V. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VÀ THU HÚT KHÁCH
5.2. Tình hình phát triển số lượng khách và cơ cấu khách.
bởi hầu hết doanh thu đều bắt đầu từ sự đáp ứng nhu cầu của khách mà mang lại lợi nhuận. vì thế việc nghiên cứu thị trường khách là cơ sở để khách sạn tổ chức chiến lược thu hút khách và đáp ứng nhu cầu của khách. ( chi tiết xem bảng 8 )
Bảng 8 :Tình hình phát triển số lượng khách và cơ cấu khách.
Đơn vị : Lượt khách
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 % năm sau/ năm trước Tổng lượt khách TS TT TS TT TS TT 2010/2009 2011/2010 18.920 19.925 21.672 105.3 108.7 Khách nội địa 8.136 8.579 9.793 105.4 114 Khách quốc tế 10.784 11.373 11.879 105.4 104.4 1.Trung Quốc 3.295 30.6 3.540 31 3.790 31.9 107.4 107 2.Đài Loan 2.674 24.8 2.989 26 3.234 27.3 111.7 108.1 3.Hàn Quốc 1.856 17.2 1.822 16 1.987 16.7 98.1 99.9 4.Nhật Bản 1.768 16.3 1.803 15.9 1.821 15.3 101.9 100 5.Khách khác 1.191 12.1 1.203 10.6 1.047 8.8 101 87
Nguồn : Phòng kinh doanh KS Hoàng
Từ bảng số liệu trên cho thấ :
Năm 2010 so với năm 2009 tổng lượt khách tăng 105.3 % trong đó khách nội địa tăng 105.4%, khách quốc tế cũng tăng 1054% . về cơ cấu khách khách quốc tế chiếm hơn 50% tổng lượt khách. Trong đó khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu khác tế đến với khách sạn : chiếm 31% tổng lượt khách quốc tế. Tiếp theo là khách Đài Loan, Hàn Quốc vv
.
Năm 2010 và năm 2011 tổng lượng khách có tằng lên về số lượng song cơ cấu khách vẫn tương tự năm 20
.
Qua đây cho ta thấy rõ thị trường khách chính của khách sạn về lượng khách quốc tế chính là khách Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật đặc biệt là thị trường khách Trung Qu
.