1. Cách lập biên bản phiếu nhắc:
* Trong khai thác khi gặp các trường hợp bất thường khơng nghiêm trọng thì lập phiếu nhắc BC68.
- Nhập ấn đĩng khơng rõ ràng. - Chuyển hồn khơng lý do.
- Đĩng nhật lên mặt lãnh tụ in trên tem.
- Bưu phẩm thường thì đĩng lên chữ “lạc hướng” vào sau phong bì và chuyển tiếp đến người nhận.
* Khi gặp các trường hợp nghiêm trọng thì lập biên bản BC43 trong các trường hợp sau:
- Thiếu lá báo BC31.
- Thừa thiếu túi, gĩi, đặc phẩm ghi trên lá báo BC31. - Số hiệu chuyến thư khơng liên tục.
- Mở nhầm túi bưu phẩm, bưu kiện gửi cho bưu cục khác. - Túi bưu phẩm, bưu kiện đĩng nhầm nhãn BC34.
- Túi gĩi chuyển tiếp bi suy suyễn, hư hỏng.
- Thiếu phiếu chuyển bưu phẩm ghi số, bưu kiện BD3, BK3. - Thiếu hoặc thừa bưu phẩm ghi số hoặc bưu kiện.
♣ Cách lập BC68:
* BC68 được lập cho các trường hợp sai sĩt thơng thường. - Trên BC68 phải ghi đầy đủ các chi tiết:
- Dấu ngang tên bưu cục lập, tên bưu cục nhận BC68. - Số hiệu chuyến thư.
- Ngày tháng năm nhật ấn. - Lý do lập BC68.
- Ghi vào sổ theo dõi BC43. ♣ Cách lập BC43:
* BC43 do kiểm sốt viên lập trên BC43 phải ghi đầy đủ các chi tiết sau: - Dấu ngang tên bưu cục nhận.
- Tên bưu cục nhận biên bản.
- Sai sĩt xảy ra ở chuyến thư số mấy, ngày tháng năm. - Ghi nội dung sai sĩt.
- Kiểm sốt viên cùng nhân viên mở túi, ký tên lên BC43. - Đĩng nhật ấn ngày lập BC43.
- Vào sổ theo dõi BC43. 2. Khảo sát thực tế:
* Trong thời gian thực tập em khơng gặp trường hợp nào của bưu cục về việc lập BC68, BC43. Mà chỉ gặp trường hợp nhận về từ các bưu cục khác.
- Trong thời gian thực tập bưu điện Quận 10 cĩ trường hợp sau:
- Ngày 1/7/2009 bưu điện Quận 10 nhận được một phiếu nhắc BC68 của 700910BP. Vì lý do tờ 3 BD3 khơng cĩ nhật ấn của bưu cục gốc.
- Yêu cầu thuyết minh.
- Ngay lập tức KSV tìm lại BD3 lưu và đối chiếu xem cĩ đúng như phiếu nhắc khơng?
- Sau đĩ tìm ra nguyên nhân: giải thích sai sĩt trong việc đĩng chuyến thư. - Khi khai thác viên đã giải thích xong ký tên đĩng dấu. Lập một ghi số sự vụ gửi lên 700910VPS2BP.
CHƯƠNG 5: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VAØ ĐỀ XUẤT I. NHẬN XÉT CHUNG
1. Ưu điểm:
- Nhìn chung bưu điện Quận 10 cĩ những thay đổi vượt bậc về cơ sở hạ tầng, máy mĩc, thiết bị.
- Nhân viên ăn mặc lịch sự thái độ phục vụ tốt chu đáo cĩ kinh nghiệm nhiều năm nên khơng bị lúng túng trước mọi tình huống.
- Nơi làm việc sạch đẹp thống mát và đầy đủ tiện nghi.
- Cung cấp cho khách hàng đầy đủ “nhanh chĩng, chính xác, an tồn, tiện lợi và văn minh”.