Vietinbank Hải Duơng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn, để tăng cường tính cạnh tranh của mình và giữ vững phát triển thị phần trong lĩnh vực thẻ thanh toán công việc quan trọng đầu tiên là nghiên cứu thị trường một mặt là phát triển công nghệ, tăng tính tiện ích, hiệu quả và vấn đề bảo mật mặt khác tiếp thu ý kiến, phản hồi từ phía khách hàng từ đó có thể tìm ra và phát triển nhu cầu. Do vậy Vietinbank Hải Dương đã có một hướng đi đúng là đầu tư kiện toàn, xây dựng thành lập trung tâm dự phòng thông tin đuợc gửi về trung tâm thẻ riêng biệt để chuyên sâu nghiên cứu thị trường và phát triển thẻ đa dạng và phong phú hơn. Đặc biệt là các Phó giám đốc hỗ trợ Giám đốc về quy trình nghiệp vụ lĩnh vực marketing và nghiên cứu phát triển thẻ, ngoài ra các Phó giám đốc còn có nhiệm vụ giám sát, kiểm tra hoạt động của các nhân viên thẻ
Nhóm phát triển chủ thẻ thực hiện chức năng marketing về sản phẩm thẻ, nghiên cứu các biện pháp để phát triển các thị trường tiềm năng có nhu cầu sử dụng thẻ đồng thời chăm sóc các khách hàng cũ đã sử dụng thẻ.
Phó giám đốc phát triển sản phẩm có nhiệm vụ nghiên cứu những tính năng mới, ưu việt của thẻ nhằm xây dựng thẻ ATM ngày một tốt hơn. Toàn thể cán bộ nhân viên trung tâm thẻ của Vietinbank Hải Duơng quyết tâm đưa lĩnh vực thẻ thanh toán lên một tầm cao mới Vietinbank Hải Dương đã thu thập ý kiến, phản hồi từ phía khách hàng để ban quản trị và trung tâm thẻ có cơ sở trong việc tìm hướng đi mới trong lĩnh vực thanh toán hiện đại này.
2.3.5 Đánh giá thực trạng phát triển thẻ tại Vietinbank Hải Dương trongthời gian qua thời gian qua
2.3.5.1 Ưu điểm
VietinBank với vị thế là một trong những ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực thẻ thanh toán. Thẻ VietinBank luôn là một thương hiệu lớn trong lĩnh vực thẻ thanh toán, VietinBank cũng có quan hệ với các đại lý nước ngoài lâu năm đồng thời cũng học hỏi kinh nghiệm của các tổ chức lớn trong khu vực cũng như trên thế giới.
Trong thời gian qua Vietinbank Hải Dương đã đạt được một số thành tựu nhất định số lượng thẻ phát hành mới và các đơn vị chấp nhận thẻ của Vietinbank Hải Dương ngày một tăng lên theo sự phát triển của thị trường, cùng với sự thành công đó Vietinbank Hải Dương đã đầu tư, lắp đặt nhiều máy rút tiền tự động phân bố trên địa bàn tỉnh Hải Dương nhằm làm giảm quá tải cho máy rút tiền ở trụ sở chính và thuận tiện nhanh chóng, giảm chi phí đi lại cho khách hàng.
2.3.5.2 Tồn tại và nguyên nhân
Một trong những khó khăn lớn trong việc phát triển thị trường thẻ là tâm lý ưa chuộng tiền mặt trong tiêu dùng từ lâu đã bén rễ thành thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam. trong những công sở nhà nước những doanh nghiệp sản xuất, thương mại hình thức trả lương chủ yếu vẫn bằng tiền mặt. chính vì thế thói quen tiêu dùng bằng tiều mặt đã ăn sâu trong tâm trí người tiêu dùng nên hiếm khi nghĩ đến một hình thức thanh toán khác. Hơn nữa trình độ dân trí và hiểu biết của người dân Việt Nam về các thành tựu khoa học, công nghệ không được cao. Trong tâm lý người dân khi đến ngân hàng chỉ có các doanh nghiệp và giao dịch phải hàng trăm triệu, hàng tỷ đồng không thể chỉ có các doanh nghiệp là vài triệu nên đa phần xa lạ với các dịch vụ ngân hàng và một khó khăn có thể khắc phục trong tương lai không xa là vấn đề chủ yếu là người làm công ăn lươngvì vậy việc sử dụng thẻ được coi là xa xỉ không cần thiết. Hiện tại thẻ vẫn chưa thể được coi là một phương tiện thanh toán phổ thông và hy vọng trong tương lai với mức sống dần dần được nâng cao hơn và các công tác Marketing của ngân hàng có hiệu quả, dịch vụ thẻ sẽ không còn xa lạ với phần lớn người dân. Mặt khác các dịch vụ thanh toán trực tuyến mobile banking, internet banking, ví điện tử …mới chỉ dừng lại ở quy mô nhỏ hẹp chưa triển khai trên diện rộng, mới chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán nhỏ lẻ của khách hàng.
-Khó khăn trong việc phát triển mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ
Tuy hàng năm số lượng các cơ sở chấp nhận thẻ tăng lên nhưng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của thị trường thẻ. Các cơ sở chấp nhận thanh toán nhưng không mặn mà với việc thanh toán qua thẻ do việc chiết khấu chỉ 2,5%. Thêm nữa Vietinbank Hải Dương còn gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt của các ngân hàng khác trong việc phát triển ĐVCNT. Trên địa bàn một số ĐVCNT đã chuyển sang chấp nhận thẻ của các ngân hàng khác.
Trên địa bàn TP Hải Dương có khoảng 20 Ngân hàng cạnh tranh nhau về sản phẩm thẻ khiến cho áp lực cạnh tranh rất lớn. Các Ngân hàng khác có Tổ
thẻ tiếp thị tới tận tay khách hàng, phong cách chuyên nghiệp. Trong khi hện tại chi nhánh, các cán bộ đang làm thẻ còn kiêm thêm nhiều nhiệm vụ khác, mức phí áp dụng khá cao. TTT giao chỉ tiêu còn chưa sát, quá cao so với tiềm năng của chi nhánh, địa bàn tỉnh Hải Dương nhỏ, dân số không nhiều, trình độ dân trí chưa cao, chưa quen tiếp cận với những dịch vụ hiện đại, số trường Cao đẳng, đại học trên địa bàn ít.
-Tồn tại của công nghệ
Đuờng truyền tại các ĐVCNT quá chậm khiến cho việc thanh toán tại EDC mất nhiều thời gian ảnh huởng tới việc thanh toán của các khách hàng khác tại ĐVCNT. Trong khi đó các máy EDC của các Ngân hàng khác như NH nông nghiệp thời gian thanh toán nhanh hơn do họ sử dụng đường truyền LEASA LINE hoặc MANGAWAN trong khi đó NHCT sử dụng đường truyền qua quay số điện thoại nên chậm trễ trong thanh toán, kém thu hút khách hàng thanh toán thẻ của Vietinbank. Hoá đơn thẻ của VietinBank chữ bằng tiếng Anh, làm khách hàng khó hiểu nên không thông dụng với đại đa số dân cư.
-Một số tồn tại khác:
Việc cung cấp tài liệu quảng cáo ( poster, băng rôn, tờ rơi…) từ NHCT về tới chi nhánh còn chậm
Tiện ích của thẻ chưa thực hiện nghiệp vụ thấu chi nên chưa hấp dẫn với các đơn vị trả lương qua tài khoản.
Tiến độ thực hiện in thẻ tại TTT còn chậm. Đặc biệt trong dịp cuối năm phát hành thẻ liên kết cho các trường Đại học còn chậm.
Các CBTD là những cán bộ chăm sóc khách hàng, đi quảng bá, giới thiệu với khách hàng sử dụng thẻ TDQT nhưng hiện nay CBTD không được sử dụng thẻ TDQT vì trái với QĐ về cho vay đối với CBCNV trong hệ thống VietinBank.
Cần có chính sách chia sẻ phí đối với các Chi nhánh VietinBank khác trên địa bàn trong việc rút tiền mặt tại máy ATM của nhau.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trên cơ sở lý luận ở chương 1, chương 2 xem xét, phân tích thực trạng hoạt động thanhh toán thẻ tại Vietinbank Hải Dương. Hoạt động thanh toán thẻ những năm qua đã đạt được những kết quả nhất định góp phần nâng cao, khẳng định vị thế của Ngân hàng. Song bên cạnh đó còn tồn tại một số khó khăn tồn tại cần tháo gỡ. Chương 3 sẽ đưa ra giải pháp nhằm tháo gỡ những khó khăn tồn tại đó và thúc đẩy hoạt động thanh toán thẻ phát triển hơn nữa.