Theo ph l c 13, k t qu ki m đ nh Levene nh sau: t t c các bi n XDCV,
DGKQ, TTIEN, QLTH, TDLC, LUONG, DTAO, MTRUONG, HL có m c ý ngh a
l n h n 0.05, thì có th nói ph ng sai c a c m nh n c a cán b công nhân viên đ i v i bi n XDCV, DGKQ, TTIEN, QLTH, TDLC, LUONG, DTAO, MTRUONG, HL gi a 3 nhóm trình đ h c v n không khác nhau có ý ngh a th ng kê, k t qu c a phân tích ANOVA có th s d ng đ c.
V i đ tin c y 95%, k t qu phân tích ANOVA và Post Hoc có k t qu nh sau: m c ý ngh a quan sát c a các bi n XDCV, DGKQ, TTIEN, QLTH, TDLC, LUONG,
DTAO, MTRUONG đ u l n h n 0.05, thì có th nói không có s khác bi t v c m nh n c a cán b công nhân viên đ i v i XDCV, DGKQ, TTIEN, QLTH, TDLC,
LUONG, DTAO, MTRUONG gi a nh ng ng i thu c các nhóm trình đ h c v n khác nhau. Riêng bi n HL có m c ý ngh a nh h n 0.05 nên ch ng t có s khác bi t v c m nh n c a các cán b công nhân viên có trình đ h c v n khác nhau.
4.4.6 Theo thu nh p
Theo ph l c 14, k t qu ki m đ nh Levene, có 2 tr ng h p nh sau: các bi n LUONG, TTIEN, QLTH, TDLC, DTAO, MTRUONG, XDCV có m c ý ngh a l n h n 0.05, thì có th nói ph ng sai c a c m nh n c a cán b công nhân viên đ i v i bi n LUONG, TTIEN, QLTH, TDLC, DTAO, MTRUONG, XDCV gi a 5 nhóm thu nh p không khác nhau có ý ngh a th ng kê, k t qu c a phân tích ANOVA có th s d ng đ c. Tuy nhiên, các bi n DGKQ, HL có m c ý ngh a nh h n 0.05, thì có th nói ph ng sai c a c m nh n c a cán b công nhân viên đ i v i DGKQ, HL gi a 5 bi n thu nh p có khác nhau có ý ngh a th ng kê, tr ng h p này ta dùng ki m đ nh phi
Tr ng h p 1: V i đ tin c y 95%, k t qu phân tích ANOVA có k t qu nh sau: m c ý ngh a quan sát c a các bi n LUONG, DTAO, TTIEN đ u l n h n 0.05, thì có th nói không có s khác bi t v c m nh n c a cán b công nhân viên đ i v i
LUONG, DTAO, TTIEN gi a nh ng ng i thu c các nhóm có thu nh p khác nhau.
Tuy nhiên, v i m c ý ngh a quan sát c a bi n TDLC, QLTH, MTRUONG,
XDCV nh h n 0.05, thì có th nói có s khác bi t v c m nh n c a cán b công nhân viên đ i v i TDLC, QLTH, MTRUONG, XDCV gi a nh ng ng i thu c các nhóm có thu nh p khác nhau.
Tr ng h p 2: k t qu phân tích ph ng sai m t y u t Kruskal – Wallis cho m c ý ngh a quan sát c a bi n DGKQ l n h n 0.05 nên k t lu n c m nh n c a cán b công nhân viên v DGKQ gi a nh ng ng i có thu nh p khác nhau là không khác nhau có ý ngh a th ng kê. M c ý ngh a c a HL nh h n 0.05 nên k t lu n c m nh n v HL c a nh ng ng i có thu nh p khác nhau là khác nhau.
4.5 K t lu n ch ng 4
Ch ng này đã trình bày k t qu ki m đ nh các thang đo, mô hình nghiên c u, phân tích các nhân t nh h ng s hài lòng trong công vi c c a cán b công nhân viên Oceanbank. K t qu EFA cho th y thang đo s hài lòng g m 08 thành ph n: qu n lý thu hút, tuy n d ng l a ch n, đánh giá k t qu , tr công lao đ ng, hu n luy n đào t o, môi tr ng làm vi c, ho ch đ nh ngh nghi p và th ng ti n, xác đ nh công vi c g m 30 bi n quan sát; thang đo s hài lòng g m 4 bi n quan sát. Các thang đo này đ u đ t đ tin c y Cronbach’s Alpha.
Hàm h i quy cho th y, trong 08 nhân t rút ra t EFA, có 6 nhân t có tác đ ng m t cách có ý ngh a đ n s hài lòng trong công vi c c a cán b công nhân viên Oceanbank. T đó, hình thành thang đo chính th c v s hài lòng g m 6nhân t v i 26
bi n quan sát: qu n lý thu hút (03 bi n), đánh giá k t qu (05 bi n), tr công lao đ ng
ngh nghi p và th ng ti n (03 bi n), xác đ nh công vi c (03 bi n). Trong đó, tr công lao đ ng là nhân t có tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng.
Ch ng 4 này c ng trình bày k t qu Independent Samples T- test, ANOVA và
Kruskal - Wallis đ xem xét nh h ng c a các bi n đ nh tính (gi i tính, đ tu i, thâm niên, ch c v , thu nh p, trình đ h c v n) lên các bi n đ nh l ng c a môhình.
đ tin c y 95%, các cán b công nhân viên có gi i tính khác nhau có s khác bi t v c m nh n v l ng; ch c v khác nhau có s khác nhau trong c m nh n v xác đ nh công vi c; đ tu i khác nhau có s khác nhau trong c m nh n v xác đ nh công vi c, hài lòng, ho ch đ nh ngh nghi p và c h i th ng ti n; thâm niên công tác khác nhau có s c m nh n khác nhau v đánh giá k t qu ; h c v n khác nhau có s c m nh n khác nhau v s hài lòng trong công vi c; thu nh p khác nhau có c m nh n khác nhua v s hài lòng trong công vi c, tuy n d ng l a ch n, qu n lý và thu hút nhân viên vào ho t đ ng c a đ n v , môi tr ng làm vi c và xác đ nh công vi c.
CH NG 5: HÀM Ý CHệNH SỄCH
Ch ng 4 đã th o lu n chi ti t v các k t qu c ng nh các g i ý chính sách t nh ng k t qu kh o sát. Ch ng 5 trình bày nh ng g i ý chính sách quan tr ng d a trên th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Oceanbank và k t qu nghiên c u t ng h p c a các ch ng tr c, đ c bi t là ch ng 4và đ a ra nh ng k t lu n chính.
Theo ph l c 15, s hài lòng trong công vi c c a cán b công nhân viên Oceanbank là có m c trung bình là 4.5327, m c đ này ch trên m c trung l p m t chút ch ng t s hài lòng trong công vi c hi n nay c a các cán b công nhân viên Oceanbank là ch a cao. M c đ hài lòng th p nh t đ i v i y u t tuy n d ng l a ch n (4.2447) và hu n luy n đào t o (4.3722) và m c đ hài lòng cao nh t là đ i v i y u t xác đ nh công vi c (4.9789) và y u t qu n lý và thu hút cán b công nhân viên vào ho t đ ng c a đ n v (4.8622).
5.1 Tr công lao đ ng
Theo th ng kê c a KPMG t i 33 ngân hàng Vi t Nam n m 2012 thì l ng và
các kho n liên qua đ n nhân viên là c u ph n l n nh t c a chi phí ho t đ ng t i các ngân hàng c a Vi t Nam
T s li u quan sát này có th hi u đ c s quan tâm c a các c p qu n lý đ n chính sách tr công lao đ ng, nhi u ngân hàng đã s d ng các chính sách này trong vi c gi chân ho c lôi kéo các cán b công nhân viên gi i t các đ i th c nh tranh.
Ch đ ti n l ng và khen th ng cho nhân viên c a OceanBank g n li n v i k t qu ho t đ ng kinh doanh và ch t l ng d ch v c a m i nhân viên khi th c hi n công vi c đ c giao. M t n m, nhân viên đ c h ng t i thi u 13 tháng l ng; ngoài ra nhân viên còn đ c h ng thêm l ng theo n ng su t và m c đ hoàn thành công vi c; th ng cho các đ n v , cá nhân tiêu bi u trong n m, th ng sáng ki n; th ng trong các d p l t t c aqu c gia và k ni m thành l p ngân hàng OceanBank…
Tình hình ti n l ng: l ng th c l nh c a cán b công nhân viên ngân hàng g m l ng c b n, l ng kinh doanh và các kh an ph c p. L ng c b n đ c qui đ nh m c c đ nh và thay đ i theo thâm niên công tác và trình đ chuyên môn c a cán b công nhân viên. L ng kinh doanh bi n đ ng theo h s kinh doanh c a chi nhánh, h s lo i phòng giao d ch và h s ch c v .
Tình hình th ng: Ph thu c vào k t qu ho t đ ng c a ngân hàng, các cá nhân t p th đ t các thành tích cao, hòan thành ho c v t ch tiêu theo k ho ch và các ch ng trình thi đua do h i s đ ra.
Trong tình hình kinh t c nh tranh, trong n i b Oceanbank đã đ a ra các ch ng trình thi đua, các ch ng trình ch y ch tiêu liên t c... đây là c h i đ ng th i là áp l c l n tác đ ng đ n cán b công nhân viên Oceanbank trong khi m c l ng không đ i ho c s b tr l ng.
Theo th ng kê ph l c 15 thì m c đ hài lòng đ i v i y u t tr công lao đ ng là 4.6572, đi u này ch ng t m c đ hài lòng đ i v i y u t tr công lao đ ng c a cán b công nhân viên Oceanbank hi n nay ch a cao, trong đó thì thành ph n t LUONG1 đ n LUONG4 có 47.98% s ng i đ c kh o sát có m c ch n t 1 đ n 4 (t c là t m c r t không đ ng ý đ n m c trung l p). i u này cho th y, v i đ c đi m công vi c và đi u ki n làm vi c hi n t i, m c l ng c a Oceanbank qua đ t kh o sát là đang
m c trung bình, hi n m c l ng nhi u nh t t p trung m c t 5-7 tri u đ i v i c p b c nhân viên và đó ch a ph i là m c h p d n đ thu hút và gi chân nhân viên gi i. T k t qu nghiên c u trên, v i k t qu = 0.333 y u t tr công lao đ ng đã tr thành y u t tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng trong công vi c c a cán b công nhân viên
Oceanbank. Do đó,khi t ng l ng s có tác đ ng r t l n đ n tinh th n trách nhi m c a cán b công nhân viên, khuy n khích h làm vi c tích c c, có hi u qu nh m đ đ t đ c các m c tiêu mà ngân hàng đ ra. Các c p qu n lý khi đ a ra chính sách v tr công lao đ ng c n có s cân nh c k sao cho xác đáng và t ng x ng v i n ng l c công s c đóng góp c a cán b công nhân viên vào k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.
Bên c nh đó, lãnh đ o c n xem xét m c s ng và tình hình n n kinh t nói chung (tr t giá, l m phát, giá x ng d u t ng, chi phí thuê nhà t ng...) đ có nh ng đi u ch nh thích h p v chính sách tr công lao đ ng c a ngân hàng.
Các nhà qu n tr c a Oceanbbank nên có chính sách đãi ng d a trên c s n ng l c c a cán b công nhân viên, không nên đánh đ ng cho t t c các nhân viên, nh th m i duy trì đ c các v trí ch ch t. Tùy theo hoàn c nh mà có th dùng đ n các hình th c đãi ng nh các l i ích v t ch t tr c ti p (l ng, th ng, ph c p, hoa h ng...), các l i ích gián ti p (đ ng ph c, xe đi công tác, b o hi m...).
Thông th ng đ gia t ng m c th ng là c g ng c a c m t t p th . Do đó, c n đ a ra các chính sách khen th ng v t ch t k p th i nh m t o đ ng l c không nh cho các cán b công nhân viên đ h n l c và ph n đ uh ntrong công vi c.
Hi n nay, nhân viên chính th c c a OceanBank đ c h ng tr c p xã h i phù h p v i Lu t Lao đ ng. Bên c nh đó, nhân viên OceanBank còn nh n đ c các ph c p theo ch đ nh ph c p trách nhi m, n tr a, trang đi m, x ng xe, đ c h i, ph c p r i ro ti n m t, ph c p chuyên môn, v.v... Oceanbank th c hi n các chính sách phúc l i theo qui đ nh c a nhà n c, tuy nhiên hi n vi c gi i quy t ngh phép và s
(trong khi các ngân hàng 100% v n n c ngoài có chính sách khuy n khích nhân viên thu x p và ngh phép đ có đ c s h i ph c t t v th ch t và tinh th n cho cán b công nhân viên). Ngân hàng c n có s quan tâm và đ m b o các kho n ph c p cho các thành viên vì nh ng kho n ph c p không ch mang đ n giá tr kinh t cho cán b công nhân viên mà nó còn mang m t ý ngh a đó là s quan tâm t phía Oceanbank đ n đ i s ng c acán b công nhân viên.
Các hình th c chi tr l ng, th ng đãi ng , chính sách phúc l i ... c a ngân hàng đ a ra c n có s trung th c, công b ng và minh b ch rõ ràng, ph n ánh đ c k t qu đóng góp c a cán b công nhân viên. Hi n nay thì h th ng chi tr công lao đ ng t i ngân hàng khá n đ nh, đ m b o tính minh b ch v các kh an chi tr , tuy nhiên vi c ban hành các chính sách th ng và tr c p th ng di n ra khá mu n, đ c bi t là các d p l t t nên các cán b công nhân viên th ng có tâm tr ng không t p trung vào công vi c c ng nh g p m t s khó kh n trong vi c chu n b đón l t t. Do đó, lãnh đ o và các phòng ban có liên quan nên có l p k ho ch s m h n nh m tránh vi c lãnh đ o th ng xuyên đi công tác, tham d các cu c h p, ch m sóc khách hàng vào các d p l t t,th hi n đ c s quan tâm đúng m c và đ m b o đ i s ng v t ch t và tinh th n cho cán b công nhân viên.
5.2 Hu n luy n đƠo t o
M c tiêu c a Oceanbank là xây d ng và phát tri n đ i ng nhân viên thành th o v nghi p v , chu n m c trong đ o đ c kinh doanh, chuyên nghi p trong phong cách làm vi c và nhi t tình ph c v khách hàng.
Hu n luy n n i b : g m các ch ng trình hu n luy n cho nhân viên m i, đào t o t i chi nhánh và các ch ng trình đào t o do h i s t ch c (đào t o tr c tuy n và đào t o tr c ti p), các ch ng trình hu n luy n s n ph m m i, ph n m m m i…H ng n m, Oceanbank t ch c các cu c thi đ ki m tra tay ngh c a cán b công nhân viên.
Hu n luy n, đào t o bên ngoài: cho các cán b công nhân viên tham gia các ch ng trình h i th o, t a đàm, giao l u v i các đ i tác, các ngân hàng khác. Bên c nh
đó, Oceanbank c ng đ u t m i các gi ng viên trong và ngòai n c gi ng d y t i ngân hàng…nh ng các ch ng trình này đ u dành cho các c p qu n lý.
Các cán b công nhân viên Oceanbank bu c ph i tham gia đ y đ các bu i hu n luy n do ngân hàng t ch c. Tuy nhiên, công tác hu n luy n có đáp ng đúng nhu c u hay ch a, m c đ hi u qu nh th nào, th i gian đào t o có h p lý hay không khi nhân viên v a ph i tham gia đào t o v a làm vi c? i u này th ng d n đ n k t qu là công vi c b ùn t c, trong khi đó các chi phí và công s c t ch c các bu i hu n luy n đào t o này là không h nh .