b. Quy trình nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm.
2.3.2.Những tồn tại và nguyên nhân.
- Mặc dù trong những năm vừa qua nguồn vốn huy động có sự tăng trưởng nhưng nguồn vốn nội tệ chiếm tỷ trọng chủ yếu, điều này sẽ gây khó khăn cho chi nhánh khi mà nhu cầu nhập khẩu tăng lên, các doanh nghiệp cần nguồn vốn ngoại tệ để thanh toán cho đối tác nước ngoài.
- Chưa có sự phân đoạn thị trường để có những sản phẩm huy động vốn, sản phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu như nhau đối với các dịch vụ ngân hàng và mang lại lợi nhuận như nhau cho ngân hàng nên cần có sự phân đoạn để có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Các sản phẩm hiện nay mà chi nhánh cung cấp ra thị trường mang tính chất đại trà cho tất cả các khách hàng, không có sự phân biệt tới từng nhóm đối tượng. Do đó chưa có danh mục khách hàng tốt và ổn định.
- Hệ thống thông tin chưa thực sự có hiệu quả, bao gồm cả thu thập và xử lý thông tin về huy động vốn, về cân đối và kinh doanh vốn.
- Năm vừa qua chi nhánh đã mở thêm được một số phòng giao dịch trên địa bàn Hà Nội, tuy nhiên quy mô các phòng giao dịch còn nhỏ, khó khăn cho việc bố trí sắp xếp các bộ phận. Trường hợp có đông khách hàng đến giao dịch cùng một lúc đã gây tắc nghẽn, ảnh hưởng đến quá trình xử lý nghiệp vụ của nhân viên.
- Đầu năm 2008, trước sự bất ổn định của nền kinh tế, đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động huy động vốn của chi nhánh. Để thu hút lượng tiền gửi trong dân cư, chi nhánh đã đưa ra các mức lãi suất huy động cao trong khi không có sự tăng lên tương xứng của lãi suất cho vay, vì vậy đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của chi nhánh
- Đội ngũ nhân viên mặc dù có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao song phong cách phục vụ còn yếu, đặc biệt là các nhân viên giao dịch, do đó đã xuất hiện sự không hài lòng của một số khách hàng, làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
2.3.2.2. Đối với công tác kế toán huy động vốn.
- Sử dụng phần mềm kế toán cũ, khi giao dịch với khách hàng phải thực hiện qua nhiều khâu, nhiều bộ phận gây mất thời gian cho ngân hàng và khách hàng do đó đã ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác kế toán và tâm lý của khách hàng.
- Đưa phần mềm kế toán hiện đại vào sử dụng, cần có sự đầu tư lớn về máy móc, trang thiết bị, chi phí đào tạo nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên. Vì vậy đã làm tăng chi phí cho ngân hàng.
- Quá trình xử lý nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng công nghệ cao phụ thuộc khá nhiều vào sự vận hành của máy móc và đường truyền tin học. Do đó khi xảy ra sự cố trục trặc máy móc, mất tín hiệu đường truyền sẽ gây ra ảnh hưởng có tính chất hệ thống gây chậm trễ, gián đoạn trong giao dịch. Hơn nữa quá trình khắc phục sự cố thường gây mất thời gian, tốn kém về công sức và chi phí.
- Ở Việt Nam hiện nay việc thanh toán không dùng tiền mặt chưa phát triển, đã làm hạn chế tiện ích của phần mềm T24 mà chi nhánh mới đưa vào sử dụng.