năv ăt́nh:ăt ăđ ng
Ch ătiêu 2008 2009 2010 2011 2012 2013
T ngăd ăn ăchoăvay 21,232 38,381 62,346 74,663 74,992 83,354
T ng/gi mătuy tăđ i 17,149 23,965 12,317 329 8,362
T căđ ăt ngătr ng 81% 62% 20% 0.40% 11,15%
Ho tăđ ngăt́năd ngăc aăEximbankătrongăth iăgianăquaăc ngăđ tăđ cănhi uă k tăqu ăv tătr i.ăD ăn ăchoăvayăđưăt ngăt ă21,232ăt ăđ ngălênă83,354ăt ăđ ngătrongă
6 n măqua,ăt ngă62,122ăt ăt ngăđ ngă293%,ăb̀nhăquơnăm iăn măt ngă49%.ăTrongă đó,ăd ăn ăchoăvayăn mă2009ăcóăt căđ ăt ngănhanhănh tă(81%)ăvƠăn mă2012ăho tă đ ngăt́năd ngăh uănh ăkhôngăt ngătr ng,ăd ăn ăchoăvayăch ăt ngăthêmă0.4%ăsoăv iă n mătr c.ă
N mă2012ăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăcácădoanhănghi păc̀nănhi uă khóăkh nălƠmăn ăx uăc aăh ăth ngăNHTMăt ngăcao,ănh tălƠăhƠngăt n khoătrongăl nhă v căb tăđ ngăs nă ăm căcao.ăTuyănhiên,ăEximbankăđưăch́ătr ngăcôngătácăqu nătr ă r iăroăkhiăđ aăTrungătơmăT́năd ngăvƠoăho tăđ ngăđ ăt ngăch tăl ngăt́năd ngăcácă chiă nhánh,ă hoƠnă thi nă ch́nhă sáchă t́nă d ng.ă Nh ă v y,ă ch tă l ngă t́nă d ngă c aă
Eximbankă đ că ki mă soátă t t.ă M că d̀ă t ngă d ă n ă choă vayă trongă n mă 2012ă c aă Eximbankăch ăt ngă0,4%ăsoăv iăn mă2011,ăhoƠnăthƠnhă86%ăk ăho chă(t ngăđ ngă 74.992ăt ăđ ng),ănh ngăn ăx uăch ăchi mă1,32%ătrênăt ngăd ăn ,ăhoƠnăthƠnhăm că tiêuăk ăho chăn ăx uăn mă2012ăd iă2%.ă
T ngă tr ngă t́nă d ngă n mă 2013ă v nă c̀nă nhi uă khóă kh nă trongă b iă c nhă chungăc aăn năkinhăt ,ăt năkhoăvƠăs cămuaăch aăđ căc iăthi nănhi uăkhi năchoănhuă c uăvayăv năc aăkháchăhƠngăgi m.ăTuyănhiên,ăEximbankăv năn ăl căph năđáuăv tă quaăkhóăkh n,ăch ăđ ngăchuy năđ iămôăh̀nhăkinhădoanhăph̀ăh păv iăđi uăki năc aă n năkinhăt ,ăch́nhăth căthƠnhăl păTrungătơmăbánăl ănh măđ yăm nhăho tăđ ngăngơnă hƠngăbánăl ,ăđ căbi tălƠăt́năd ngăbánăl .ă ngăth i,ăEximbankăc ngătri năkhaiăcácă ch ngătr̀nhăchoăvayă uăđưi,ăk tăh păgi mălưiăsu tăchoăvayănh măgópăph năchiaăs ă khóăkh năv iăkháchăhƠng.ăNh ăđóămƠăt căđ ăt ngătr ngăt́năd ngătrongăn mă2013ă đưăb tăt ngăm nhăm ,ăh nă10%ăsoăv iăn mă2012.
Bi uăđ ă2.5:ăC ăc uăd ăn ătheoăk ăh năgiaiăđo nă2008ă-2013
(Ngu n:ătácăgi ăt ngăh păt ăcácăBCTCăc aăEximbank)
C ăc uăt́năd ngăt ngăb căd chăchuy nătheoăxuăh ngăgi măt ătr ngăd ăn ă ng năh năđ ngăth iăt ngăt ătr ngăd ăn ădƠiăh n. Bênăc nhăvi căluônăch́ătr ngăkinhă doanhăanătoƠnăvƠăb năv ng,ăb oăđ măcơnăđ iăngu năv năraăvào,ăEximbankăđưăt ngă b căgi mălưiăsu tăchoăvayăv ăm căph̀ăh p,ăt pătrungăchoăvayă4ăl nhăv că uătiênă (xu tăkh u,ănôngănghi pă-ănôngăthôn,ădoanhănghi pănh ăvƠăv a,ăcôngănghi păph ă tr ),ăđ ngăth iăđ aăraănhi uăch ngătr̀nhăchoăvayă uăđưiăv iălưiăsu tăth p,ăđápă ngă nhuăc uăc aăkháchăhƠngăvƠăphátătri nă năđ nh.ă i uăđóăđưăth ăhi năEximbankăluônă năđ nhătrongăho tăđ ngăkinhădoanh,ăngƠyăcƠngăc ngăc ăv ătŕălƠăm tătrongănh ngă ngơnăhƠngăhƠngăđ uăc aăVi tăNam,ăt́chăc cătri năkhaiăcácăch ătr ngăc aăCh́nhă ph ,ăch́nhăsáchăti năt ăc aăNHNN,ănh măth́căđ yăkinhăt ăphátătri n.ă
2.2.3. Ch tăl ng ph c v c a Eximbank
Nh năth căđ căt măquanătr ngăc aăch tăl ngăd chăv ătrongăth iăbu iăc nhă tranhăgayăg tănênătrongăsu tăth iăgianăquaăEximbankăkhôngăng ngăc iăthi năvƠănơngă caoăch tăl ngăph căv ăc aăngơnăhƠngăm̀nh.
ă đápă ngă nhuă c uă ngƠyă cƠngă caoă c aă kháchă hƠng,ă Eximbankă đưă khôngă ng ngăđ uăt v ăm tăcôngăngh , k ăthu tăvƠănhơnăl căđ ăc iăti n,ăhoƠnăthi năcác
d chăv ăc aăngơnăhƠng,ăđ căbi tălƠăcácăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ i.ăTrongăn mă2013,ă Eximbakăđưăth căhi nănơngăc păd chăv ăInternetăBanking,ăthêmănhi uăti nắchăm iă nh ăg iăti tăki măonline,ăt tătoánătƠiăkho năonline,ătr ăn ăvayăonline,ăthanhătoánăhóaă đ năd chăv ….
V ăs năph m,ăd chăv ăth ăth̀ăEximbankăti păt căm ăr ngăh ăth ngăthanhătoánă POSăvƠăđaăd ngăhóaăcácălo iăh̀nhăch pănh năthanhătoánăth ,ătri năkhaiăthêmănhi uă s năph măd chăv ăth ăm i,ăhi năđ i,ăgiaăt ngăti nắchăvƠăcácăch ngătr̀nhăch măsócă kháchă hƠng,ă n iă b tă nh ă s nă ph mă Th ă t́nă d ngă JCB, th ă MasterCardă Debit,ă
Teacher CardăPaypass;ăd chăv ăxácăth căgiaoăd chătr cătuy năth ăqu căt ;ăd chăv ă nh ndi năvƠăxácăth căgiaoăd chăb ngăvơnătay, gia t ngăti nắchătrênăInternetăBankingă
và Mobile Banking (đ ngăkỦăphátăhƠnhăth ,ăm /khóaăth ăqu căt ăvƠăn iăđ a,ătruyăv nă h nă m că th ,ă thanhă toánă d ă n ă saoă kêă th ă t́nă d ng,ă đ ngă kỦă cácă ă d chă v ăă th …),…cácă ch ngă tr̀nhă uă đưi,ă khuy nă mưiă v iă nhi uă h̀nhă th c và n iă dungă phongăăph́,ăđaăd ng.
Bênăc nhăđó,ăEximbankăc ngăm ăr ngăliênăk t,ăh pătácăđ ătri năkhaiănhi uă d chăv ăti nắchăkhác,ăh pătácăv iăcácăc ăquanăNhƠăn cănh ăH iăquan,ăcácăđ năv ă cungăc păd chăv ăcôngăvƠănhi uăđ năv ăkhácăđ ăcungăc păd chăv ăthuăh ăđaăd ng.
Songăsongăv iăvi căc iăthi năs năph m,ăd chăv ălƠăvi cătáiăc uătŕcăm nhăm ă vƠătoƠnădi năt ăH iăs ăđ năchiănhánh,ăxơyăd ngăcácămôăh̀nhăqu nălỦăt pătrung,ăbană hƠnhănhi uăquyăch ăm iăv ăcôngătácăqu nălỦ,ăxơyăd ngăb ăquyăt că ngăx ătrongăgiaoă ti păkháchăhƠng.ăSongăsongăv iăvi căbanăhƠnhăcácăquyăđ nhălƠăvi căthƠnhăl păcácă ph̀ngăbanăchuyênătráchănh ăPh̀ngăqu nălỦăch tăl ng,ăPh̀ngăqu nălỦăcácăph̀ngă giaoăd chănh măki mătra,ăđánhăgiáăth ngăxuyênăch tăl ngăho tăđ ngăt iăcácăđ nă v ,ăquaăđóăt ngăb căkh căph cănh ngăh năch ,ăt năt iăđ ăngƠyăcƠngănơngăcaoăh nă n aăhi uăqu ăho tăđ ngăc aătoƠnăh ăth ng,ăt oăn năt ngăphátătri năanătoƠn,ăb năv ngă choănh ngăn măti pătheo.
2.2.4.ăTìnhăhìnhăphátătri năm ngăl iăvƠăcôngăngh
Ph́t tri n m ng l i
Trongăsu tăth iăgianăqua,ăEximbankăliênăt căm ăr ngăm ngăl iăho tăđ ngă c aăm̀nhăt iăcácăt nh,ăthƠnhăph ,ăkhuăv căkinhăt ătr ngăđi mătrongăc ăn c.ăT iăth iă đi măcu iăn mă2008,ăEximbankăcóăt ngăc ngă111ăchiănhánhăvƠăph̀ngăgiaoăd chă trênăc ăn c.ă năcu i n mă2013,ăm ngăl iăgiaoăd chăc aăEximbankăđưăhi nădi nă kh pă 20ă t nhă thƠnhă trênă c ă n că v iă 206ă đi mă giaoă d ch.ă Ch ă trongă v̀ngă6ă n m,ă Eximbankăđưăđ uăt ăm ăr ngăm ngăl iălênăg năg păđôi.
Trongă n mă 2013, Eximbankă đ aă vƠoă ho tă đ ngă thêmă 2ă Ph̀ngă giaoă d chă (PGDăH iăAnăvƠăPGDăBiênăH̀a),ăđ ngăth iăch măd tăho tăđ ngă2ă i măgiaoăd chă t iăCôngătyăCPăCh ngăKhoánăPh́ H ngăậ Chi nhánh TPă.C năTh ăvƠăCôngătyăCPă Ch ngăăkhoánăKimEngăậ Chi nhánh TPă.C năTh .ăT́nhăđ năngƠy 31/12/2013, m ngă l iăho tăđ ngăc aăEximbankălƠă206ăđi măgiaoăd chă(g măcó:ăS ăGiaoăd ch,ă41ăChiă
nhánh, 162ăPh̀ngăgiaoăd ch,ă01ăQu ăti tăki măvƠă01ă i măgiaoăd ch).
B ngă2.8:ăTình hình phát tri năm ngăl iăEximbankăt 2008 - 2013
2008 2009 2010 2011 2012 2013
SGD/CN 34 38 40 41 42 42
PGD/Qu ăTK/ă i măGD 77 102 143 161 164 164
T ngăc ng 111 140 183 202 206 206
Tuyănhiên,ăsoăv iăcácăngơnăhƠngăkhácăth̀ăm ngăl iăchiănhánh/ăph̀ngăgiaoă d chăc aăEximbank v n c̀năr tăh năch .
Bi uăđ 2.6: M ngăl iăđi m giao d ch c a m t s NHTMăn mă2013.
(Ngu n:ătácăgi ăt ngăh păt ăcácăBCTCăc aăcácăngơnăhƠng)
T ăbi uăđ ătrênătaăcóăth ăth y,ăs ăl ngăđi măgiaoăd chăc aăEximbankălƠăquá
́tăsoăv iăm tăs ăngơnăhƠngăkhác,ăch ăb ngă1/3ăBIDVăvƠăb ngă1/5ăVietinbank.ăT̀nhă tr ngăm ngăl iăgiaoăd chăc̀năh năch ănh ăth ănƠyăs ă nhăh ngăr tăl năđ năvi că phátătri năho tăđ ngăkinhădoanh,ăchi măl nhăth ătr ng.
Phát tri n h th ng công ngh
V iă m c tiêuă xơyă d ngă m tă ngơnă hƠngă hi nă đ iă vƠ đaă n ngă trênă n nă t ngă côngăngh ăti năti n,ăh ăth ngăcôngăngh ăthôngătină(CNTT)ăc aEximbankătrongăn mă
2013 đưăđ căti păt căhoƠnăthi năvƠăphátătri n,ăc ăth :
(1)ăEximbankăti păt căđ yăm nhtri năkhaiăcácăd ăánătr ngătơmătrongăCh ngă
tr̀nhăphátătri năCNTTănh m đápă ngăyêuăc uăc aăchi năl căphátătri năkinhădoanh
giaiăđo nă2011ăậ2015ăvƠăt mănh̀năđ nă2020,ăc ăth ănh ăsau:
- T pătrungăđ yănhanhăti năđ ătri năkhaiăcôngătácăt ăch căđ uăth uăd ăánăthay
- Eximbank và Công ty Schneider ElectricăITăVi tăNamăđưăti năhƠnhăkỦ biên
b năghiănh ă(MoU)ătri n khaiăxơyăd ngă m tăTrungătơmăd ă li uăhi năđ iăđ tătiêuă chu năqu căt ăvƠđápă ngăquyăđ nhăc aăNgân hàng Nhà n c.
(2)ăV iăchi n l căkinhădoanhăt pătrungăđ yăm nh vƠoăbánăl ,ăEximbank đưă thƠnhăl păPh̀ngăNgơnăhƠngăđi năt đ đ yăm nhăphátătri năđaăd ngăcácăs năph mă d chăv ătrênăcácăkênhăgiaoăd chătr cătuy n,ăt ngăb căđ aăcácăd chăv ănƠyătr ăthành
d chăv ăth ăm nhăhƠngăđ uăc aăEximbank;
(3)ă ngăd ngăcôngăngh ăngơnăhƠngăhi năđ iăvƠăluônăđ tăm cătiêuăanătoƠn,ă b oăm tăc aăkháchăhƠng lênăhƠngăđ u,ăEximbankăđưăch́nhăth cătri năkhaiăđ năkháchă hƠngăcôngăngh ăă“Xácăth căgiaoăd chăngơnăhƠngăb ngăvơnătay”.ăCôngăngh ăm iănƠyă t iăEximbankăs ăđ măb oăanătoƠnăvƠăkháchăhƠngăcóăth ăanătơmăkhiăgiaoăd chăv i
ngân hàng;
(4)ăTi păt cărƠăsoátăvà thi tăl păch́nhăsáchăb oăm tăđ iăv iăcácăh ăth ngăgiaoă d chăănh :ăti păt cătri nkhaiăgiaiăđo nă2ăd ăánătuơnăth ăb oăm tăth ăthanhătoánătheoă chu năPCIăDSS;ăđ aăvƠoăv năhƠnhăh ăth ngqu nălỦătruyăc păInternetăt pătrungăgiúp
ng nă ng aă vƠă h nă ch ă r iă roă ană toƠnă thôngă tină khiăng iă d̀ngă truy c pă Internet, trangă b ă h ă th ngă ph̀ngă ch ngă t năcông;ă hoƠnă thi nă h ă th ngă m ng,ă b oă m tă t iă Trungătơmăd ăăph̀ng.
Nh ngăthƠnhăt uăđ tăđ căc aăh ăth ngăCNTTătrongăn mă2013ălƠăti n đ ăti păă t căth căhi năchi nl căphátătri năCNTTăđ năn mă2015ăvƠăgópăph năvƠoăho tăđ ngă kinhădoanhătheoăchi năl căchungăc aătoƠnăngơnăhƠng.
2.2.5.ă iăng ănhơnăs
T ngă s ă nhơnă s ă c aă Eximbankă t́nhă đ nă 31/12/2012ă lƠă 5,800ă ng i,ă t ngă 2,696ăng iăsoăv iăn mă2008.ăTrongăn mă2013,ădoăt̀nhăh̀nhăho tăđ ngăg pănhi uăă khóăkh nănênăngơnăhƠngăđưăc tăgi măm tăs ănhơnăs ,ăth ngăkêăđ nă31/12/2013ăth̀ă s ănhơnăviênălƠmăvi căt iăEximbankăc̀nă5,362ăng i, gi mă438ăng iăsoăv iăcu iă n mă2012.ă
Bi uăđ ă2.7:ăC ăc uănhơnăs ăEximbankăn mă2013 theoătrìnhăđ ăvƠăđ ătu i
(Ngu n:ăBCTCăc aăEximbankăn mă2013)
Nhìn chung, đ iăng ăcánăb ănhơnăviênăc aăEximbankăch ăy uă ăđ ătu iătr t 18t ậ 35t, có b năl nhăngh ănghi p,ăcóătr̀nhăđ ăh căv năvƠăchuyênămônăcao.ăNhơnăs ă tr ăv iăb năt́nhăn ngăđ ng,ăsángăt oăvƠăluônătrƠnăđ yănhi tăhuy tăs ălƠăy uăt ăthu nă l iăchoăs ăphátătri năc aăEximbakătrongăt ngălai. Song song v i vi c tuy n ch n
nhân s ngay t đ u vào thì Eximbank còn có riêng m t trung tâm đƠo t o đ th ng xuyên hu n luy n nghi p v , nâng cao trình đ chuyên môn, g n li n v i
th c ti n cho nhân viên. Trongăn mă2013,ăth căhi năch ătr ngăc aăH iăđ ngăQu nă tr ,ă Bană đi uă hƠnhă v đi uă ch nhă môă h̀nhă kinh doanh, phátă tri nă theoă h ngăbán
hƠng,ăho tăđ ngăđƠoăt oăc aăEximbankăc ngăphátătri nătheo h ngăđƠoăt oăv ăki nă th c,ăk ăn ng,ăkinhănghi măbánăhƠngăchoăCNBVăc aăEximbank.ăTrongăn m,ăTrung
tơmăđƠoăt oăNgơnăhƠngăEximbankăđưăt ăch căđ că104ăl păđƠoăt oăv i 6.496ăl tă ng iăthamăgia,ăv tă30%ăk ăho chăđ ăra. Trongăđó,ăEximbankăt ăch căđ că40 l pă đƠoăt oăcánăb ăbánăhƠngăv iă3.081ăl tăng iăthamă d ,ăchi m t ătr ngăg n 39%.
Bênăc nhăđó,ăcácăl păđƠoăt oăđ iăng ăGiámăđ căChiănhánh,ălưnhăđ oăPh̀ng Giao
d chăc ngđ căđánhăăgiáăăcao,ăgópăph nănơngăcaoăki năăth c,ăk ăn ng,ăkinh nghi mă qu nălỦ, đi uăhƠnh,ăkinhădoanhăc aăh căviên.
nhăh ngăho tăđ ngăđƠoăt oătrongăth iăgianăt i,ăEximbankăs ăti păt căt pă trungăđƠoăt o,ăphátătri năđ iăng ăcánăb ăbánăhƠng,ăt ăch căcácăl păđƠoăt oăđ iăng Giámăđ căChiănhánhăd ăb ,ăGiámăđ căPh̀ng Giaoăd chăd ăb ănh măchu năb ăngu nă
nhơnăl căk ăth a,ăđƠoăt oăc pănh tăki năth c,ăc pănh tăquyăđ nh,ăch́nhăsáchăm iăcho cánăb ănhơnăviênănghi păv . Ngoài ra, Eximbank v năth ng xuyên c cán b tham gia các khóa đƠo t o n c ngoài nh m nâng cao ch tăl ngđ i ng nhân viên.
So v i m t s ngân hàng thì s l ng nhân viên c a Eximbank còn khá khiêm t n. Trong s 8 ngân hàng đ c th ng kê v s l ng nhân viên nh bên d i thì Eximbank x p th 7, ch h n ngân hàng ông Á. Tuy ít h n h n v s
l ng nhân viên, nh ng xét v hi u qu làm vi c c a m i nhân viên thì Eximbank x p th 5, m i nhân viên Eximbank trung bình t o ra 203 tri uăđ ng l i nhu ntr c
thu trong n m 2013; trong khi đó, m i nhân viên c a ngân hàng Á Châu ch t o ra
đ c 158 tri uđ ng l i nhu ntr c thu .
S L NG NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG
19,753 9,348 10,528 5,698 6,015 6,161 5,286 13,771 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 Viet inba nk Viet com bank AC B Saco mba nk Exim bank MB VPBa nk Don gABa nk Ng i 30/09/2013
Bi uăđ ă2.8:ăS ăl ngănhơnăviênăcácăngơnăhƠngătínhăđ nă30/09/2013
L i nhu n tr c thu bình quân m i nhân viên trong 9 tháng 2013 356 158 210 203 409 91 97 289 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 Viet inba nk Viet com bank AC B Saco mba nk Exim bank MB VPBa nk Don gABa nk Tri u đ ng
Bi uăđ ă2.9: L i nhu ntr c thu bình quân m i nhân viên.
(Ngu n:ăt ngăh păt ăbáoăcáoătƠiăch́nhăh pănh tăcácăngơnăhƠng)
2.2.6.ăTìnhăhìnhăphátătri năth ngăhi u
Côngătácăxơyăd ngăvƠăphátătri năth ngăhi uăluônăđ căEximbankăđ yăm nh.ă N mă2012,ăEximbankăđưăthayăđ iăh̀nhă nhănh nădi năth ngăhi uăv iălogoă m i.ă Bênăc nhăđó,ăEximbankăc ngăliênăt cătƠiătr ăchoăcácăs ăki nă l n,ăđ căbi tălƠăth ă thao,ă bóngă đá….T nă su tă th ngă hi uă Eximbankă xu tă hi nă trênă cácă ph ngă ti nă truy năthôngăngƠyăcƠngănhi u,ăđ căbi tălƠătrênăkênhătruy năh̀nh.ă(N mă2011,ăs ăl nă xu tăhi nătrênătruy năh̀nhăc aăEximbankălƠă173ăl t,ătrongăn mă2013ăconăs ănƠyălƠă 1.287ăl tă).
Bênăăc nhăđó,ăcôngătácăqu ngăbáăth ngăhi uătrênăth ătr ngăqu căt ăc ngăh tă s căđ căEximbankăch́ătr ngănh măgípăth ngăhi uăEximbankăngƠyăcƠngăv nă xaăh năthôngăquaăvi căt́chăăc căt̀măki măvƠăthamăd ăcácăgi iăth ngădoăcácăt păch́,ă t ăch căuyăt́nătrênăth ăgi iăt ăch c.ăCh́nhănh ngăn ăl căb năb ăc aăEximbankătrongă nh ngăn măquaăđưăđ căgi iătƠiăch́nhăqu c t ăth aănh n,ăđ căminhăch ngăb ngă
nh ngăgi iăth ngăqu căt ămƠăNgơnăhƠngăđưăđ tăđ c.ăC ăth ,ăEximbankăvinhăd ă đ căT păch́ăTheăBanker,ăm tăt păch́ăuyăt́nătrongăl nhăv cătƠiăch́nhăqu căt ,ăch nă vƠoăB ngăx păh ngă1.000ăNgơnăHƠngăhƠngăđ uăth ăgi iăn mă2012 theo các tiêu chí
v ăquyămôăv năvƠăs căm nhătƠiăch́nh.ă ơyălƠăn măth ăhaiăliênăti p,ăEximbankăvinhă
d đ că bình ch nă vƠoă b ngă x pă h ngă nƠy.ă că bi t,ă vƠoă ngƠyă 23/4/2013,
Eximbankăđ căvinhădanhă“NgơnăhƠngăđ căqu nătr ăt tănh tăt iăVi tăNamă- The
best ManagedăBankăinăVietnam)ăgiaiăđo nă2011ă- 2013ăvƠăôngăTr ngăV năPh c,ă
Phóăch ăt chăH QTăkiêmăT ngăgiámăđ căEximbankăđưănh năgi iăth ngă“ThƠnhă t uătrongăđi uăhƠnhăn mă2013”ădoăt ăch căTheăAsianăBankerătraoăt ng.ă
Nh nă x́t: N nă t ngă kháchă hƠngă c aă Eximbank ti pă t că duyă tr̀ă m că t ngă tr ngăkháănh ănh ngăn ăl căkhôngăng ngătrongăvi căxơyăd ngăđ iăng ăbánăhƠngă chuyênănghi p,ănơngăcaoăch tăl ngăph căv ,ăc iăti năs năph măd chăv .ăT ngăs ă l ngă kháchă hƠngă c a Eximbankă đ nă cu iă n mă 2013ă đ tă g nă 796ă ngh̀nă kháchăă hƠng,ătangă16,3%ăsoăv iăn mă2012.ăTrongăđó: KháchăhƠngăcáănhơnăchi măt ătr ngă 96%,ă t ngă 16,5%ă soă v iă đ uă n mă (t ngă đ ngă 108ă ngh̀nă kháchă ă hƠng). Khách
hƠngădoanhănghi păchi măt ătr ngă4%,ăt ngă13,3%ăsoăv iăđ uăn mă(t ngăđ ngă4ă
nghìn khách hàng). Tuy nhiên,ă x́tă v ă t ngă quană th̀ă kh ă n ngă c ngă tranhă c aă Eximbankă v nă c̀nă ḱmă soă v iă cácă đ iă th ă nh ă ACB,ă Sacombank, MB.ă Doă EximbankălƠăthƠnhăviênăm iătrênăth ătr ngăbánăl ănênăv năc̀nănhi uăh năch ,ăt pă trungăch ăy uă ăch tăl ngăd chăv ,ăh ăth ngăm ngăl i.ăNh ngăEximbankăc ngăcóă l iăth ăv ăngu năv năvƠăngu nănhơnăl căt nătơm,ăđ yănhi tăhuy tăcóăth ăt năd ngăđ ă t ngăn ngăl căc nhătranh.
2.3.ăQuyătrìnhănghiênăc u
2.3.1.ăL aăch nămôăhìnhănghiênăc u
D aătrênăcácălỦăthuy tăv ăn ngăl căc nhătranhăvƠ qua thamăkh oăm tăs ăbƠiă nghiênăc uătrong, ngoƠiăn căv ăn ngăl căc nhătranhăc aăngơnăhƠng,ătôiăl aăch n
mô hình phân tích baoăg măsáuănhơnăt ă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranh c aă
1/ăS NăPH MăậD CHăV :ăđ tătênăbi nălƠăSD 2/ăCH TăL NGăPH CăV :ăđ tătênăbi nălƠăCV 3/ăM NGăL IăCÔNGăNGH :ăđ tătênăbi nălƠăMC 4/ăTH NGăHI U:ăđ tătênăbi nălƠăTH
5/ăNGU NăL CăTẨIăCHÍNH:ăđ tătênăbi nălƠăTC 6/ăNGU NăNHỂNăL C:ăđ tătênăbi nălƠăNL
Mô hình nghiên c u lý thuy t ban đ u:
Hìnhă1.2:ăMôăhìnhălỦăthuy tăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năNLCTăc aăEximbank
Ph ng trình h i quy tuy n t́nh đ ngh :
NLCTă=ăCă+ă 1(SD) +ă 2(CV)ă+ă 3(MC)ă+ă 4(TH)ă+ă 5(TC)+ă 6(NL) Trongăđó,ăNLCT:ăN ngăl căc nhătranhăậlƠăbi năph ăthu c
C:ăH ngăs
SD,ăCV,ăMC,ăTH,ăTC,ăNL:ălƠăcácăbi năđ căl p
BƠiănghiênăc uăs ăd ngăph ngăphápăđ nhăl ng,ăh iăquyătuy năt́nhăđ ăki mă đ nhăcácănhơnăt ăk ătrênăcóătácăđ ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aăEXIMBANKăhayă không,ăvƠăn uăcóăth̀ăm căđ ătácăđ ngănh ăth ănƠo,ăt ăđóăđ ăxu tăcácăgi iăphápăgípă
N ngăl căc nhătranh Ch tăl ng ph căv TƠiăch́nh S năph m D chăv Th ngă hi u Nhơnăl c M ngăl iă Côngăngh
EXIMBANKănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăc aăm̀nh.
2.3.2.ăThi tăl păquyătrìnhănghiênăc u
Nghiênăc uănƠyăđ căth căhi năthôngăquaă2ăgiaiăđo n:ă(1)ănghiênăc uăs ăb ă nh măxơyăd ngăthangăđoăthƠnhăph năv ăn ngăl căc nhătranhăvƠăcácănhơnăt ătácăđ ngă đ năn ngăl căc nhătranh,ă(2)ănghiênăc uăch́nhăth cănh măthuăth p,ăphơnăt́chăd ăli uă kh oăsát,ăki măđ nhăthangăđo,ăki măđ nhămôăh̀nhălỦăthuy t.
Nghiênă c uă s ă b :ăđ că th că hi nă b ngă ph ngă phápă đ nhă t́nh,ă s ă d ngă ph ngăphápăth oălu nănhómăvƠătayăđôiăđ ăh̀nhăthƠnhănênăthangăđoăn ngăl că c nhătranhăc aăEximbank.
Nghiênăc uăchínhăth c:ăđ căth căhi năb ngăph ngăphápăđ nhăl ng,ăs ă d ngăk ăthu tăkh oăsátăb ngăb ngăcơuăh iăđ căthi tăk ăd aătrênăk tăqu ăc aă cu cănghiênăc uăs ăb .ăB ngăcơuăh iăđ căphátătr căti păvƠăs ăd ngăcôngăc ă
Google.docsăg iăchoăm t s lãnh đ o và các nhân viên Eximbank, ph n đông còn l i là kháchăhƠng cá nhân c a Eximbank, nhân viên các côngătyăth ng
xuyên giao d ch t i Eximbank. Ngoài ra, b ng câu h i kh o sát cònăđ c g i
t i m t s b n bè,ăđ ng nghi p t i các ngân hàng khác.ăS ăli uăthuăth păđ că x ălỦătrênăph năm măSPSSă16.0ăv iăcácăph ngăphápăphơnăt́chănh ăCronbachă Alpha,ănhơnăt ăkhámăpháăEFA,ăh iăquyătuy năt́nh,ăANOVA.
2.4.ăNghiênăc uăs ăb
Tácăgi ăđưăth căhi năth oălu nănhómăv iăm tăs ăđ ngănghi p,ăthamăkh oătr că ti pă m tă s ă kháchă hƠngă v ă nh ngă tiêuă ch́ă đ ă đánhă giáă n ngă l că c nhă tranhă c aă Eximbank,ăl yăđóălƠmăc ăs ăđ ăh̀nhăthƠnhănênăm tăb ngăcơuăh iăkh oăsátănh măđoă l ngăn ngăl căc nhătranhăc aăEximbank.ăTi pătheo,ătácăgi ătraoăđ iătr căti păv iă ng iăh ngăd năkhoaăh căđ ăđ aăraăm tăthangăđoăcu iăc̀ngăv ăn ngăl căc nhătranhă c aăEximbank.ă
B ngăcơuăh iăđ căxơyăd ngă(xemăph ăl că1.1)ăv iăt ngăc ngă40ăcơuăh iăđ că đoăl ngăb ngăthangăđoăLikertă5ăm căđ ă(v iă1:ăhoƠnătoƠnăkhôngăđ ngăỦ,ă2:ăkhôngă
đ ngăỦ,ă3:ăkhôngăcóăỦăki n,ă4:ăđ ngăỦ,ă5:ăhoƠnătoƠnăđ ngăỦ).NgoƠiăra,ăb ngăcơuăh iă c ngăthi tăk ăthêmăvƠiăcơuăh iănh măthuăth păthêmăthôngătinăc aăng iăđ căkh oă sátănh ăđ ătu i,ăgi it́nh,ătr̀nhăđ .
ThangăđoăcácăthƠnhăph nănhơnăt ăcóă40ăbi năquanăsátăđoăl ngă6ăthƠnhăph nă g m:
S năph măậăd chăv :ăđoăl ngăb iă6ăbi năquanăsátălƠăSD1,ăSD2,ăSD3,ăSD4,ă
SD5, SD6.
Ch tăl ngăph căv :ăđoăl ngăb iă7ăbi năquanăsátălƠăCV1,ăCV2,ăCV3,ăCV4,ă
CV5, CV6, CV7
M ngăl iăậăcôngăngh :ăđoăl ngăb iă7ăbi năquanăsátălƠăMC1,ăMC2,ăMC3,ă
MC4, MC5, MC6, MC7.
Th ngăhi u:ăđoăl ngăb iă6ăbi năquanăsátălƠăTH1,ăTH2,ăTH3,ăTH4,ăTH5,ă
TH6.
TƠiăch́nh:ăđoăl ngăb iă6ăbi năquanăsátălƠăTC1,ăTC2,ăTC3¸ăTC4¸ăTC5,ăTC6.
Nhơnăl c:ăđoăl ngăb iă5ăbi năquanăsátălƠăNL1,ăNL2¸ăNL3¸ăNL4¸ăNL5. Thangăđoăn ngăl căc nhătranhăcóă3ăbi năquanăsátălƠăNLCT1,ăNLCT2,ăNLCT3.
B ng 2.8:ăThangăđoăvƠămưăhóaăthangăđoăc a các nhân t STT Nhơnăt Mã hóa bi n Ch ătiêu 1 S Nă PH Mă- D CHăV
SD1 Eximbankăluônăcóăs năph măđaăd ng 2 SD2 Eximbankăliênăt căraănhi uăs năph măm i 3 SD3 S năph măc aăEximbankăcóănhi uăti nắch 4 SD4 D chăv ăngơnăhƠngăđi năt ăphongăph́,ăđaăd ng
5 SD5 Giáăc ăs năph măc aăEximbankăluônăcóăt́nhăc nhătranh 6 SD6 S năph măc aăEximbankăph̀ăh păv iănhuăc u
8 L NGă PH CăV
CV2 Tháiăđ ăph căv ăc aănhơnăviênăEximbankăơnăc n,ăchuăđáo 9 CV3 PhongăcáchălƠmăvi căc aănhơnăviênăth ăhi năt́nhăchuyênănghi p 10 CV4 Th iăgianăth căhi năgiaoăd chănhanhăchóng
11 CV5 Eximbankăcóăcácăti nănghiăgi iătŕătrongăkhiăch ăđ i 12 CV6 Eximbankăluônăcóăch́nhăsáchăch măsócăkháchăhƠngăt t 13 CV7 Trungătơmăh ătr ăkháchăhƠngăluônăph căv ăt tă24/7 14
M NGă L Iă- CÔNG NGH
MC1 M ngăl iăcácăđi măgiaoăd chăphơnăb ăr ngărưi 15 MC2 aăđi măgiaoăd chăc aăEximbankăthu năti n,ăd ăt̀m 16 MC3 Cácăđi măgiaoăd chăcóăquyămôăl n,ăcóăch ăđ ăxeăanătoƠn 17 MC4 M ngăl iăATMăc aăEximbankăr ngăkh p
18 MC5 V ătŕăđ tămáyăATMăthu năti n,ăd ăth yăvƠăanătoƠn 19 MC6 H ăth ngăngơnăhƠngăđi năt ăluônăđ căc iăti năhi năđ i
20 MC7 Eximbankăluônă ngăd ngăcôngăngh ăm iăchoăcácăs năph m,ăd chăv 21
TH NGă HI U
TH1 T năsu tăxu tăhi nătrênăcácăph ngti năthôngătinăc aăEximbankăcao 22 TH2 Eximbankăluônăcóăcácăho tăđ ngăv̀ăc ngăđ ng