Ki mătraăch tăl ngăậ ki mătraăs ăphùăh păđ căhìnhăthƠnhăt ălơuătrongăcácădơyăchuy nă s năxu t.ăCĕnăc ăvƠoăcácăyêuăc uăkỹăthu t,ăcácătiêuăchuẩnăđƣăđ cătínhătoán,ăxơyăd ngăt ă khơuăthi tăk ,ăhoặcăquyă cătheoăc aăh păđ ngămƠăti năhƠnhăki mătraăch tăl ngăsauăkhiă s năxu tănh măngĕnăchặnăcácăs năphẩmăh ăh ngăvƠăphơnălo iătheoăm căđ ăch tăl ngă khác nhau.ăB ngămôăhìnhănƠy,ămu nănơngăcaoăch tăl ngăs năphẩm,ăng iătaăchoăr ng:ă ch ăc nănơngăcaoăcácăch ătiêuăkỹăthu tăb ngăcáchăki mătraăg tăgaoălƠăđ tămongămu n.
TuyămôăhìnhănƠyăcóăm tăs ătácăd ngănh tăđ nh,ănh ngăt năt iăm tăs ănh căđi m:
Vi căki mătraăch ăt pătrungăvƠoăkhơuăs năxu tăvƠăđ căb ăph năKCSăch uătráchă nhi m.
Ch ălo iăb ăđ căph ăphẩmămƠăkhôngătìmăbi năphápăphòngăng aăđ ătránhăsaiăsótă lặpăl i.
K tăqu ăki mătraăgơyăt năkémănhi uăchiăphíămƠăkhôngălƠmăch ăđ cătìnhăhìnhă ch tăl ng.
6 Tr năKhánhăĐ c, Giáo dục và phát triển nguồn nhân lực trong thế kỷ 21, NXB Giáo d c, Hà N i, 2009, Tr 441 KI MăTRAă KI MăTRAă CH TăL NGă (QUALITY CONTROL) KI MăTRA CH TăL NG TOÀNăDI Nă (TOTAL QUALITY CONTROL ậ TQC) QU NăLụ CH TăL NG TOÀNăDI N (TOTAL QUALITY MANAGEMENT ậ TQM) Phátăhi n vƠălo iăb Phòngăng a,ăphátă hi n Phòngăng aă vƠăc iăti năliênăt c
Không khai thácăđ căti mănĕngăsángăt oăc aăm iăthƠnhăviênătrongăđ năv ăđ ăc iă ti n,ănơngăcaoăch tăl ngăs năphẩm.
TrongăđƠoăt o,ămôăhìnhănƠyăth ăhi năcáchăth căqu nălỦ,ăđánhăgiáăch tăl ngăđƠoăt oă trênăc ăs ăcácăk tăqu ăki mătra,ăthiăc ăcu iăkhóaăđƠoăt oăt oămƠăkhôngăquanătơmăđ năch tă l ngătuy năsinhăvƠăquáătrìnhăđƠoăt o.
Môăhìnhăki mătraăch tăl ngătoƠnădi n:ă(Totalăqualityăcontrolăậ TQC): Là
môăhìnhăki mătraăho tăđ ngăc aăcácăb ăph nătrongădoanhănghi păt ăhƠnhăchínhăậ t ăch că ậ nhơnăs ,ầăđ năcácăquáătrìnhăs năxu t:ăthi tăk ă- cungă ngăậ s năxu tăậ tiêu dùng. Mô hìnhăTQCăđƣăcóăthayăđ iăcáchăti păc năv ăqu nălỦăch tăl ng.ăĐơyălƠăvi căki mătra,ăki mă soátăm tăh ăth ng,ănh măđ tăđ căm căch tăl ngăd ăđ nh.
Soăv iămôăhìnhăki mătraăch tăl ngăQC,ămôăhìnhăTQCăcóă uăđi mălƠăvi căki mătraă ch tăl ngăs năphẩmăđ căti năhƠnhăt ăkhơuăđ uăđ năkhơuăcu i,ănênăcóănh ngănh năxétă tìnhăhìnhăc aăh ăth ngăs năxu tăậ d chăv ăhoặcăđƠoăt o.
Môă hìnhă qu nă lỦă ch tă l ngă đ ngă b ă TQMă (Totală Qualityă Management):
MôăhìnhănƠyăxu tăphátăt ăs ănh năđ nhăch tăl ngăkhôngăch ălƠăcôngăvi căc aăm tăs ăítă ng iăqu nălỦ,ămƠăcònălƠănhi măv ,ăvinhăd ăc aăm iăthƠnhăviênătrongăm tăđ năv ăkinhăt .ă Ch tăl ngăs năphẩmămu năđ cănơngăcao,ăph iăluônăluônăquanăh ăm tăthi tăv iăvi căs ă d ngăt iă uăy uăt ăconăng iăvƠăm iăngu năl căc aădoanhănghi p.ăVìăv y,ăc năph iăcóă nh ngăbi năpháp,ănh ngătácăđ ngăh uăhi uătrongăqu nălỦăch tăl ngăs năphẩm,ăqu nătr ă doanhănghi p,ănh măhuyăđ ngănĕngăl c,ănhi tătìnhăc aăm iăthƠnhăviênăcùngăgi iăquy tă cácăv năđ ăch tăl ngăc aăcôngăty,ăc aădoanhănghi p.
1.2.8. Đánhăgiáăch tăl ngăđƠoăt oăngh
Th căch tălƠăđánhăgiáăch tăl ngăđƠoăt oăngh ăquaănĕngăl căhƠnhăngh ăc aăh căsinhă khiăt tănghi păvƠăđánhăgiáăc ăs ăgiáoăd căngh thôngăquanăcácătiêuăchíăquiăđ nh.ăĐánhăgiáă h căsinhălƠăs năphẩmăđƠoăt oătrong giáoăd căngh ănghi p baoăg măcácătiêuăchíăv ăcácă m căđ ăc aăki năth c,ăkỹănĕngăvƠătháiăđ .
Tuyănhiên,ăđ ăđánhăgiáănĕngăl căhƠnhăngh ătheoăcácătiêuăchíănêuătrênăc năd aăăvƠoă cácăchuẩnăđ căquyăđ nhăchoăt ngăngƠnhăngh ,ăt ngătrìnhăđ ăđƠoăt o.ăChuẩnănƠyăth ngă đ căg iălƠăchuẩnănĕngăl căth căhi nă(CompetencyăStandards).
Nh ngăchuẩnănƠyăph iăxu tăphátăt ăyêuăc uăc aăth ătr ngălaoăđ ng.ăĐ iăv iăm iă ngƠnh,ăngh ăvƠătrìnhăđ ,ăkhôngăph iăm iăkỹănĕngăđ uăđòiăh iăng iălaoăđ ngăph iăđ tă
m căđ ănh ănhau.ăDoăv y,ăchuẩnănĕngăl căth căhi năph iăđ căxácăđ nhătheoăt ngăm că đ ăr tăc ăth ăđ iăv iăt ngăcôngăvi căc aăm iăngƠnh,ăngh ăvƠătrìnhăđ ăđƠoăt o.
Cácăm căkỹănĕng: Kỹănĕngăcóă5ăm cătrìnhăđ ăđ ăđánhăgiáăđ cătrìnhăbƠyătrongă