đi m cân b ng
Ngu n : Theo tác gi
Hình 3.2 Quy trình t v n b ng th đi m cân b ng
Ngu n : trang web nangsuatchatluong.quatest3.com.vn K t qu bán hàng i m doanh thu % i m trong
th đi m cân
b ng
X p lo i
Các y u t khác nh s l i h s sai , s than phi n, s l i khen c a khách hàng,s n ph m khác khơng
trong m c tiêubán hàng Ti n hoa h ng
tr
Nhân viên v n phịng
Th hi n m c ti n th ng cĩ liên quan đ n x p lo i . Gi i pháp này ph i k t h p v i gi i pháp đánh giá k t qu thì nhân viên m i c m th y cơng b ng.
Ngồi ra, đ i v i c hai kh i thì ngân hàng nên thêm ti n th ng ho c phi u mua
hàng cho tồn b thành viên trong đ i n u đ i nào đ c đánh giá t t.
3.3.6.3 Phúc l i
D a vào đĩng gĩp ý ki n c a nhân viên nên t ng thêm th i h n n p h s AON cho
nhân viên ngh thai s n t i b ph n b o hi m là 2 tháng thay th cho 1 tháng nh
hi n t i
Ngồi ra , nên t o đi u ki n cho nhân viên mua AON cho ng i thân v i giá chi t kh u và tr tr c ti p vào ti n l ng c a nhân viên.
nhân viên tho i mái ngh block leave, khơng lo s ph i gi i quy t cơng vi c sau
khi vào do ng i ph trách thay th làm l n x n thì k t h p gi i pháp cơng tác phân tích cơng vi c v i b ng mơ t cơng vi c và b ng tiêu chu n c th , cĩ c p nh t, c ng v i gi i pháp hồn thi n cơng tác đào t o, phát tri n v i đ xu t nh đã nĩi trên là cĩ nh ng bu i nĩi chuy n gi i thi u cơng vi c c a mình đ i v i c đ i và cơng vi c hàng ngày đ c chia s trên chung
3.3.6.4 C h i th ng ti n, k lu t
Ngân hàng nên t o đi u ki n cho nhân viên th ng ti n đ nhân viên đ c th a mãn
nhu c u và c m th y ngânhàng đánh giá cao h nh chia v trí thành nhi u c p nh
c p m i vơ, c p trung và c p cao đ khuy n khích nhân viên t ng c p m c dù t ng l ng v i t ng c p khơng cách bi t l m nh ng nhân viên c m th y mình đ c đánh giá cao . Gi i pháp này k t h p v i gi i pháp hồn thi n cơng tác đào t o, phát tri n
Ngân hàng quy đ nh rõ m c k lu t, hành đ ng nào b k lu t đ nhân viên đi u ch nh hành vi khơng gây nh h ng x u đ n ngân hàng. Tác gi xin đ xu t :
- N u nh n th c nh cáo 2 l n trong 1 n m s b h 1 x p lo i - N u nh n th c nh cáo 3 l n trong 1 n m s b h 2 x p lo i - N u nh n th c nh cáo 4 l n trong 1 n m s r i kh i ngân hàng
N u ai x p lo i th p nh t r i khơng cịn cĩ th h x p lo i n a thì r i kh i ngân hàng là vi c c n thi t vì cơng vi c đã đ c đánh giá quá kém c ng v i vi ph m n a
thì khơng nên gi l i.
3.3.6.5 Gi i pháp hồn thi n mơi tr ng, đi u ki n làm vi c. Hồn thi n đi u ki n làm vi c
Theo đĩng gĩp ý ki n c a kh o sát, ngân hàng nên s p x p đ cĩ th thuê ch làm
vi c t ng th p đem l i s an tâm cho nhân viên. Khi cĩ quy t đ nh s thuê thêm ng i thì các phịng ban nên đ t tr c máy vi tính đ n khi nhân viên m i vào làm là đã cĩ s n máy đ b t tay vào vi c. Tránh tình tr ng khi vào m i b t tay đi đ t vì quy trình mua hàng c a ngân hàng r t ph c t p và kéo dài. M c dù khơng quy đnh tr ti n c m tr a cho nhân viên nh ng Ngân hàng c ng nên t o đi u ki n đ nhân viên cĩ m t b a tr a ngon. ĩ là mua thêm lị vi ba ph c v cho s l ng nhân viên ngày càng t ng trong khi th i gian ngh tr a ch cĩ 1 ti ng.
T o mơi tr ng làm vi c thân thi n
K t h p gi i pháp hồn thi n cơng tác đào t o, phát tri n đã đ c p trên là t ch c
ngày ti ng Anh đ m i ng i khơng c m th y ti ng anh b mai m t.
T ch c l p h c th thao ho c câu l c b và nên cĩ m t khơng gian nh riêng đ
u ng cà phê, pha trị thốt kh i s ng t ng t khi chung phịng v i c p trên.
gĩp ý ki n c a mình, cĩ th g i là “1- happy hour”.
Ngân hàng nên cho ngân sách xây d ng đ i nhĩm cho nhân viên cĩ thêm m t l n du l ch n a trong n m đ ng th i g n ch t tình đồn k t gi a các b ph n, xây d ng m i quan h thân thi t gi a nhân viên và c p trên
Ti p t c phát huy truy n th ng Here for good c a ngân hàng b ng nh ng ho t đ ng t thi n ngân hàng đã và đang làm nh “ Ánh sáng là ni m tin”, “Ph xanh nh ng chuy n bay” . Thơng qua ho t đ ng đ truy n đ t nh ng giá tr mà ngân hàng đang theo đu i t i t ng nhân viên
T ch c ngày h i gia đình, “bé v “, thi bowling, thi vi t bài “ b n s làm gì n u là
CEO c a Ngân hàng Standard Chartered”… thơng qua đĩ đ t o m i g n k t gi a
ngân hàng v i nhân viên, hi u nhân viên và cĩ đ c đĩng gĩp t nhân viên.
3.3.7 Gi i pháp 7: Xây d ng h th ng thơng tin qu n tr ngu n nhân l c
Do th a h ng t t p đồn nên h th ng thơng tin khá t t . C th là nhân viên vào
trang web chung c a nhân s và đ ng nh p id c ng nh m t mã c a riêng mình đ
xem s ngày ngh , đã ngh, s ngày ngh cịn c ng nh cĩ th đ ng ký ngh trên h
th ng và s p ch c n ch n đ ng ý hay khơng đ ng ý trên h th ng. Nhân viên c ng cĩ th xem b ng l ng c a mình trên h th ng, xem th t ng l ng ,các bài h c tr c tuy n c n hồn thành , đã hồn thành, v trí đang tuy n trong ngân hàng…. Tuy nhiên, tác gi c ng xin đ xu t ngân hàng nên đ a các thơng tin sau lên h
th ng d cho vi c qu n lý nhân s c ng nh gi chân nhân viên:
- a x p lo i c a nhân viên lên h th ng đ c p trên d qu n lý, đ c bi t là nhân viên kinh doanh. H th ng cĩ th ch y ra báo cáo th y rõ l ch s x p lo i c a nhân viên đ th y đ c s ti n b c ng nh th t lùi c a nhân viên mà cĩ các hình th c qu n lý phù h p v i nhân viên t ng th i đi m. ây c ng giúp cho ban lãnh đ o các
-Cĩ s c p nh t thơng tin nhân viên hàng n m nh thơng tin liên l c, b ng c p m i, k n ng m i c a nhân viên trên h th ng đ cĩ nh ng đ c , đánh giá khi c n thi t
- Trong khâu tuy n d ng nên cĩ nh ng b ng kh o sát đi u tra t i sao nhân viên ngh làm ,ghi rõ nguy n v ng c a nhân viên và nh ng thơng tin này đ u c p nh t trên h
th ng đ phịng nhân s c ng nh c p trên cĩ nh ng chính sách thích h p trong vi c gi ng i
- Ngồi ra, phịng nhân s c ng nên c p nh t thơng tin nh ng ng c viên ti m n ng
m c dù khơng phù h p v i v trí c n tuy n nh ng cĩ th phù h p v i các v trí khác trong ngân hàng làm c s d li u trên h th ng. n lúc c n cĩ th cĩ ngu n đ
ph ng v n tuy n d ng ngay và khơng b sĩt nhân tài.
C ng theo quan đi m 4 đã đ c p trên cơng ngh giúp t ng c ng s c m nh con ng i ch khơng ch là s t đ ng hĩa. Cơng ngh là m t ph ng ti n đ gi i
phĩng tính sáng t o c a con ng i và t o đi u ki n đ con ng i xây d ng quan h t t đ p v i nhau. Do đĩ, khâu đánh giá cơng vi c c a nhân viên v n phịng , c p
trên khơng nên “l nh lùng” ghi x p lo i và đ a lên h th ng mà nên cĩ cu c g p m t trao đ i nh đã đ xu t gi i pháp hồn thi n cơng tác đánh giá.
Phát tri n h th ng cơng ngh qu n lý nhân s giúp cho vi c qu n lý d dàng, hi u qu nh ng v n xây d ng m i quan h gi a con ng i v i con ng i ch khơng ph i m i quan h gi a con ng i –cơng ngh - con ng i.
3.4 KI N NGH
3.4.1 i v i Nhà n c
- Th t ng Chính ph ch đ o B Lao ng – Th ng Binh và Xã H i và B K Ho ch – u T , B Tài Chính nh m t ng kinh phí đ u t cho các tr ng đ i h c,
cao đ ng đ c bi t liên quan đ n ngành tài chính, ngân hàng đ m b o ch t l ng c a
sinh viên ra tr ng cĩ th đáp ng yêu c u c a các ngân hàng, t ch c tài chính, ti t ki m chi phí đào t o l i.
- ào t o lao đ ng cĩ k n ng và s n đ nh c a đ i ng lao đ ng, giúp hồn thi n chu i cung ng lao đ ng Vi t Nam làm thành quy trình khép kín c a m t chu i cung ng lao đ ng, t ngu n cung là các c s đào t o, cho đ n ngu n c u là các nhà tuy n d ng. gĩp ph n gi i quy t v n đ khĩ kh n v nhân l c Vi t Nam, và mang l i s phát tri n h n n a cho kinh t đ t n c.
-Nhà n c t o đi u ki n phát tri n m t s d ch v ngân hàng , tài chính m i, ti p t c chú tr ng phát tri n th tr ng ch ng khốn đ ngân hàng cĩ th m r ng ho t
đ ng kinh doanh t o cơng n vi c làm nhi u h n cho đ a ph ng.
-Nhà n c cĩ nh ng cơng c ki m sốt l m phát thành cơng ,hi u qu h n đ ti n
l ng th c t c a nhân viên khơng b gi m.
3.4.2 i v i Ngân hàng Nhà n c
-Ngân hàng Nhà n c c ng nên l p c s d li u v các c p cán b , lãnh đ o, nhân viên tín d ng các ngân hàng l a đ o, dính dáng đ n v n đ đ o đ c đ cĩ th tra c u thơng tin, th m chí ph i c m hành ngh đ nâng cao n ng l c trách nhi m c a
cán b tín d ng và giúp ngân hàng tránh tuy n d ng nh ng ng i này.
Tĩm t t ch ng 3:
Ch ng 3 đã nêu m c tiêu phát tri n kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Chi
nhánhTPHCM đ n n m 2020 và các quan đi m xây d ng gi i pháp cho vi c hồn
thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng. Cùng v i các t n t i đã phân tích ch ng 2, lu n v n đ a ra m t s gi i pháp t p trung vào m t s ý chính sau 1.Hồn thi n quy trình ho ch đ nh ngu n nhân l c cho Ngân hàng
2. Hồn thi n b n mơ t và b n tiêu chu n cơng vi c
3. Khuy n khích luân chuy n nhân viên gi a các b ph n, s d ng ph ng ti n tuy n d ng hi u qu , cĩ d li u v ng c viên trên th tr ng lao đ ng
5.Xây d ng cơng c đánh giá nhân viên kinh doanh b ng th đi m cân b ng, hồn
thi n cơng tác đánh giá nhân viên v n phịng và t p th .
6. Hồn thi n cơng tác duy trì ngu n nhân l c b ng nhĩm gi i pháp :
- T ng s l n t ng l ng lên trong m t n m
- Tr ti n hoa h ng, ti n th ng d a vào x p lo i - Hồn thi n nh ng đi m cịn h n ch trong phúc l i
- T o nhi u c p b c h n đ t o đi u ki n th ng ti n, quy đ nh rõ m c k lu t - Hồn thi n mơi tr ng, đi u ki n làm vi c.
7. B sung thơng tin c n thi t lên h th ng qu n tr ngu n nhân l c 8. Ki n ngh
K T LU N
Trong n n kinh t hi n nay , vịng đ i s n ph m càng b rút ng n, thơng tin lan
truy n v i t c đ chĩng m t, c nh tranh ngày càng kh c li t , đ t n t i doanh nghi p nĩi chung, ngân hàng nĩi riêng c n m t đ i ng nhân s m nh, n đ nh,
thích ng d dàng v i các th tr ng m i, tin vào m c tiêu c a t ch c. Do đĩ, hãy thêm vào m t danh m c đ u t c a ngân hàng đĩ là đ u t vào chính con ng i,
vào cơng tác qu n tr nhân s , k t h p hài hịa l i ích c a doanh nghi p và c a nhân viên.
Lu n v n đã phân tích và đánh giá th c tr ng tình hình qu n tr ngu n nhân l c t i
ngân hàng Standard Chartered chi nhánh TPHCM nh m ch ra đ c t n t i trong
cơng tác qu n tr ngu n nhân l c c a ngân hàng, đ ng th i đ ra các gi i pháp hồn
thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c cho ngân hàng.
V i tồn b đ tài, lu n v n đã đ t đ c m c tiêu nghiên c u đã đ ra, gi i quy t
đ c th c ti n c a Ngân Hàng thơng qua m t s gi i pháp .
i m m i c a lu n v n là đã s d ng ph ng pháp khoa h c đ phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c c a Ngân Hàng và đ ra gi i pháp trên c s khoa h c
đĩ. ây c ng là đ tài nghiên c u đ c l p, tr c đây ch a cĩ đ tài nào nghiên c u ngu n nhân l c c a ngân hàng Standard Chartered chi nhánh TPHCM, do đĩ đ tài giúp Ngân Hàng cĩ gi i pháp c th cho vi c qu n lý ngu n nhân l c t t h n, t o l i th c nh tranh cho Ngân Hàng c ng nh phát tri n kinh doanh b n v ng trên c
s ngu n nhân l c v ng m nh.
Vì th i gian và ki n th c cịn h n ch , nh ng gi i pháp đ xu t cịn mang tính ch
quan c a tác gi , khơng tránh kh i khi m khuy t trong nh n xét, đánh giá và các
gi i pháp
M t s h n ch c a lu n v n :
- Ch a ch ra c s xác đ nh m c l ng c a ngân hàng do tính b o m t
- M u kh o sát c a ph l c 1,3 cịn nh , ch a s d ng h t đ c các k t qu cĩ đ c trong b ng kh o sát do m t s m c trong ph l c 2 nh nghiên c u so sánh v
n i làm vi c tr c đây c a nhân viên đang làm ngân hàng, c ng nh ph n dành cho ng i đã ngh ngân hàng sau đĩ quay l i làm vi c.
-Các gi i pháp đ a ra mang tính đ nh h ng, ch a c th hĩa, ch a tính đ n y u t chi phí, đ a ra th đi m cân b ng cịn s sài.
M t s h ng phát tri n lu n v n:
1. tài chuyên sâu v xây d ng th đi m cân b ng cho các ch c danh ngân