Khi được hỏi về dự đoán tình hình phát triển của FPT trong thời gian tới, một điều đáng mừng là số người tin tưởng FPT sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong thời gian tới chiếm đa số (73%). Đây thật sự là một tín hiệu đáng mừng đối với một công ty lớn đang trải qua nhiều khó khăn như FPT. Sau một thời gian sụt giảm giá cổ phiếu mặc dù tình hình kinh doanh vẫn tương đối tốt, FPT vẫn được phần đông khách hàng đánh giá cao về tiềm năng phát triển.
Ý kiến Tỷ lệ Hoàn toàn khụng đồng ý 8 Khụng đồng ý 3 Khụng biết/ Khụng quan tâm 16 Hơi đồng ý 33 Rất đồng ý 40 (Nguồn http:// fpt.com.vn)
Bảng 2.10 – Ý kiến khách hàng về sự phát triển của FPT trong thời gian tới
Có thể chính nhờ lòng tin vào sự phát triển mạnh mẽ đó, tỷ lệ những người đồng ý rằng FPT xứng đáng là một trong những công ty công nghệ thông tin hàng đầu Viêt Nam chiếm tới 65%. Một con số nói lên giá trị thương hiệu của FPT.
Ý kiến Tỷ lệ
Khụng đồng ý 15 Khụng biết/ Khụng quan tâm 15 Hơi đồng ý 37 Rất đồng ý 28 (Nguồn http:// fpt.com.vn)
Bảng 2.11 – Ý kiến khách hàng đánh giá công ty FPT là cty công nghệ hàng đầu Việt Nam
Tuy nhiên, vấn đề ở đây cần chú ý là: chất lượng sản phẩm điện thoại di động là thiết bị tin học ít có ảnh hưởng đến đánh giá chung của khách hàng hơn là dịch vụ tin học và dịch vụ Internet. Hai mảng dịch vụ có đạt chất lượng hay không và có thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng hay không có ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của khách hàng với thương hiệu FPT.
Mặt khác, như trên đã phân tích, dịch vụ Internet của công ty FTP Telecom đang là vấn đề bị nhiều người sử dụng phàn nàn nhất. Kết hợp với nhận định trên,chúng ta có thể thấy việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh công ty FPT.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Thương hiệu FPT đã được công nhận qua rất nhiều giải thưởng do người tiêu dùng và cỏc tổ chức bình chọn. Qua khảo sát ý kiến khách hàng, nhận thấy thương hiệu FPT có các vấn đề như sau:
Điểm mạnh: Kết quả kinh doanh tốt, ổn định qua nhiều năm. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tương đối tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, có tỷ lệ người sử dụng khá cao. Các sản phẩm của công ty FPT vẫn là lựa chọn hàng đầu của đa số người tiêu dùng. Sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm làm cho phần đông khách hàng ủng hộ chủ trưởng mở rộng lĩnh vực kinh doanh của FPT.
Điểm yếu: Thương hiệu FPT được nhiều người biết đến song chủ yếu thông qua báo chí, các chiến dịch truyền thông hoặc các sự kiện do công ty FPT tổ chức không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Trong số các sản phẩm và dịch vụ do FPT cung cấp, dịch vụ truy nhập Internet có chất lượng và cung cách phục vụ bị khách hàng than phiền nhiều nhất. Đồng thời thái độ giao tiếp của nhân viên cũng làm khách hàng không hài lòng. Đây là những điểm yếu làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu FPT.
Mặc dù còn tồn tại nhiều điểm yếu đáng lo ngại. Song Công ty FPT nói chung vẫn giành được sự tin tưởng của khách hàng về sự phát triển trong thời gian tới. Đa số khách hàng vẫn đánh giá FPT là một trong những công ty công nghệ tin học hàng đầu tại Việt Nam.
Sự tin tưởng đó là động lực để thúc đNy FPT có những giải pháp hợp lý để xây dựng lại lòng tin yêu của khách hàng đối với thương hiệu FPT
CHƯƠNG 3