T i Vi t Nam, ngân hàng Standard Chartered đã có l ch s ho t đ ng t n m 1904. Sau khi nh n đ c gi y phép thành l p ngân hàng 100% v n n c ngoài t ngân hàng Nhà n c Vi t Nam, k t ngày 1 tháng 8 n m 2009, Ngân hàng TNHH M t thành viên Standard Chartered (Vi t Nam) đã chính th c đi vào ho t đ ng. S thành l p này đã đánh d u m t c t m c quan tr ng trong l ch s phát tri n c a ngân hàng t i Vi t Nam.
Ngân hàng cung c p đ y đ các s n ph m và d ch v c a ngân hàng th ng m i và bán l cho khách hàng là các doanh nghi p, các đ nh ch tài chính, doanh nghi p v a và nh và khách hàng cá nhân. Trong đó, các d ch v huy đ ng v n mà Ngân hàng Standard Chartered cung c p g m: Ti n g i thanh toán, ti n g i ti t ki m, ti n g i có k h n
Ngân hàng Standard Chartered mang chuyên môn và kinh nghi m qu c t t i
nh ng th tr ng đang phát tri n trên th gi i vào Vi t Nam nên d ch v huy đ ng v n c a ngân hàng có nh ng u đi m sau đây:
− S n ph m đa d ng, phong phú mang l i nhi u l a ch n cho khách hàng. Khách hàng có th m nhi u lo i tài kho n, v i nhi u lo i ti n t nh VN , AUD, GBP, EUR, SGD, USD.
− Không gi i h n s l n giao d ch đ i v i ch tài kho n. Khách hàng đ c giao d ch th a thích đ i v i s n ph m “Tài kho n vãng lai linh đ ng”…
− u t phát tri n d ch v ngân hàng tr c tuy nt o s linh ho t cho khách hàng v th i gian và không gian giao d ch.
− Phát tri n nhi u gói s n ph m g p cho khách hàng doanh nghi p. Khách hàng đ c u đãi nhi u lo i phí khi tham gia ch ng trình.
1.4.1.2 Kinh nghi m c a Ngân hàng th ng m i c ph n ngo i th ng Vi t
Nam
Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam tr c đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam (Vietcombank), đ c thành l p và chính th c đi vào ho t đ ng ngày 01/4/1963, v i t ch c ti n thân là C c Ngo i h i (tr c thu c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam).
Các d ch v huy đ ng v n mà Ngân hàng TMCP Ngo i th ng cung c p g m: Ti n g i thanh toán, ti n g i có k h n, ti n g i ti t ki m, phát hành gi y t có giá.
V i nh ng d ch v huy đ ng v n cung c p, trong nh ng n m g n đây Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam là m t trong nh ng ngân hàng đ c khách hàng đánh giá r t cao và thu hút đ c l ng khách hàng r t l n. M t vài đi m n i b t c a d ch v huy đ ng v n c a Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam nh :
− Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam th c hi n mua b o hi m cho các kho n ti n g i c a khách hàng. Khách hàng đ c c ng c thêm lòng tin và s yên tâm đ i v i d ch v ngân hàng cung c p.
− Phí duy trì tài kho n th p, khách hàng không ph i b m t s ti n l n đ ký qu trong tài kho n.
− Khách hàng đ c t n h ng t i đa các ti n ích khi s d ng tài kho n nh :th u
chi tài kho n, s d ng th , séc, đ ng ký ngân hàng đi n t ,…
− Ngân hàng TMCP Ngo i th ng cho phép khách hàng cá nhân có th rút t ng ph nti n g c trong k h n g i mà v n đ ch ng nguyên lãi su t xác đ nh t i đ u k đ i v i ph n g c còn l i đ i v i s n ph m “ Ti tki m rút v n t ng ph n”
− Ngân hàng TMCP Ngo i th ng cung c p nhi u s n ph m đáp ng nhu c u khách hàng nh : ti t ki m tr c tuy n, tích l y ki u h i, ti t ki m t đ ng, ti t ki m tr lãi tr c…
1.4.2 Bài h c cho ngân hàng TMCP Á Châu v nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v huy đ ng v n
Qua kh o sát tình hình phát tri n d ch v huy đ ng v n m t s ngân hàng, tác gi nh n th y Ngân hàng TMCP Á Châu có th h c h i nhi u kinh nghi m quý giá
đ nâng cao ch t l ng d ch v huy đ ng v n c ng nh nâng cao s hài lòng c a khách hàng:
Th nh t, ngân hàng c n t p trung nâng cao ch t l ng s n ph m, phát tri n nhi u ti n ích đáp ng nhu c u sâu, r ng c a khách hàng, khi ch t l ng đã đ c c ng c và nâng cao thì đ n lúc đó m i đ y m nh phát tri n v s l ng. Ngân
hàng, có th l a ch n nhóm khách hàng và phân khúc th tr ng phù h p đ phát
tri n.
Th hai, đ nh n bi t đ c nhu c u phát sinh c a khách hàng, ngân hàng c n đ t mình vào v trí c a khách hàng đ bi t khách hàng yêu c u gì ngân hàng.Có nh v y ngân hàng m i c i ti n và nâng cao ch t l ng d ch v , đáp ng khách hàng.
Th ba, ngân hàng c n quan tâm đúng m c t i ch đ h u mãi, ch m sóc khách
hàng.C n có s liên h ch t ch v i khách hàng, h tr khách hàng ngay khi c n
thi t, có nh v y khách hàng m i có c m nh n tích c c v ngân hàng và s hài lòng s đ c nâng cao.
Nh ng kinh nghi m trên đ u r t đáng đ c chú ý không ch đ i v i d ch v huy đ ng v n mà là c h th ng các s n ph m ngân hàng đang cung ng.Ngân hàng TMCP Á Châu c n áp d ng linh ho t, tinh t các kinh nghi m trên nh m c i thi n, nâng cao c m nh n và s hài lòng c a khách hàng đ i v i các d ch v ngân hàng cung c p.
K T LU N CH NG 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ch ng 1 đã nêu khái quát nh ng khái ni m c b n c ng nh m t s d ch v huy
đ ng v n tiêu bi u Vi t Nam.
Ch ng này c ng đã trình bày các c s lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng v
d ch v huy đ ng v n. Qua đó đ c p đ n các tiêu chí đánh giá s hài lòng c a
khách hàng khi giao d ch các d ch v huy đ ng v n t i ngân hàng.
Trên c s tham kh o các mô hình ch t l ng d ch v và mô hình ch s hài lòng
tác gi đã đ a ra mô hình nghiên c u c a đ tài v i m t nhân t ph thu c là s hài
lòng c a khách hàng và b y nhân t đ c l p là: s b o đ m, s tin c y, kh n ng đáp ng, ph ng ti n h u hình, đ ng c m, giá c , hình nh doanh nghi p.
Ngoài ra, ch ng 1 đã nêu lên đ c bài h c kinh nghi m cho Ngân hàng TMCP Á
Châu trong vi c nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v huy đ ng v n
thông qua vi c tham kh o kinh nghi m c a các ngân hàng: Standard Chartered và
Ch ng 2
TH C TR NG S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V D CH V HUY NG V N C A NGÂN HÀNG TH NG
M I C PH N Á CHÂU