7. Cấu trúc của đề tài nghiên cứu
3.2.2 Nguyên tắc xây dựng BSC
- Mục tiêu của kế hoạch BSC là tổng hợp và hệ thống hóa các chỉ tiêu kế hoạch ở các mảng công tác trọng tâm của VTT nhằm định hướng, điều hành toàn diện hoạt động của VTT và các ĐVTT thông qua đánh giá chất lượng từng cá nhân liên quan.
- Chỉ tiêu kế hoạch BSC năm 2013 giao cho các ĐVTT, PCN trên cơ sở cân đối giữa mục tiêu của VTT và mục tiêu kế hoạch của từng ĐVTT, PCN, dựa trên tiềm lực hiện có và mong muốn của lãnh đạo nhằm mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho VTT.
- Các mục tiêu chiến lược (KPO), các chỉ số đo lường (KPI) và các chỉ tiêu trong kế hoạch BSC được giao trên nguyên tắc:
o Các yếu tố viễn cảnh tài chính: nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí trực tiếp, tăng hiệu quả sử dụng tài sản và tăng thu nhập cho người lao động.
o Viễn cảnh khách hàng: nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ và kênh phân phối để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó gia tăng thị phần và đem lại hiệu quả tài chính.
o Viễn cảnh quy trình nội bộ: nâng cao hiệu quả các hoạt động nội bộ để thỏa mãn khách hàng và đảm bảo hiệu quả tài chính. Bao gồm: công tác kinh doanh, công tác quản lý mạng lưới, công tác tài chính kế toán, công tác CSKH, công tác Đầu tư XDCB, công tác TCLĐ, công tác hành chính và việc thực hiện các chỉ đạo khác của Ban Giám đốc.
o Đào tạo và phát triển: tạo ra các nguồn lực chất lượng cho VTT về con người, thông tin và tổ chức để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh và làm nền tảng cho các viễn cảnh còn lại.