41. M oa on gm mau ~ t' th~ t" ~ kh ao sa sa ' 't bQ ~ d" 1n t1 'nh
5.1. K~t lu~n
Trong nghien c(ru miy, da thvc hi~n CO' ban d~y du cac buck cua m(>t qui trinh nghien c1m thi trucmg.
Tir CO' sa ly thuy~t cua cac nghien CUu lien quan, tac gia da b6 sung vao thang doRM cua Ndubisi (2007) thanh phftn Sv cam thong. Va ill k~t qua nghien c(ru djnh tinh, tac gia da b6 sung 1 bi€n quan sat vao thang do g6c cua Ndubisi (2007) vao
thimb pbftn Quan td xung d(>t, 1 bi~n quan sat vao thang do g6c cua Sin (2005) vao thanh phftn Sv cam thong.
K~t qua khao sat dinh hrQ'llg thu duqc 213 m~u, sau khi g(;ln lQc d6i tuQ'llg va
lo:;ti bo nhfrng mftu c6 nhiSu o tr6ng,tac gia c6 duqc 198 mftu d~ dua vao phan tich.
K~t qua pban tich thang thanh pbftn cua RM cho th~y S\f phu hqp cua thang do trong di~u ki~n Slr d~mg tl;li Vi~t Nam va q.L thS han trong linh V\fC STDM. Thang
doRM gbm 5 thanh ph~n la Ni~m tin, Sv cam k~t, Truy~n thong, Xu ly xung d<)t va
Sv cam thong. Cac thang do nay cling v&i thang do Sv trung thanh d~u d:;tt d<) tin c~y va d<) gia tri cao.
Sau d6 ti~n hanh phan tich hbi qui tuy~n tinh b<)i dS tim ra cac thimh phftn cua
RM c6 anh huang d~n long trung thanh cua khach hang t:;ti cac STDM a Vi~t Nam, ca 5 thanh phftn cua thang do RM dSu c6 tac d<)ng cling chiSu d~n Sv trung thanh trong d6, thanh ph~n Ni~m tin c6 anh huang m(;lnh nh~t (h~ s6 hbi qui rieng phftn la 0.331), k~ d~n la nhan t6 Sv cam thong (M s6 hbi qui rieng ph~n la 0.307).
K~t qua pharr tich T-Test va ANOV A cho th~y c6 sv khac bi~t v€ danh gia cac tbanb phftn cua RM va S\f trung thanh gifra cac khach hang c6 di;ic di€m khac nhau (tu6i, gi&i tinh,thu nh~p). Cv thS:
- C6 sv kh:k bi~t c6 y nghia th6ng ke v@ muc d() tmng thanh giua 2 nh6m khach hang la Nam va 1611 han Nu.
- C6 sv khac bi~t c6 y nghia th6ng ke v@ muc d() tmng thanh giua 2 nh6m khach hang c6 thu nh~p theo thang tren 15 tri~u va 16n han du&i 5-10 tri~u.
- C6 sv khac bi~t c6 y nghia th6ng ke v@ muc d() tmng thanh giua 2 nh6m khach hang c6 thu nh~p theo thang la 10-15 tri~u va l&n han nh6m du&i 5-10 tri~u.
T~i thj tru(mg Vi~t Nam, danh gia cua khach hang v@ cac thanh ph§n cua RM d@u 16n hon di~m giua cua thang do Likert 5 mire dQ, trong d6 thanh phftn Ni@m tin
duqc cam nh~n m~nh nh~t, thanh ph§n Sv cam thong duqc cam nh~n th~p nh~t. K~t
qua phan tich cling cho th~y, cac khach hang c6 muc d() trung thanh kha cao v&i STDM hi~n t~i hQ dang giao djch.