Các y u t bên trong t ch c cho th y đi m m nh và đi m y u c a doanh nghi p trong cơng tác qu n tr ngu n nhân l c .
-S m nh và m c tiêu c a cơng ty : m i doanh nghi p cĩ m t s m ng, m c tiêu riêng. ây là nhi m v l n nh t , cao c nh t mà doanh nghi p s theo đu i và th c hi n cho đ n khi cịn ho t đ ng trong l nh v c kinh doanh đĩ. Vì v y,t t c các ho t
đ ng c a cơng ty nĩi chung hay cơng tác qu n tr nhân s nĩi riêng ph i l y đĩlàm
kim ch nam trong vi c đ ra chính sách, chi n l c và th c hi n c a b ph n mình.
-Chính sách, chi n l c c a cơng ty : khi doanh nghi p đ a ra m t chính sách,
chi n l c trong m t giai đo n nào đĩ thì qu n tr ngu n nhân l c ph i đ m b o ti n trình đ c th c hi n b ng vi c tuy n ch n, b trí, đào t o ngu n nhân l c phù
h p v c s l ng và ch t l ng.
-V n hĩa cơng ty: quy t đ nh m t s tiêu chí trong cơng tác tuy n ch n, thu hút nhân s và c ng là m t trong các y u t đ duy trì, gi chân ngu n nhân l c.
Theo tài li u Qu n tr ngu n nhân l c c a TS. Tr n Kim Dung v mơ hình qu n tr ngu n nhân l c c a Vi t Nam , ta th y đ c m i quan h và s tác đ ng c a các
y u t mơi tr ng nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c
Y u t ch đ o trong mơ hình là s m nh m c tiêu c a doanh nghi p . T đĩ s cĩ
m c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c và ra đ i các ho t đ ng ch c n ng t ng ng. H th ng qu n tr ngu n nhân l c cĩ m i quan h ch t ch , đ ng b v i v n hĩa và c ch t ch c, ch u s tác đ ng m nh m c a các y u t mơi tr ng v mơ nh h
th ng chính tr, lu t pháp; m c đ phát tri n kinh t - xã h i; trình đ cơng ngh - k thu t, đi u ki n t nhiên. c bi t t c ch kinh doanh và v n hĩa dân t c nĩi
chung, m i doanh nghi p s cĩ c ch t ch c, v n hĩa t ch c riêng, tác đ ng l n
nhau và ph i h p cùng v i qu n tr ngu n nhân l c đ t o nên hình nh, phong cách riêng cho doanh nghi p c a mình.
Chính tr , lu t pháp Kinh t , xã h i
Cơng ngh , t nhiên
Hình 1.2 Qu n tr ngu n nhân l c và các y u t mơi tr ng
Ngu n : Tr n Kim Dung (2010), Qu n tr ngu n nhân l c
1.5 c đi m ngu n nhân l c c a ngành Ngân hàng 1.5.1 c đi m chung ngành Ngân hàng
Theo đ nh ngh a c a Bách khoa tồn th m Wikipedia, Ngân hàng là t ch c tín
d ng th c hi n các ho t đ ng tín d ng nh nh n ti n g i, cho vay và đ u t tài chính, các ho t đ ng thanh tốn, phát hành các lo i k phi u, h i phi u … và m t s ho t đ ng khác.
Ngân hàng th ng m i là t ch c tín d ng vay ti n c a ng i g i và cho các cơng
ty và cá nhân vay l i. Ti n huy đ ng đ c c a ng i g i g i là tài s n “n ” c a
ngân hàng. Ti n cho cơngty và cá nhân vay l i c ng nh ti n g i các Ngân hàng C ch t ch c S m ng, m c tiêu doanh nghi p V n hĩa t ch c Qu n tr ngu n nhân l c
khác và s trái phi u ngân hàng s h u g i là tài s n “cĩ” c a Ngân hàng. Ph n
chênh l ch gi a s ti n huy đ ng đ c và s ti n đem cho vay, g i Ngân hàng và mua trái phi u g i là v n t cĩ c a ngân hàng th ng m i.
Ngân hàng th ng m i cĩ đ c đi m gi ng các doanh nghi p khác trong n n kinh t
là c ng s d ng các y u t s n xu t nh lao đ ng, t li u lao đ ng, đ i t ng lao
đ ng ( ti n v n ) làm y u t đ u vào đ s n xu t ra nh ng y u t đ u ra d i hình
th c d ch v tài chính . M t trong s các đi m khác nhau c a Ngân hàng và các
doanh nghi p khác là :
-V n và ti n v a là ph ng ti n, v a là m c đích kinh doanh nh ng đ ng th i c ng là đ i t ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i.
- Ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i là ch a nhi u r i ro vì nĩ t ng h p t t c các r i ro c a khách hàng và r i ro trong ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng. Ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng cĩ th gây nh h ng l n cho n n kinh t h n b t k r i ro c a lo i hình doanh nghi p nào vì tính ch t lây lan cĩ th làm
rung chuy n tồn b h th ng kinh t .
Bên c nh đĩ, đ c đi m s n ph m c a Ngân hàng s nh sau :
- Tính vơ hình c a s n ph m d ch v Ngân hàng đã d n đ n vi c khách hàng khơng nhìn th y, khơng th n m gi đ c, đ c bi t là khĩ kh n trong đánh giá ch t l ng s n ph m d ch v tr c khi mua, trong quá trình mua và sau khi mua.
- Tính khơng tách r i c a s n ph m d ch v Ngân hàng đ c th hi n trong quá trình cung ng s n ph m c a ngân hàng. Th c t cho th y, quá trình cung ng s n ph m d ch v Ngân hàng th ng di n ra đ ng th i v i quá trình tiêu th . Chính đi u này đã làm cho s n ph m d ch v Ngân hàng khơng cĩ kh n ng l u tr . Lý do này địi h i Ngân hàng ph i cĩ h th ng, ph ng pháp ph c v nhanh v i nhi u qu y, đ a đi m giao d ch. Do đĩ, các chi nhánh, phịng giao d ch đua nhau m c lên kh p n i.
Ngân hàng trong n c, c nh tranh gi a các Ngân hàng n c ngồi, c nh tranh c a Ngân hàng trong n c v i các Ngân hàng n c ngồi. Các Ngân hàng c nh tranh d a trên th ng hi u, ch t l ng d ch v , ti n ích c a các d ch v , d ch v ph i
nhanh chĩng, an tồn , ti n l i. T đĩ,địi h i s đĩng gĩp khơng nh c a khoa h c
cơng ngh vào quá trình c nh tranh t n t i c a Ngân hàng.
1.5.2 c đi m ngu n nhân l c trong doanh nghi p Ngân hàng
Do đ c đi m c a Ngân hàng khác v i các doanh nghi p khác v đ i t ng kinh
doanh và m c đ r i ro cao h n các doanh nghi p khác c ng nh tính lan chuy n c a nĩ trong n n kinh t r ng và m nh h n nên yêu c u ch t l ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p Ngân hàng ph i cĩ trình đ chuyên mơn, cĩ nghi p v cao, ph i cĩ đ o đ c ngh nghi p .
Do c nh tranh ngày càng kh c li t , m t trong nh ng l i th c nh tranh là ti n ích
c a d ch v nên c n đ i ng bán hàng m nh, nh ng chuyên viên qu n lý m i quan h khách hàng gi i. Ngu n nhân l c cĩ kh n ng thích ng cơng ngh m i và linh
ho t cao trong cơng vi c chuyên mơn.
Do nh ng địi h i trên nên ngu n nhân l c trong doanh nghi p Ngân hàng cĩ trình đ đ i h c và trên đ i h c chi m t tr ng cao , b ph n bán hàng chi m t tr ng l n
Các ngân hàng th ng cĩ xu h ng thuê nhân viên c a Ngân hàng khácđ ti t ki m
chi phí đào t o và s d ng m i quan h c a nhân viên đĩ v i khách hàng c a Ngân hàng tr c nên ngu n nhân l c trong Ngân hàng d nh y vi c và di chuy n t
Ngân hàng này sang Ngân hàng khác. Do đĩ , địi h i cơng tác qu n tr nhân s
các Ngân hàng ph i c i thi n đ gi chân các nhân tài.
1.6 Xu h ng qu n tr ngu n nhân l c hi n nay
Theo trang web www.misa.com.vn, cĩ 5 xu h ng :
*Xu h ng 1: Qu n lỦ nhân tài
Qu n lý nhân tài b sung vào t h p HR nịng c t qua vi c cung c p s k t h p gi a
qu n lý tuy n d ng, th c hi n và đãi ng , ho ch đ nh thành cơng cùng nhi u đi u
xem nh s t ng v t m nh m trong vi c cung c p gi i pháp c ng nh nh ng các
lo i hình nhà cung c p đang bán nh ng gi i pháp đĩ.
N m lo i gi i pháp chính v qu n lý nhân tài g m:
- Các nhà cung c p HR truy n th ng b sung tính n ng qu n lý nhân tài vào các ng
d ng HR nịng c t c a mình.
- Các nhà cung c p h th ng ho ch đ ch ngu n l c doanh nghi p ERP ( enterprise
resource planning )
- Các nhà cung c p h th ng qu n lý h c h i LMS ((learning management system )
k t h p vi c h c h i v i qu n lý nhân tài.
- Các nhà cung c p th tr ng ngách t p trung vào m t l nh v c c th trong c chu i qu n lý nhân tài, ch ng h n nh theo dõi h s , tuy n d ng, qu n lý ngu n l c, qu n lý th c thi.
- Các nhà cung c p ph n m m qu n lý nhân tài ch t p trung vào b n h ng chính
c a qu n lý nhân tài là tuy n d ng, qu n lý th c thi, qu n lý h c h i và qu n lý đãi
ng .
* Xu h ng 2: K t n i m ng xã h i
Các trang k t n i m ng xã h i ngày nay (LinkedIn, Facebook, MySpace và Twitter)
c ng đi m xuy n thêm cho khung c nh HR đang d n đ i thay này. i u này di n ra
th ng xuyên t i m c mà nhi u nhà cung c p HR và qu n lý nhân tài gi đây b t
đ u xem vi c k t n i m ng xã h i doanh nghi p nh m t ph n trong ch c n ng ho t
đ ng c a nhân viên mình. Ng c l i, nhi u nhân viên mu n tham gia m t mơi
tr ng làm vi c đ c h tr b i nh ng ngu n tài nguyên c ng tác s n cĩ này.
ây là danh sách các kênh/ nhà cung c p k t n i m ng xã h i –mà nhi u cái trong
s đĩ đ c mi n phí –đang s d ng chính vi c k t n i m ng xã h i đ thúc đ y s
c ng tác và tìm hi u ki n th c c a ng i s d ng.
Thơng d ng nh t g m: Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn Ltd
duy trì đ c theo nh ng yêu c u qu n tr m i nh t, xu h ng và th c ti n t t
nh t, các chuyên viên HR ngày nay ph i luơn làm vi c h t cơng su t. Chính vì v y
mà nh ng ch c n ng HR thuê gia cơng bên ngồi truy n th ng (ho c m t s phi
truy n th ng) đ u là cách giúp nh ng chuyên viên này cĩ đ c th i gian r nh cho nh ng n l c mang tính chi n l c h n. Nh ng giao d ch HR thuê gia cơng bên
ngồi là m t h ng đi đ c ch ng minh r ng vi c ki m sốt hi u qu h n và gi m
b t chi phí trong khi v n đ t đ c m c d ch v t t h n.
M t s d ch v c b n do các hãng HRO đ a ra bao g m:
- Giám sát các yêu c u c a đ i ng nhân viên và c c u t ch c.
- Cung c p theo dõi chi phí, l ng b ng, th i gian và HR đ ng nh t. - em l i các dch v tuy n d ng, đào t o và phát tri n.
- Theo dõi các m c tiêu phịng ban, m c đích và chi n l c.
*Xu h ng 4: S d ng ph n m m nh d ch v ậ (software as a service ậ SaaS)
Nh ng l i ích đĩ là:
- Ti p c n liên t c.
- Tri n khai nhanh chĩng. - Các m c b o m t cao. - Ti t ki m chi phí.
- Hi u qu v m t th i gian.
H n c vi c tiêu t n hàng tr m nghìn đơ-la vào các phiên b n ph n m m b n quy n
và nâng c p ph n c ng, các cơng ty cĩ th ch n s d ng gi i pháp HR theo nhu c u
v i nh ng cái đ c tính hĩa đ n hàng thàng và ch cho nh ng mơ-đun mà cơng ty
s d ng. Ngồi ra, khơng c n ph i cĩ chu trình nâng c p ph c t p b i các ng d ng
theo yêu c u luơn t đ ng c p nh t và đ c chuy n đ nh k t i khách hàng. Tuy
nhiên, đi u quan tr ng nh t chính là SaaS cĩ th th c hi n đ c tính n ng HR gi ng
*Xu h ng 5: Mua bán và sáp nh p: Cơng ngh t i hai l n
Các v mua bán và sát nh p c ng cho th y đ c s bi n đ ng khá l n đ i v i nhân
viên c a các hãng cĩ liên quan và s ph n ng l i cĩ th khi n cho h b tr nên
c ng th ng, t c gi n, d n t i đình tr ... Th ng thì tác đ ng c a nh ng v mua bán
và sát nh p là doanh thu cao cịn tinh th n và đ ng l c thúc đ y làm vi c b gi m
xu ng –ch a nĩi t i vi c gi m sút n ng su t. Tuy nhiên, khơng ph i t t c các v mua bán và sát nh p đ u th t b i b i v n cĩ m t s tr ng h p ch ng minh r ng
khá thành cơng do bi t k t h p các y u t qu n lý, tâm lý, xu h ng, cơng ngh ,
gi i pháp và chi n l c nh p nhàng cùng nhau.
Tĩm t t ch ng 1:
Trong ch ng 1, lu n v n đã gi i thi u c s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c
nh đ nh ngh a, ý ngh a , các ch c n ng, quy trình và n i dung c a cơng tác qu n tr ngu n nhân l c, c ng nh đã nêu lên đánh giá k t qu qu n tr ngu n nhân l c các
y u t nh h ng, đ c đi m c a qu n tr ngu n nhân l c trong ngân hàng và xu
h ng qu n tr ngu n nhân l c hi n nay.
C n c vào c s lý lu n ch ng này, lu n v n s đi sâu phân tích th c tr ng (
ch ng 2) và đ xu t m t s gi i pháp hồn thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM ( ch ng 3)
CH NG 2
TH C TR NG CỌNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C C A NGÂN
HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM TH I GIAN QUA
2.1 Gi i thi u chung v Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n
Ngân hàng Standard Chartered
Tên: Standard Chartered Bank
Thành l p: T i Anh Qu c v i trách nhi mh u h n b i Royal Charter n m 1853 a ch : 1 Aldermanbury Square, London EC2V 7SB, United Kingdom
ngký kinh doanh s : ZC18
Logo :
Standard Chatered đ c niêm y t trên Th tr ng Ch ng khốn Luân ơn, Th tr ng Ch ng khốn H ng Kơng, Th tr ng Ch ng khốn Mumbai. Standard Chatered cĩ l ch s phát tri n trên 150 n m t i m t s th tr ng n ng đ ng nh t th gi i v i h n 90% doanh thu và l i nhu n c a Ngân hàng đ c t o ra t các th tr ng Châu Á, Châu Phi và Trung ơng. V i h n 1.700 chi nhánh và đ i lý t i h n