Môi trờng vi mô của ngân hàng là các quan hệ lẫn nhau của chính các tổ chức của ngân hàng, với ngời cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng và công chúng. Những yếu tố của môi trờng vi mô có ảnh hởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng và kết quả hoạt động của chính ngân hàng.
Các quan hệ tổ chức bên trong ngân hàng: bao gồm các bộ phận và các mối quan hệ giữa các bộ phận đó, vốn tự có và khả năng phát triển nó, trang thiết bị kỹ thuật và trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên. Các quan hệ này phụ thuộc vào những cơ cấu bên trong của ngân hàng. Tầm quan trọng của mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong của ngân hàng khó có thể đánh giá hết đợc, bởi vì nó hình thành bầu không khí tích cực, tin cậy, chủ động, sáng tạo, hợp tác của tất cả các nhân viên. Vì thế, hoạt động marketing ngân hàng phải khơi dậy đợc động lực làm việc và điều này sẽ quyết định chất lợc dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Các yếu tố bên trong ngân hàng chẳng những tạo điều kiện cần thiết cho hoạt động kinh doanh mà quan trọng hơn, còn thể hiện khả năng đáp ứng nhu cầu thị trờng và sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng.
Ngời cung cấp là các công ty khác cung cấp cho ngân hàng các nguồn vật t thiết bị cần thiết. Các sự kiện khác nhau ảnh hởng đến nhịp độ hoạt động của ngời cung cấp hoặc sự thay đổi của giá cả cũng có thể đa đến những hậu quả không mong muốn cho ngân hàng. Vì thế phải kiểm soát thờng xuyên hoạt động của họ.
Khách hàng: thành phần này có vị trí hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng cả hiện tại và tơng lai. Bởi khách hàng tạo thành các yếu tố chủ yếu của môi trờng kinh doanh ngân hàng. Nó đợc các nhà quản lý marketing phân tích, nghiên cứu cẩn thận trớc khi sử dụng các kỹ thuật marketing. Nếu thiếu sự hiểu biết về đặc điểm, thái độ, nhu cầu của khách hàng thì không thể sử dụng có hiệu quả các kỹ thuật marketing vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng cần đa ra nhiều nội dung marketing khác nhau, trong đó xuyên suốt phải là nghiên cứu khách hàng, xây dựng nhu cầu mong đợi của khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh: nếu chỉ thấu hiểu về khách hàng thôi cha đủ, các ngân hàng không thể lơ là trớc các đối thủ cạnh tranh của mình nh những năm trớc đây. Nhiều quốc gia đang điều chỉnh lại và khuyển khích nhiều lực lợng tham gia vào thị trờng tài chính. Hệ thống đa quốc gia đang tiến đến thị trờng mới một cách mạnh mẽ. Các tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng ngày càng đông đúc, thị trờng ngân hàng ngày càng sôi động. Kết quả là các ngân hàng không có con đờng nào khác ngoài việc phải tập trung củng cố tính cạnh tranh của mình và bắt đầu nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh cũng nh khách hàng của họ.
Hoạt động của ngân hàng còn nằm dới sự chú ý của công chúng. Vì thế lãnh đạo ngân hàng phải thờng xuyên kiểm soát những ý kiến của xã hội và chính ngân hàng, cũng nh về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Nh vậy thị trờng ngân hàng không tách biệt mà nằm trong sự bao bọc và chịu tác động của nhiều lực lợng khác nhau, tạo thành môi trờng vi mô của
ngân hàng và quyết định rất nhiều tới hoạt động của ngân hàng. Vì thế ngân hàng phải nghiên cứu môi trờng vi mô cẩn thận để đa ra các quyết định phù hợp.