Vì công ty CTTC trên đa bàn t nh ch là m t chi nhánh nên toàn b các ho t
đ ng b o d ng s n ph m, h tr đào t o và các ho t đ ng khác s đ c giao l i cho doanh nghi p CCSP t ch c th c hi n và công ty CTTC s chi tr cho doanh nghi p CCSP kinh phí th c hi n.
* G n li n th i gian thuê c a khách hàng v i các ho t đ ng tài tr c a các doanh nghi p
* Th c hi n công tác b o hành, b o d ng đ m b o ch t l ng và uy tín
Các công ty CTTC ký h p đ ng v i các doanh nghi p CCSP ch u trách nhi m b o hành, b o d ng s n ph m đnh k và kh c ph c s c thi t b cho khách hàng v i ngu n kinh phí trích t vi c đã thu ti n b o hành, b o d ng s n ph m cho khách hàng đ c tính trong ti n thuê hàng tháng.
đ m b o ch t l ng và uy tín trong công tác b o hành, b o d ng s n ph m thì các doanh nghi p CCSP c n ph i th c hi n t t các v n đ sau :
- Xây d ng m t đ i ng nhân viên k thu t gi i, đ c đào t o th ng xuyên
đ nâng cao trình đ chuyên môn, n ng đ ng trong công vi c và nhi t tình v i khách hàng. i ng nhân viên đ c s p x p làm vi c theo nhóm, phân công chuyên trách b o hành, b o d ng s n ph m theo khu v c khách hàng.
- Vi c b o hành, b o d ng s n ph m c n ph i đ c ti n hành đnh k 2 l n/tháng, c n ph i lên l ch trình c th và thông báo tr c cho khách hàng. Trong quá trình th c hi n, c n ph i t v n thêm cho khách hàng các v n đ trong khi s
d ng s n ph m, tr l i các th c m c c a khách hàng và có đánh giá t ng quát v tình hình s d ng thi t b c a khách hàng.
- Kh c ph c và x lý các s c đ t xu t thi t b c a khách hàng ph i đ c ti n hành trong th i gian nhanh nh t ngay sau khi có yêu c u c a khách hàng nh m làm cho khách hàng c m th y tho i mái, hài lòng khi th y có s quan tâm c a các doanh nghi p CCSP.
- Các doanh nghi p CCSP có ch đ u đãi đ i v i đ i ng nhân viên tham gia x lý các công vi c ngoài gi cho khách hàng đ nhân viên th y đ c s quan tâm c a doanh nghi p và khuy n khích tinh th n làm vi c c a nhân viên.
* Chu n b ngu n thi t b d phòng đ thay th ngay cho khách hàng trong tr ng h p h h ng thi t b
Trong quá trình s d ng thi t b , m t s thi t b có th s b s c không ho t
đ ng đ c. Trong tr ng h p này thì công ty CTTC và doanh nghi p CCSP ph i h p thay m i thi t b cho khách hàng. i u này s làm cho khách hàng c m th y tho i mái, hài lòng h n và uy tín c a công ty, doanh nghi p đ c đ m b o. Thi t b h ng này sau khi s a ch a xong thì có th làm ngu n d phòng. Quan tr ng nh t là công tác b o d ng đnh k đ t v n cho khách hàng b o qu n thi t b trong quá trình s d ng nh m h n ch các tr ng h p h h ng không đáng ti c có th x y ra.
3.2.3.2. Doanh nghi p CCSP và công ty CTTC c n ph i t ch c t t ho t đ ng s n xu t kinh doanh