Facebook là phương tiện doanh nghiệp sử dụng để truyền thông . Đây là kênh giao tiếp gắn kết khách hàng mật thiết với doanh nghiệp
Công cụ tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng
Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin một cách hiệu quả. Ngoài những thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, email, … để lưu vào cơ sở dữ liệu thì doanh nghiệp có thể biết chính xác được nhu cầu, sở thích, thị hiếu, thới quen tiêu dùng, hành vi … của họ qua việc nghiên cứu đặc tính sử dụng facebook của họ.
Doanh nghiệp có thể hiểu được tâm lý khách hàng, biết được sở thích của họ để điều chỉnh các chương trình quảng cáo, PR, event phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến.
Ngoài nghiên cứu khách hàng, facebook hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Từ đó doanh nghiệp xây dựng kế hoạch để tăng lợi thế cạnh tranh.
Tiếp cận đến đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Facebook xác định chính xác đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến với
tốc độ lan truyền nhanh nhất, không giới hạn về địa lý, không gian, thời gian. Đây là điều mà không phải kênh quảng cáo truyến thống nào cũng có khả năng làm được.
Tăng độ nhận diện thương hiệu, định vị được thương hiệu trong tâm trí khách hàng tiềm năng
Facebook giúp doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng một cách dễ dàng.
Thông điệp quảng cáo đến khách hàng một cách tự nhiên ít gây phản cảm
Khi đăng một quảng cáo lên trang Fanpage , thông điệp quảng cáo sẽ xuất hiện ngẫu nhiên trên trang chủ của Fans. Theo thói quen của người dùng Facebook thì mỗi khi vào Facebook họ sẽ xem lướt một lượt trang chủ xem có thông tin gì mới không. Và khách hàng sẽ bất chợt bắt gặp thông tin về sản phẩm của chúng ta giữa những status khác. Người ta sẽ Click vào nếu quan tâm và lờ đi nếu không thích nhưng ít nhất Fan cũng sẽ dần quen và nhớ đến thương hiệu sản phẩm của bạn.
Bằng hình thức like, share, doanh nghiệp tạo làn sóng ủng hộ cực kỳ lớn cho thương hiệu.
Viral marketing với những ý tưởng độc đáo giúp doanh nghiệp tạo nên sức hút vô cùng lớn.
Thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải qua facebook tác động tới tâm lý khách
hàng, thay đổi nhận thức về thương hiệu để khuyến khích hành động, tạo ra nhu cầu cho khách hàng…
Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Kênh facebook giúp kết nối,giao lưu, trao đổi “communication” giữa khách hàng và doanh nghiệp dễ dàng. Từ đó duy trì mối quan hệ ổn định và lâu dài hơn
Quan tâm đến những phản hồi của fans (like, comment) bằng cách like những bình luận , trả lời khách hàng ngay khi fans đưa ra câu hỏi (lối trả lời thông minh, hài hước nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng). Fans sẽ tăng thêm sự quan tâm tới page facebook POXI.
Tận dụng tối đa tính năng chat, group, event để duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Hỗ trợ tạo một cồng đồng fans trung thành với doanh nghiệp, củng cố niềm tin và sự trung thành với doanh nghiệp.
Bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lý
Facebook mở cửa 24 giờ trên 7 ngày, đóng vai trò như một nhân viên luôn tận tụy, đúng giờ và không biết mệt mỏi để có thể hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Tích hợp facebook với các kênh online và ofline khác mà doanh nghiệp sử dụng để
marketing. Gia tăng mức độ phủ sóng cho các hoạt động marketing.
Tích hợp tính năng Plugin Facebook vào website doanh nghiệp để tăng cường kết nối với khách hàng và tạo sự thuận tiện cho khách. Ví dụ tính năng comment bằng facebook vào website. Hoặc Add Location (đưa địa chỉ cửa hàng/ địa chỉ website) vào mỗi status để thu hút khách hàng mục tiêu truy cập vào website.
Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý việc quảng cáo, đo lường chất lượng sản phẩm, phản hồi
cũng như đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Quản lý việc quảng cáo của doanh nghiệp xuất hiện ở đâu, thời gian nào. Nắm bắt được có bao nhiêu người click, hiệu quả, tiến độ của quảng cáo.
Từ đó doanh nghiệp có những điều chỉnh, kế hoạch để đạt được mục tiêu truyền thông.
Facebook giúp doanh nghiệp giảm được chi phí Marketing trong dài hạn
Chỉ cần vài triệu đồng mỗi tháng để xuất hiện trên mạng xã hội số 1 thế giới (trong khi xuất hiện trên truyền hình phải vài chục triệu cho vài giây).
Chi phí thật - Hiệu quả thật.
Giả sử doanh nghiệp có được một trang Fanpage gồm 200,000 khách hàng mục tiêu của bạn (chưa xét đến chi phí xây dựng trang này là bao nhiêu và thơi gian xây dựng ). Doanh nghiệp sẽ có được các nguồn lợi về chi phí như sau:
+ Truyền thông cho khách hàng biết đến thương hiệu miễn phí. Nếu doanh nghiệp chăm sóc tốt trang Fanpage mỗi tháng có thể có từ 500,000 – 3,000,000 khách hàng thấy được nội dung quảng của trang Fanpage (số lượng trên sẽ thay đổi tùy theo độ hot của Page).
+ Khi có chương trình khuyến mãi doanh nghiệp chỉ cần đăng lên trang Fanpage là đã có một số lượng rất lớn khách hàng biết đến ngay mà không cần phải chi tiền đang báo PR hoặc banner.
+ Gửi các lời chúc thân ái đến khách hàng trong những dịp đặc biệt mà không phải tốn bất kỳ chi phí nào.