Vương quốc Anh áp dụng cơ chế tự khai, tự nộp từ năm 1996. Đến nay, việc áp dụng cơ chế này đó thu được kết quả rất tốt. Công tác tuyên truyền hỗ trợ ĐTNT đóng vai trũ quan trọng hàng đầu trong các nỗ lực để đảm bảo sự thành công của tự khai, tự nộp.
Phõn bổ nguồn nhõn lực:
Tuyên truyền hỗ trợ ĐTNT được coi là nhiệm vụ cơ quan thuế, nên số cán bộ làm công tác này rất lớn, khoảng 24500 cán bộ, chiếm 28% số cán bộ toàn ngành thuế và bằng 55% số cán bộ của các Cục thuế và Chi cục thuế. Tuy nhiên, tỷ lệ cán bộ thực hiện công tác này đang thay đổi theo xu hướng ngày càng giảm do việc áp dụng các tiến bộ kỹ thuật như điện thoại, internet…
Cơ sở vật chất để thực hiện công tác hỗ trợ:
Cỏc phũng tiếp xỳc hỗ trợ ĐTNT của cơ quan thuế Anh thường được bố trí gần ngay phía cửa ra vào, rất thuận tiện cho người nộp thuế. Các phũng được bố trí trong một không gian rộng có nơi đón tiếp khách hàng, có giá để tài liệu hướng dẫn
và các tờ khai về nhiều lĩnh vực, nhiều vấn đề và bằng nhiều ngôn ngữ. Các phũng này cũn trang bị một số mỏy tớnh nối mạng để người nộp thuế có thể truy cập tỡm hiểu chớnh sỏch thuế. Tớnh đến cuối tháng 8/2004, toàn ngành thuế nước Anh với 76600 công chức nhưng được trang bị đến 90000 máy tính cá nhân và 3500 máy in, 750 máy chủ để làm công tác hỗ trợ ĐTNT.
Các hoạt động hỗ trợ:
Để tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT, cơ quan thuế Anh đó tiến hành nhiều hỡnh thức dịch vụ phong phỳ với phương châm phục vụ khách hành tốt nhất:
- Hiện nay, giờ làm việc của cỏc phũng hỗ trợ được bắt đầu lúc 8h30 đến 21h các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, một số nơi cũn phục vụ cả sỏng thứ 7. Trong tương lai, để tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế, Chính phủ Anh mong muốn cơ quan thuế có thể mở cửa tiếp khỏch hàng tại cỏc trung tõm hỗ trợ cả 7 ngày trong tuần và 24 giờ trong ngày.
- Hệ thống điện thoại hỗ trợ trả lời khoảng 1 triệu cuộc gọi/năm. Mạng điện thoại trả lời hoạt động từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối hằng ngày (trừ lễ giáng sinh, năm mới và ngày bán hàng hạ giỏ).
- Tiến hành các chiến dịch tuyên truyền toàn quốc đối với các đối tượng nhận được tờ khai nhằm nâng cao ý thức trong việc nộp tờ khai đúng hạn. Các chiến dịch tuyên truyền được thực hiện thông qua các phương tiện phát thanh, truyền hỡnh và internet.
Đánh giá kết quả thực hiện:
Để đảm bảo thực hiện kế hoạch tuyên truyền hỗ trợ được tốt, Cơ quan thu nội địa Vương quốc Anh đó tổ chức một hệ thống theo dừi hàng năm, hàng tháng; tổ chức công tác thanh tra nội bộ. Cơ quan thuế cũng đó xõy dựng hệ thống tiêu chí để đánh giá kết quả thực hiện, ví dụ: 80% số công văn hỏi phải được giải quyết trong 15 ngày hoặc 85% số người đến đề nghị tư vấn chỉ phải chờ trong vũng 30 phỳt, 90% cỏc cuộc điện thoại được trả lời sau 20 giây.