Phân tích cá cy ut bên trong

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN KLINE VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2019.PDF (Trang 41)

Ngu n nhân l c: là y u t quan tr ng quy t đ nh s thành công và th t b i trong công ty

Qu n lý c p cao

Là nh ng cán b qu n lý c p cao nh t trong doanh nghi p, nh ng ng i

v ch ra chi n l c, tr c ti p đi u hành, t ch c th c hi n công vi c kinh doanh c a

doanh nghi p. Các thành viên c a ban giám đ c có nh h ng r t l n đ n k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty. Các thành viên đ u có trình đ chuyên môn cao, kinh nghi m và kh n ng đánh giá t t, n ng đ ng và có m i quan h t t v i bên ngoài. ây là y u t quan tr ng tác đ ng đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p.

Nhân viên

a ph n có trình đ đ i h c nh ng đúng chuyên ngành ch chi m 10%. Trong

khi đó công tác đ o tào cho nhân viên trong công ty ch a đ c chú tr ng. H u h t

nhân viên ch a th y đ c t m quan tr ng c a mình nh h ng nh th nào đ n ch t

l ng d ch v c a công ty. ây là y u t mà công ty c n có s quan tâmđ c bi t và

đi u ch nh trong th i gian t i. C n ph i t ch c đào t o và đào t o l i đ i ng ng i nhân viên c a mình, giáo d c cho h lòng nhi t tình h ng say và tinh th n lao đ ng t p th .

Ngu n tài chính

Là y u t quy t đ nh đ n s c m nh và ti m l c tài chính c a công ty.

* Do ti m l c tài chính công ty ch a đ m nh, nên ch a th đ u t cho v n đ v n t i c a công ty. 100% v n t i n i đ a (xe t i và xe container) là công ty thuê ngoài, d n đ n giá v n chuy n b đ i lên và đ c bi t khó ki m soát đ c ch t l ng. Trong th i gian qua đã có tình tr ng đ v trong quá trình v n chuy n t c ng v kho nhà máy c a khách hàng, hay tình tr ng xe container không th đ n kho nhà máy x p hàng theo đúng th i gian khách hàng yêu c u. Công ty nh n đ c nhi u than phi n, khi u n i t khách hàng. M t vài tr ng h p công ty ph i b i th ng cho tình tr ng đ v hàng hóa hay ch m tr này gây ra. Và đi u đáng nói đây là

m t uy tín công ty và x u h n là m t khách hàng. ây c ng là v n đ nan gi i mà

công ty c n kh c ph c trong th i gian t i.

* Do ti m l c tài chính ch a đ m nh nên không th ký h p đ ng v i các hãng bay vì kho n ti n th chân t i ngân hàng (th ng nh nh t là 10,000 đô la

M ), nên đ i v i các hãng bay nào b t bu c ph i ký k t h p đ ng thì m i cung c p

dch v thì b t bu c công ty ph i l y t i thông qua m t công ty trung gian và ph i

ch u thêm kho n l i nhu n cho h (th ng thì t 5 đ n 10 cents) nên s c nh tranh

v giá v n chuy n qu c t c a công ty g p nhi u khó kh n đ c bi t là các d án l n,

Máy móc thi t b và công ngh :

H th ng k toán: ch a có ph n m m chuyên d ng đ qu n lý đ c ch t ch ,

ph n l n dùng ph n m m excel. i u đó làm th i gian tiêu hao cho công vi c khá

cao.

Các thi t b trong v n phòng khá c d n đ n t c đ làm vi c và gi i quy t công vi c c a nhân viên ch m, m t nhi u th i gian, d n đ n gi i quy t các v n đ cho khách hàng ch a đ c k p th i, nh h ng đ n ch t l ng d ch v c a công ty

M c đ tiên ti n c a công ngh : có vai trò quan tr ng trong vi c nâng cao

ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Công ty c n đ u t và nâng cao trình đ

nhân viên h n n a trong vi c s d ng công ngh trong vi c ki m soát hàng hóa nh là: theo dõi hành trình hàng hóa (hàng không và hàng bi n) thông quan website c a hãng bay và hãng tàu, đo n đ ng xe t i, xe container trên đ ng thông qua h p

đen g n trên xe đ có th thông báo cho khách hàng nh ng thông tin k p th i, hay

c p nh t cho khách hàng nh ng thông tin th i ti t, thông tin các ngày ngh l các

n c có th nh h ng đ n l ch trình hàng hóa c a khách hàng.

H th ng m ng l i v n phòng c a công ty

Ph n l n khách hàng c a công ty n m các khu công nghi p nh : VSIP 1,

VSIP 2, Amata, Long Bình,… nh ng công ty ch a có b t k v n phòng nào đ c

đ t t i các khu công nghi p y. Nhân viên đ u đ c đi u t v n phòng TPHCM

xu ng làm vi c. i u y đôi khi không b t k p nhu c u khách hàng, không gi i

quy t k p các tình hu ng kh n c p. Và trong th i gian qua, công ty c ng nh n đ c

nhi u ý ki n c a khách hàng v v n đ này.

D a vào ph ng pháp đánh giá ch t l ng d ch v mà công ty đang áp d ng

hi n nay, lu n v n đ a ra các đánh giá s b nh trên, nh ng th c t nh th nào,

chúng ta xem xét k t qu kh o sát bên d itheo thang đo SERVQUAL.

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN KLINE VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2019.PDF (Trang 41)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(79 trang)