K t l un ch ng 2
3.2.3. G ii pháp tá cđ ng vào ho tđ ng marketing phát tr in th nghi u
Hi n nay th ng hi u SCB ch a đ l i n t ng sâu s c trong lòng khách hàng, v n còn b khách hàng nh m l n v i các th ng hi u khác nh : Ngân hàng Sài Gòn Th ng Tín (Sacombank), Ngân hàng Sài Gòn Công Th ng (Saigonbank). Do đó, trong th i gian t i SCB c n ph i n l c không ng ng trong vi c xây d ng hình nh ngân hàng, ch đ ng tìm ki m khách hàng, t ng c ng ti p th khuy n khích khách hàng s d ng các s n ph m d ch v c a SCB. Các bi n pháp c th c n th c hi n là:
- Chú tr ng nghiên c u th tr ng, đ i th c nh tranh, khách hàng v các m t doanh s , th ph n, m ng l i ngân hàng, m t b ng lãi su t, phí d ch v , các ho t
đ ng qu ng cáo, thái đ ph c v khách hàng, khách hàng ti m n ng… đ t đó đ
xu t các gi i pháp kinh doanh phù h p.
- y m nh công tác thông tin tuyên truy n t o hình nh tích c c và n i b t c a ngân hàng. cho khách hàng có m t cách nhìn c th h n v ngân hàng và các s n ph m cung ng c a ngân hàng. Ho t đ ng marketing ph i t o ra đ c nh ng đ c đi m, hình nh c a SCB đ th y rõ s khác bi t so v i các ngân hàng
khác. a d ng các lo i t r i, sách gi i thi u v s n ph m d ch v c a SCB đ s n phía ngoài qu y giao dch đ khách hàng có th đ c khi đ n giao d ch v i ngân hàng. Hi n nay giao d ch viên t i SCB v a th c hi n giao d ch kiêm ch c n ng t
gian ch đ i c a khách hàng. Do đó, t i các đi m giao d ch SCB nên có b ph n d ch v khách hàng chuyên h ng d n, t v n khách hàng. B ph n này s th c hi n công tác ti p th t i ch b ng cách gi i thi u cho khách hàng đ n giao d ch nh ng ti n ích c a s n ph m mà khách hàng quan tâm và kh i g i nhu c u các d ch v khác c a ngân hàng. ng th i nên t ng c ng qu ng cáo trên các ph ng ti n truy n thông đ i chúng b ng hình nh, bài vi t, phóng s , in thông tin qu ng cáo v SCB lên các s n ph m phát tr c ti p đ n tay khách hàng nh qu t gi y, túi đi siêu
th , t p v , vi t… hay tài tr cho các ch ng trình trên truy n hình đ c nhi u
ng i quan tâm nh các ch ng trình ng h ng i nghèo v t khó nh : “V t lên
chính mình”, “Ngôi nhà m c”, “Ch p cánh c m ”, ng h gia đình có nhân
thân b nhi m ch t đ c màu da cam, tr giúp ng i già, tàn t t, tr em m côi…
Th ng xuyên t ch c cho nhân viên tham gia tích c c các công tác xã h i, phong trào th d c th thao, v n ngh , các ho t đ ng t thi n…
- Xây d ng hình nh và th ng hi u c a ngân hàng. Th ng hi u m nh s
đem l i ni m tin cho khách hàng, khi n h không ng ng ng i khi quy t đnh ch n
SCB đ giao d ch. SCB c n ph i l u ý đ n vi c xây d ng tr s làm vi c ph i th c s r ng rãi, t o s ti n l i khi đ n giao d ch cho khách hàng nh ch đ u xe ph i r ng rãi, tho i mái, thái đ ph c v c a nhân viên b o v ph i vui v , ân c n, l ch s …
