Ph ng pháp phân tích nhân t (phân tích EFA) đ c dùng đ ki m đnh giá
tr khái ni m c a thang đo. Phân tích EFA nh m rút g n d li u và bi n b ng cách
nhóm chúng l i thành các nhân t đ i di n. Thông qua ph ng pháp này, chúng ta
có th xác đnh c u trúc c b n c a b d li u, gi m th nguyên trong t p d li u,
rút g n t p d li u.
5.2.2.1. Ki m đ nh thang đo v ch t l ng d ch v tín d ng tín ch p.
35 bi n c a 5 thành ph n s đ c đ a vào phân tích nhân t b ng ph ng
pháp Principal Components v i phép quay Varimax, nhân t trích đ c
có eigenvalue >1.0 (Eigenvalue là t ng l ch bình ph ng c a m t nhân t ,
đ i l ng đ i di n cho l ng bi n thiên gi i thích cho b i nhân t hay
Các bi n ch đ c ch p nh n khi nó có tr ng s >0,5 và các tr ng s t i c a chính nó factor khác nh h n 0,35 ho c kho ng cách gi a 2 tr ng s t i c a cùng 1 bi n hai factor khác nhau l n h n 0,3.
Sau đó, phân tích nhân t đ c l p l i cho đ n khi tho các yêu c u trên v i
ph ng sai trích t t nh t, yêu c u >50%, ngh a là ph n tr m ph ng sai tích
l y gi i thích đ c trên 50% bi n thiên c a d li u.(Hair et al, 1998)
Các bi n đ c x lý phân tích nhân t m t cách linh ho t, t c là thay bi n
không th a m i nh t ra danh sách, cho l n l t các bi n đã không th a tr c
đó vào đ xem xét s thay đ i trong các nhân t .
ti n hành phân tích nhân t , gi thuy t đ t ra là có ít nh t 2 bi n trong các
bi n có t ng quan tuy n tính v i nhau. V i phân tích này, k t qu cu i cùng
cho th y trong ki m đ nh Bartlett có p = 0<0.01, cho th y gi thuy t là đúng.
H s KMO = 0.827>0.5 ch ng t c m u cho phân tích nhân t là đ l n.
(Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
B ng 5.7 K t qu phân tích nhân t thang đo các ti n t hài lòng KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,827 Approx. Chi-Square 4553,444
df 378,000
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. ,000
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of
Variance Cumulative % Total
% of Variance Cumulative % 1 5.909 21.102 21.102 5.909 21.102 21.102 4.886 17.450 17.450 2 4.783 17.081 38.183 4.783 17.081 38.183 4.217 15.062 32.511 3 4.090 14.607 52.790 4.090 14.607 52.790 3.395 12.125 44.637 4 2.153 7.691 60.481 2.153 7.691 60.481 3.178 11.351 55.988 5 1.734 6.193 66.674 1.734 6.193 66.674 2.992 10.686 66.674
6 .822 2.934 69.608
7 .787 2.812 72.420
… … … ….
27 .118 .422 99.733
28 .075 .267 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
tc1 Công ty có thông báo cho Anh/Ch bi t th i gian
duy t h s kéo dài trong bao lâu. .114 -.072 .150 -.020 .839 tc4 Th i gian gi i ngân đúng theo thông báo c a công ty. .051 .012 .118 .055 .826 tc8 Các ch ng t mà anh ch ph i n p đúng nh thông báo
ban đ u. .074 -.064 .310 -.005 .807
tc9 Công ty th c hi n các cam k t đúng ngay t l n đ u
tiên mà không c n đ n s nh c nh c a Anh/Ch . -.012 -.025 .312 -.051 .775 du2 Nhân viên dph c v Anh/Ch đúng th i h nđã cam
k t. -.025 .140 .034 .786 .010
du3 Nhân viên có h ng d n Anh/Ch c th các ch ng t
c n chu n b . -.086 .235 -.030 .804 -.028 du4 Th i gian b t đ u duy t h s đ n khi Anh/Ch nh n
đ c kho n vay là nhanh chóng. -.003 .123 -.034 .770 -.064 du5 Nhân viên thông báo k p th i ti n trình duy t h s
c a Anh/Ch . .054 .199 -.028 .697 .073
du6 Nhân viên có nhi u th i gian đ ph c v Anh/Ch m t
nlpv2 Nhân viên có đ kh n ng chuyên mônđ tr l i các
câu h i c a Anh/Ch . .807 -.095 .042 -.003 -.012 nlpv3 Nhân viên ph c v anh ch m t cách chuyên nghi p .836 -.022 .024 .000 -.123
nlpv4 Anh/Ch c m th y tin t ng nhân viên t v n .820 -.043 .037 -.012 .143
nlpv6 Các nhân viên ph i h p t t v i nhau đ ph c v
Anh/Ch nhanh chóng. .885 -.056 -.029 -.010 -.071 nlpv7 Anh/Ch c m th y yên tâm v i h th ng an ninh, b o
v c a công ty. .880 -.019 .032 -.048 .130 nlpv8 Anh/Ch c m th y an toàn thông tin cá nhân khi giao
d ch v i công ty. .818 -.032 .034 .004 .123 nlpv9 Nhân viên ti p đón anh ch chu đáo m i khi đ n công
ty. .742 -.003 .126 -.025 .082
ct1 Nhân viên luôn đ a ra l i t v n t t, khách quan cho
Anh/Ch . -.122 .749 .024 .128 -.052
ct2 Công ty th hi n s quan tâm đ n nh ng khó kh n
c a Anh/Ch . -.030 .799 -.039 .102 -.079 ct3 Nhân viên vui lòng giúp đ anh ch trong nh ng
tr ng h p có th . -.058 .749 -.081 .272 .003 ct4 Công ty chú ý, tìm hi u nh ng mong mu n c a
Anh/Ch . -.015 .687 .001 .302 .097
ct5 Công ty quan tâm l ng nghe nh ng th c m c, góp ý
c a Anh/Ch . -.038 .761 -.015 -.046 .006 ct6 Công ty th ng xuyên có các ch ng trình khuy n
mãi h tr Khách Hàng. .072 .805 .047 .077 -.096 ct7 Ch gi xe t i công ty thu n tiên cho Anh/Ch
-.087 .755 -.037 .250 -.025
pthh1 V trí công ty thu n ti n cho Anh/Ch m i khi đ n
giao d ch. .056 -.124 .777 -.073 .302
pthh2 V n phòng công ty g n gàng, s ch s .
pthh3 C s v t ch t c a công ty khang trang, đ p. .001 .056 .643 .038 .246 pthh4 a đi m ph c v khách hàng r ng rãi, thoáng mát.
.032 .016 .822 .033 .055
pthh6 pthh6 Nhân viên có trang ph c g n gàng, t m t t.
.077 -.011 .890 .034 .052
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
Sau nhi u l n x lý nhân t , k t qu thu đ c 5 factor bao g m 29 bi n nh hình 5.7
o Factor1: tc1, tc4, tc8, tc9
o Factor2: du2, du3, du4, du5, du6
o Factor3: nlpv2, nlpv3, nlpv4, nlpv6, nlpv7, nlpv8, nlpv9 o Factor4: ct1, ct2, ct3, ct4, ct5, ct6, ct7
o Factor5: pthh1, pthh2, pthh3, pthh4, pthh6
Nh v y 5 nhân t đ c thành l p theo đúng v i 5 nhân t ban đ u, ch ph i l c b
m t s bi n.
5.2.2.2. Thang đo hài lòng chung
a các bi n c a nhân t hài lòng chung vào phân tích nhân t và có k t qu
nh b ng 5.8. T t c các bi n đ u phù h p v i đi u ki n đã nêu ph n 5.2.2.1, và
k t qu cho ra ch có 1 nhân t nên không lo i bi n nào.
B ng 5.8: K t qu phân tích nhân t thang đo hài lòng chung KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .726 Approx. Chi-Square 154.400
df 6.000
Bartlett's Test of Sphericity
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.058 51.460 51.460 2.058 51.460 51.460
2 .729 18.237 69.697
3 .682 17.039 86.736
4 .531 13.264 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 hlc1 .708 hlc2 .777 hlc3 .730 hlc4 .648
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
Do không có s thay đ i v các ti n t th a mãn nên mô hình nghiên c u
và gi thuy t không thay đ i so v i thi t k ban đ u.