại shopee và Lazada, có thể thấy sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đaocủa Cocoon được bán ra khá thấp so với các sản phẩm khác cùng dòng
Nhận thấy vấn đề trên nhóm đề xuất thực hiện nghiên cứu Marketing cho sản phẩm xịtthâm mụn lưng bí đao Cocoon với mục đích tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm và tăngmức độ nhận diện cho thương hiệu.
- Nguyên nhân chính mà sản phẩm chưa được biết đến nhiều chủ yếu vì nhu cầu sửdụng chưa cao Người tiêu dùng từ lâu đã biết đến các sản phẩm trị mụn lưng tuynhiên các sản phẩm xịt thâm mụn lưng vẫn chưa được biết đến rộng rãi trên thịtrường Việt Nam
- Ngoài ra, Cocoon vẫn chưa thực hiện chiến dịch marketing cho sản phẩm Xịt thâmmụn lưng bí đao nên sản phẩm chưa được khách hàng biết đến và từ đó doanh thusản phẩm bán ra vẫn thấp so với các sản phẩm chăm sóc da khác
Vì vậy nhóm lựa chọn sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đao của Cocoon cho dự án⇒
nghiên cứu marketing nhằm kích thích nhu cầu sử dụng và tăng doanh số bán hàng.
1.3 Đối tượng nghiên cứu
- Nhân khẩu học:
● Giới tính: cả nam và nữ● Độ tuổi từ :18-40
● Vị trí địa lí: sinh sống và làm việc trên lãnh thổ Việt Nam
Trang 13● Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, kinh doanh, sinh viên, - Đặc điểm hành vi mua:
● Nhu cầu nhận thức: Có nhu cầu sử dụng xịt thâm mụn, hổ trợ giảm thâmmụn lưng
● Tìm kiếm thông tin: Trên các trang mạng xã hội, website trực tuyến Hay tìmkiếm thông tin qua bạn bè, gia đình, đồng nghiệp
● Hành vi đánh giá so sánh sản phẩm: khách hàng sẽ tiến hành chọn sản phẩmnào tốt với mình nhất.
● Hành vi quyết định mua: Quyết định mua sản phẩm nhờ giá rẻ và giảm thâmhiệu quả
1.4 Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được thói quen mua và nhu cầu sử dụng của KH- Kích thích yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm- Chương trình xúc tiến để thu hút KH
PHẦN 2 THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập
- Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, khu vực địa lý, nghề nghiệp- Xác định thông tin người tiêu dùng có gặp vấn đề mụn lưng không
Trang 14- Xác định thông tin người tiêu dùng đã biết đến sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đaocủa Cocoon chưa?
- Hành vi sống của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến lựa chọn sản phẩm chămsóc da
- Khách hàng tìm kỉếm thông tin sản phẩm từ đâu
- Nơi mua sắm và thói quen mua sắm của khách hàng mục tiêu- Tâm lí lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm xịt khử thâmmụn lưng bí đao của Cocoon?
- Khách hàng có giới thiệu sản phẩm đến bạn bè, người thân hay không?
2.2 Đánh giá giá trị thông tin
- Thông tin có giải quyết vấn đề cho nhà quản trị
Thông tin giúp khách hàng hiểu được công dụng, xuất xứ Các thông tin về sản phẩm nhưthành phần, công dụng, cách dùng đều được in rõ nét Thông tin như logo, tên thương hiệu,tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… Tất cả đều được in công khai trên bao bì, vỏhộp.
2.3 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp định tính:
+Tìm kiếm và sử dụng những thông tin đã sẵn có từ các nguồn khác nhau.+ Sử dụng google form tiến hành khảo sát người tiêu dùng sau đó thu thập dữ liệutừ kết quả của cuộc khảo sát:
Các câu hỏi sử dụng:
●Mức giá bạn có thể chi trả cho sản phẩm trị mụn lưng là bao nhiêu?
●Mức độ quan trọng khi lựa chọn sản phẩm trị mụn lưng?
●Đánh giá các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho sản phẩm xịt thâm mụn lưng bíđao Cocoon?
●Bạn có thấy hài lòng với mức giá của sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đaoCocoon(265.000VND)?
●Mức độ yêu thích của bạn về thành phần sản phẩm?
●Đánh giá của bạn về mùi hương của sản phẩm?
●Mức độ quan trọng khi lựa chọn sản phẩm trị mụn lưng?
●Bạn tìm kiếm thông tin về sản phẩm ở đâu?
●Bạn thường mua sản phẩm trị mụn lưng ở đâu?
- Phương pháp định lượng :
+ Tiếp tục sử dụng google form tiến hành khảo sát người tiêu dùng sau đó thu thập sốliệu từ kết quả của cuộc khảo sát.
Trang 15Các câu hỏi sử dụng:●Giới tính của bạn?
●Độ tuổi của bạn?
●Nghề nghiệp của bạn?
●Thu nhập hàng tháng của bạn?
●Bạn có gặp tình trạng mụn lưng không?
●Mụn lưng ảnh hưởng đến bạn thế nào?
●Bạn đã biết đến các sản phẩm trị mụn lưng nào sau đây?
●Bạn đã sử dụng sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đao của Cocoon chưa?
●Khách hàng có giới thiệu sản phẩm đến bạn bè, người thân hay không?
●Nếu tình trạng mụn lưng chưa cải thiện thì bạn có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩmkhông?
Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu
- Dạng dữ liệu: dữ liệu sơ cấp
- Nguồn dữ liệu: bên ngoài doanh nghiệp:
- Phương pháp thu thập số liệu: phỏng vấn bằng bảng hỏi các nhóm kháchhàng tiêu dùng nhằm đánh giá nhu cầu của khách hàng về sản phẩm Xịt thâm mụnlưng bí đao Cocoon.
2.4 Kế hoạch lấy mẫu
a Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): Khách hàng đang gặp về đề về mụn tại vùng dalưng và các vùng da khác trên cơ thể đang quan tâm, tìm hiểu và có ý định mua sảnphẩm xịt thâm mụn lưng bí đao Cocoon.
b Quy mô mẫu: 200 người.
c Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu phi xác suấtd Phương pháp tiếp xúc: Online.
2.5 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
a Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường
Thông tin thu thậpThang đoDạng câu hỏiNhân khẩu học
- Giới tính- Tuổi
Thang đo danh nghĩa
Câu hỏi nhiều lựa chọn
Trang 16- Nghề nghiệp
Nhu cầu của khách hàng
- Trung bình sử dụng sảnphẩm bao nhiêu lần trên 1ngày ?
- Bạn có quan tâm đến cácchương trình khuyến mãivà ưu đãi của sản phẩmkhông?
- Bạn muốn các chươngtrình khuyến mãi và ưu đãinào cho sản phẩm?
Thang đo danh nghĩa Câu hỏi nhiều lựa chọn
Thăm dò độ nhận diệnsản phẩm của kháchhàng
- Anh chị đã biết sản phẩm
chưa ?
- Anh chị biết đến sảnphẩm qua phương tiệnnào?
Thang đo danh nghĩa Câu hỏi nhiều lựa chọn
Hành vi khách hàng
- Bạn thường mua sảnphẩm ở đâu ?
- Bạn thường mua sảnphẩm với ai ?
- Trung bình sử dụng sảnphẩm bao nhiêu lần trên 1ngày ?
- Bạn có giới thiệu sảnphẩm đến bạn bè, ngườithân hay không?
Thang đo danh nghĩa Câu hỏi nhiều lựa chọn
Trang 17Mức độ hài lòng của khách hàng
- Đánh giá mức độ hài lòngcủa bạn sau khi sử dụngsản phẩm?
- Bạn có thích sản phẩmkhôngkhông ?
- Khách hàng có giới thiệusản phẩm đến bạn bè,người thân hay không?
Bảng 2.5.1 Xác định câu hỏi, thang đo lường
b Thiết kế bảng câu hỏi/ hoặc biểu mẫu quan sát
Khảo sát hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đao Cocoon
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Cao Đẳng FPT POLYTECHNIC Trong họp tập của
mình chúng tôi có nghiên cứu đề tài : “NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG SẢNPHẨM XỊT THÂM MỤN LƯNG BÍ ĐAO COCOON”nhằm tìm hiểu được hành vi sử
dụng hiện nay của mọi người đối với sản phẩm Xịt thâm mụn nhà cocon, để từ đó cónhững đề xuất tới nhà sản xuất nhằm đáp ứng tốt hơn đối với nhu cầu của khách hàng Xinanh/chị vui lòng dành ra ít thời gian quý báu của mình trả lời giúp chúng tôi vài câu hỏidưới đây
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Phần 1 Vấn đề tình trạng mụn lưng của khách hàngCâu hỏi Câu 1 :Bạn có gặp tình trạng mụn lưng không?Phần 2 : Thông tin của các sản phẩm
Câu hỏi Câu 2:Mụn lưng ảnh hưởng đến bạn thế nào?
Câu 3:Bạn đã biết đến các sản phẩm trị mụn lưng nào sau đây?
Trang 18Câu 4 :Bạn tìm kiếm thông tin về sản phẩm ở đâu?
Câu 5:Bạn thường mua sản phẩm trị mụn lưng ở đâu?
Câu 6: Bạn đã sử dụng sản phẩm xịt thâm mụn lưng bí đao củaCocoon chưa?
Phần 3 Mức độ sản phẩm xịt thâm mụn nhà Cocoon
Câu hỏi Câu 7: Mức độ quan trọng khi lựa chọn sản phẩm trị mụn lưng?Câu 8: Đánh giá của bạn về mùi hương của sản phẩm?Câu 9: Mức độ yêu thích của bạn về thành phần sản phẩm?Câu 10:Bạn có thấy hài lòng với mức giá của sản phẩm xịt thâm mụnlưng bí đao Cocoon(265.000VND)?
Câu 11: Mức độ yêu thích của bạn đối với bao bì sản phẩm:?
Câu 12:Đánh giá các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho sảnphẩm xịt thâm mụn lưng bí đao Cocoon:?
Câu 13:Khách hàng có giới thiệu sản phẩm đến bạn bè, người thânhay không?
Câu 14:Nếu tình trạng mụn lưng chưa cải thiện thì bạn có muốn tiếptục sử dụng sản phẩm không?
Câu hỏi Câu 15:Giới tính của bạn là?
Trang 19Câu 16: Độ tuổi của bạn là?
Câu 17: Nghề nghiệp của bạn?
PHẦN 3 TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU3.1 Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu
- Thời gian thu thập dữ liệu: từ ngày 14/2 đến ngày 17/2- Tổng số phiếu phát ra: 200 phiếu
- Tổng thành viên đi khảo sát: 5 thành viên- Thị trường, khu vực khảo sát: thành phố Đà Nẵng
Thời gian Mã số phiếu khảo sát Khu vực khảo sát Người khảo sát Ghi chú
- Mô tả diễn biến quá trình thu thập dữ liệu:
Sau khi đã xác định được thông tin yêu cầu khảo sát về nhu cầu khách hàng sử dụng sảnphẩm xịt khử thâm mụn lưng bí đao Cocoon, nhóm đã soạn thảo và đánh giá các câu hỏi.Sau đó các thành viên trong nhóm phác thảo bảng câu hỏi dựa trên yêu cầu đề bài,nhóm