Nh n th c đ c t m quan tr ng mà ho t đ ng TTQT nói chung và ho t đ ng TDCT nói riêng đem l i cho ACB, ngân hàng c n có chi n l c phát tri n và hoàn thi n nghi p v TDCT đ gi v ng và m r ng th ph n thanh toán, nâng cao h n n a ch t l ng ph c v , kh n ng thu hút khách hàng c ng nh nâng cao l i nhu n cho ngân hàng.
đ t đ c đi u này, ngân hàng ph i luôn th c hi n ph ng châm thu hút khách hàng, đáp ng đ y đ nhu c u c a khách hàng b i ti m l c khách hàng trong n c đã tr thành b ph n quan tr ng đ i v i ho t đ ng thanh toán TDCT c a ngân hàng.
Ngoài ra, ngân hàng ti p t c nâng cao ch t l ng và hi u qu ho t đ ng thanh toán TDCT, phát tri n t t ho t đ ng kinh doanh ngo i t , tìm ki m khách hàng m i và các d án đ u t hi u qu , đ c bi t ph c v phát tri n ho t đ ng XNK và kinh t đ i ngo i.
Bên c nh đó, phòng h tr kinh doanh các chi nhánh và phòng thanh toán qu c t nghiên c u trình ACB v nh ng v n đ còn v ng m c trong c ch thanh toán XNK nh : t l ký qu , quy trình th c hi n m L/C tr ngay, tr ch m, quy trình chi t kh u… nh m t o thu n l i cho doanh nghi p trong quan h toàn di n v i chi nhánh L c Long Quân.
Rà soát các doanh nghi p đang quan h tín d ng, đánh giá m c đ quan h toàn di n đ đ xu t u đãi h p lý v lãi su t vay, phí thanh toán, t l ký qu m L/C…
đ i v i t ng doanh nghi p.
C n c vào đ nh h ng phát tri n trong các n m t i, đ c bi t là n m 2012, cùng v i vi c nh n đnh nh ng t n t i và v ng m c trong ho t đ ng TTQT t i NHTMCP
Á Châu-Chi nhánh L c Long Quân, em xin đ xu t m t s gi i pháp sau nh m nâng cao hi u qu và m r ng ph ng th c TDCT t i chi nhánh.
4.2. NH NG GI I PHÁP HOÀN THI N NGHI P V TÍN
D NG CH NG T T I NHTMCP Á CHÂU-CHI NHÁNH L C LONG QUÂN
4.2.1. V phía NHTMCP Á Châu-Chi nhánh L c Long Quân a. Không ng ng nâng cao hi u qu c a công tác Marketing:
Hi n nay trong cu c ch y đua giành th ph n, công tác ti p th đóng vai trò quan tr ng và là v khí không th thi u góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng. Vì v y, NHTMCP Á Châu-Chi nhánh L c Long Quân nên áp d ng ho t đ ng marketing vào TTQT v i mong mu n tìm ki m khách hàng nhi u h n. làm đ c đi u này, chi nhánh c n quan tâm t i các v n đ nh :
♦ Có chi n l c qu ng bá s n ph m m t cách sâu r ng đ n khách hàng nh t là
đ i t ng khách hàng n m trong khu công nghi p, khu ch xu t, khu kinh t … thông qua các hình th c nh : đ n t n n i gi i thi u v s n ph m TTQTc a chi nhánh, phát các t r i, đ t quan h v i ban qu n lý các khu công nghi p, khu ch xu t, tham gia tìm hi u khách hàng t i các h i ch tri n lãm.
♦ y m nh công tác ti p th qua các t p chí kinh t , qu ng cáo trên truy n hình. Hi n nay các m ng xã h i có s c nh h ng r t l n, do đó chi nhánh có th l i d ng đ c đi m này đ qu ng bá s n ph m thanh toán qua các m ng xã h i nh Facebook, Twitter…đ đ c nhi u ng i bi t h n v các s n ph m, d ch v c a ngân hàng.
♦ Ngoài ra, y u t tinh th n c ng c n đ c th ng xuyên quan tâm nh g i th , hoa, th m h i khách hàng vào các d p l t t, sinh nh t. Th c hi n ch ng trình t ng quà cho con em khách hàng đ t thành tích h c t p xu t s c.
b. Hoàn thi n c s v t ch t.
C s v t ch t hi n đ i c ng là m t đi u ki n mà khách hàng cân nh c khi đ n v i ngân hàng. M t ngân hàng có tr s b th cùng v i trang thi t b máy móc hi n
đ i s t o cho khách hàng n t ng và ni m tin đ h quy t đnh ch n đ t v n c ng nh th c hi n giao d ch các s n ph m TTQT. Do đó, chi nhánh c n t ng c ng nâng
c p trang thi t b , ph ng ti n làm vi c đ t o ni m tin cho khách hàng, t o s tho i mái cho khách hàng khi đ n giao d ch, đ ng th i có đ s c c nh tranh v i các t ch c tín d ng khác.
c. M r ng và nâng cao ch t l ng d ch v t v n cho khách hàng. T v n và h tr khách hàng trong vi c l a ch n ngo i t khi thanh toán v n và h tr khách hàng trong vi c l a ch n ngo i t khi thanh toán
Chi nhánh nên có m t đ i ng t v n các nghi p v ngân hàng m t cách chuyên nghi p, th ng xuyên t ch c các khóa hu n luy n và nâng cao k n ng giao ti p, ph ng v n khách hàng cho nhân viên đ h có th t v n và th c hi n các yêu c u c a khách hàng v nghi p v m t cách nhanh chóng và chính xác. ng th i không ng ng nâng cao phong cách giao ti p, ph c v v n minh, l ch s và nhanh chóng t o cho khách hàng c m nh n đ c s t tin và an tâm khi đ n v i ngân hàng.
Hi n nay, xu h ng chung không ch đ i v i khách hàng trong n c mà c khách hàng qu c t đ u mu n s d ng đ ng ô là M trong vi c mua bán, thanh toán l n nhau. ây không ph i là đi u m i m b i vì n c M là m t n c có ti m l c tài chính hùng m nh nh t th gi i, đ ng ti n c a nó đã đ c s d ng nh là đ ng ti n thanh toán trong nhi u th p k qua. Tuy nhiên, trong nh ng n m tr l i đây n n kinh t c a M có d u hi u r i vào suy thoái, giá tr đ ng ti n vì th c ng tr nên b p bênh h n. T giá USD/VN bi n đ ng không l ng tr c đ c. Vì th c n ph i t v n cho các doanh nghi p thuy t ph c khách hàng c a h nên chuy n sang thanh toán b ng
đ ng ti n khác nh EUR, GBP….đ h n ch nh ng t n th t có th x y ra do bi n đ ng t giá USD.
d. Chi n l c trong vi c thu hút khách hàng m i và gi khách hàng truy n th ng: truy n th ng:
Th c hi n các hình th c khuy n mãi thu hút khách hàng nh gi m chi phí cho các tr ng h p khách hàng giao d ch lâu n m, gi m m c ký qu . i v i khách hàng m i có th th c hi n vi c mi n phí t v n l n đ u nh m th hi n tính c nh tranh so v i các ngân hàng khác.
Có chi n l c rõ ràng cho t ng nhóm khách hàng v lãi su t, v u đãi tín d ng, v d ch v và phí...đ có th thu hút đ c khách hàng. Có th áp d ng nh ng u
đãi thêm cho khách hàng có th c hi n thanh toán XNK qua ngân hàng nh :gi m ho c không thu phí thông báo L/C, ki m tra b ch ng t qua Fax cho khách hàng tr c
khi xu t trình b n g c đ tránh cho khách hàng kh i ph i đi l i nhi u l n. i v i nh ng khách hàng có chu k s n xu t kinh doanh theo th i v nh các doanh nghi p ngành nông s n hay th y s n, bên c nh v n đ c p v n d i hình th c tín d ng, c n chú tr ng áp d ng nh ng chính sách chi t kh u h p lý nh nâng m c đ c phép chi t kh u lên, chi t kh u b ch ng t nh thu đ giúp khách hàng có đ v n đ quay vòng, đ ng th i giúp doanh nghi p có thêm ngu n đ thu mua hàng d tr , ph c v cho v mùa sau.
e. S p x p b máy t ch c, luôn luôn quan tâm đ n công tác đào t o đ i ng cán b qu n lý và nghi p v : ng cán b qu n lý và nghi p v :
Chi nhánh nên t o đi u ki n và khuy n khích nhân viên ph i th ng xuyên m các l p đào t o ng n h n ho c c nhân viên đi h c đ giúp h n m b t nh ng thông tin m i đ c c p nh t, k p th i. Không ng ng nâng cao trình đ chuyên môn, ngo i ng cho đ i ng nhân viên làm công tác TTQT. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C n có chính sách đãi ng h p lý nh : xét nâng l ng đ i v i nhân viên lâu n m, có kinh nghi m, xét th ng đ i v i nhân viên th c hi n đ t ch tiêu nh m khuy n khích, đ ng viên tinh th n làm vi c cho nhân viên. T o môi tr ng làm vi c than thi n, đoàn k t b ng các hình th c nh : t ch c các bu i giao l u, dã ngo i vào các d p l t t nh m giúp h c m th y g n bó h n v i chi nhánh, t đó s n l c ph n đ u nhi u h n, ch t l ng công vi c s đ c c i thi n.
4.3. KI N NGH :
4.3.1. i v i H i s NHTMCP Á Châu:
a. M r ng thêm v n phòng đ i di n các n c:
Trong ph ng th c tín d ng ch ng t , khi L/C đ c m b i ngân hàng phát hành, L/C đó s đ c chuy n b ng telex ho c đi n qua m ng Swift đ n ngân hàngthông báo t i n c ng i h ng. N u NHPH có chi nhánh c a mình t i n c ng i h ng thì vi c chuy n th tín d ng cho ng i h ng s t n ít th i gian h n là vi c không có chi nhánh t i đó. H n n a, vi c thông báo th tín d ng qua m ng swift cho ngân hàng cùng h th ng s ti t ki m chi phí thông báo L/C cho ng i h ng thay vì ph i thông báo th tín d ng qua m t ngân hàng trung gian khác. Do đó NHTMCP Á Châu c n xúc ti n vi c m r ng them các v n phòng đ i di n t i m t s n c có n n kinh t phát tri n nh : M , Trung Qu c, Nh t B n, Hàn Qu c…Trên c s có v n
phòng đ i di n t i n c s t i, vi c n m b t thông tin, chính sách c a n c đó s thu n ti n h n, đ ng th i c ng góp ph n gi m b t chi phí d ch v cho khách hàng, giúp chi nhánh đ a ra m c phí có tính c nh tranh h n.
b. Cung c p đ y đ thông tin v b o hi m; các hãng tàu cho khách hàng:
Ngân hàng c n n m b t k p th i các thông tin v phí d ch v b o hi m c a các công ty: công ty B o Minh, Công ty c ph n B o hi m B u đi n, Công ty B o hi m B o Long, Công ty c ph n B o hi m x ng d u (PJICO) nh m t v n và h tr k p th i cho khách hàng.
Ngân hàng có th liên h v i các hãng t u bi n và đ i lý t i Vi t Nam đ yêu c u h cung c p c c container, ho c giá c c thuê tàu ch hàng nh m cung c p thông tin cho khách hàng c ng nh h tr nghi p v t v n cho ngân hàng.
c. Chú tr ng đ u t và s d ng hi u qu công ngh hi n đ i vào quy trình thanh toán TDCT:
h th ng chuy n ti n, thanh toán gi a các ngân hàng trong và ngoài n c th c hi n đ c đ u ph i thông qua m ng l i thông tin liên l c. Các máy ch ph i m nh, ph n m m ph i t t đ có th th c hi n nghi p v nhanh chóng, k p th i. Trong th i gian s p t i, c n ph i:
♦ Thuê đ ng truy n d phòng trong tr ng h p đ ng truy n chính không ho t đ ng đ c. S p x p, b trí đ ng m ng n i b sao cho ng n nh t đ đ ng truy n đ t t c đ t i đa.
♦ Nâng c p ch đ b o m t đnh k cho toàn h th ng, đ m b o l u tr đ y đ , an toàn thông tin khách hàng, đ ng th i ng n ch n vi c xâm nh p vào h th ng m ng máy ch c a các hacker. Quy đnh ch đ b o m t m t kh u c a toàn b nhân viên trong h th ng, không đ c phép s d ng chung ho c chia s m t kh u c a mình cho ng i khác.
♦ C p nh t đ y đ , th ng xuyên các thông tin CIC c a NHNN v nh ng t ch r a ti n trong n c và qu c t ; nh ng thay đ i v tên, đa ch , mã Swift; vi c sáp nh p, gi i th c a các ngân hàng qu c t .
M c dù đã đi vào ho t đ ng theo khuôn kh chung, nh ng hi n nay quy trình cho vay v n còn khá ph c t p và r m rà. t i đ c đích, m t h s cho vay ph i tr i qua khá nhi u giai đo n, gây m t th i gian và chi phí cho c ngân hàng l n ng i
đi vay. c bi t đ i v i ng i đi vay, tâm lý c a h luôn mu n h s đ c gi i quy t nhanh chóng. Vì v y, nhân viên tín d ng c n ph i c g ng đ gi m thi u th i gian ch
đ i c a khách hàng. Ngân hàng có th linh ho t trong vi c x lý h s nh ng v n đ m b o tính đ y đ , trung th c và chính xác c a h s .
i v i nghi p v chi t kh u b ch ng t hàng xu t c n cho phòng thanh toán XNK có quy n ch đ ng h n trong vi c đ ngh phòng khách hàng c p h n m c chi t kh u b ch ng t đ i v i nh ng khách hàng m i, ch a quan h tín d ng v i chi nhánh thay vì phòng khách hàng ph i đi th m đnh và th c hi n quy trình nh m t món vay, đòi h i khách hàng ph i có tài s n th ch p. Giá tr b ch ng t hàng xu t đã là tài s n th ch p cho ngân hàng do đó vi c yêu c u khách hàng ph i có tài s n th ch p khác là không th t s c n thi t.
4.3.2. i v i Chính ph :
Khuy n khích doanh nghi p nên XK theo đi u ki n CIF, NK theo đi u ki n FOB nh m gi m t l nh p siêu hi n nay và t ng l i ích cho doanh nghi p, qu c gia.
C n có quy ho ch phát tri n m t cách khoa h c, h p lý và đ u t đ m nh cho vi c nâng c p l c l ng v n t i bi n Vi t Nam đ đ s c v n chuy n hàng hóa t Vi t Nam đi các n c trên th gi i và ng c l i v i đ an toàn cao, giá c c h p lý. ây là nhân t quan tr ng nh t đ các doanh nghi p kinh doanh XNK yên tâm khi trao g i hàng hóa c a mình cho nhà v n t i khi XNK.
C n nâng c p h th ng các bãi ch a container, s p x p container h p lý t o
đi u ki n gi i phóng hàng hóa cho doanh nghi p m t cách nhanh nh t; Kh i thông, n o vét các c ng sông, c ng bi n t o đi u ki n cho tàu bè c p c ng đ c d dàng, thu n ti n và nhanh chóng; C i ti n th t c khai báo h i quan, rút ng n th i gian ki m hóa hàng đ các doanh nghi p nhanh chóng đ c nh p ho c xu t hàng hóa.
K T LU N
Cùng v i s l n m nh c a NHTMCP Á Châu, NHTMCP Á Châu-Chi nhánh L c Long Quân c ng ngày càng phát tri n và t kh ng đnh mình trong h th ng NHTMCP Á Châu. Là m t chi nhánh tuy có th i gian ho t đ ng ch a lâu nh ng