Nhìn chung, nguyên nhân gây ra r i ro tác nghi p c a ho t đ ng ngân hàng bán l không ch xu t phát t y u t con ng i: vi ph m quy trình và suy thoái đ o đ c mà còn chu tác đ ng c a c các y u t bên ngoài và các s c v công ngh .
- i v i quy trình n i b ngân hàng, các công v n, v n b n đã không ban hành kp
th i ngay đúng th i đi m áp d ng th c t gây không ít khó kh n cho cán b tác
nghi p.
- Các r i ro tác nghi p xu t phát t nhu c u tr c l i c a m t vài cá nhân đã c ý vi
l a đ o…làm nh h ng đ n tài s n c a ngân hàng. M t khác, còn gây tâm lý lo s ,
gây b t n nghi k trong n i b nhân viên.
- V công ngh ngân hàng, các s c v k thu t làm cho các giao dch h ch toán b ng ng tr , th i gian x lý m t giao d ch m t nhi u h n do h th ng đ ng truy n b
ch m. Bên c nh đó, các l i trong d ch v ngân hàng đi n t c ng là nguyên nhân
khi n nh h ng đ n uy tín ngân hàng, gi m kh n ng c ng tranh v i các ngân hàng
khác.
- Nguyên nhân r i ro do nh h ng t bên ngoài nh vi c s d ng h chi u gi , l a đ i ti n…c ng góp ph n làm t ng thêm r i ro cho Vietcombank.
2.3. TH C TR NG QU N TR R I RO TÁC NGHI P TRONG HO T NG NHBL T I VCB