2.2.2.1. Về phát triển mạng lưới
Đã xây dựng hạ tầng mạng lƣới rộng khắp, vững chắc với phƣơng châm “mạng lƣới có trƣớc, kinh doanh sau”.
Năm 1998, Viettel là lực lƣợng nòng cốt cùng Bộ tƣ lệnh Thông tin triển khai đƣờng trục cáp quang Quân sự Bắc-Nam sử dụng công nghệ ghép kênh đồng bộ (SDH) thu phát trên 01 sợi quang với tốc độ 2,5 GBps, biến 02 sợi thành tƣơng đƣơng 04 sợi. Năm 2000 chi có 600 km cáp quang. Đến nay đã xây dựng đƣợc 04 đƣờng trục cáp quang Bắc Nam 1A, 1B, 1C, 2B và các tuyền vòng, tuyến rẽ, quang hoá 100% huyện, 80% xã và đảm bảo vu hồi 63/63 tỉnh thành phố, đến 4/2009 có
30
tổng chiều dài 60.000 km, (trong năm 2009 triển khai 39.700km cáp quang, nâng tổng số mạng đến cuối 2009 lên 91.000 km cáp quang, ngoài ra còn thực hiện đổi sợi với điện lực, với Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) 8700 km. Năm 2010 mạng lƣới cáp quang là trên 120.000 km, là mạng có chiều dài lớn nhất, có vùng phủ rộng nhất Việt Nam. Năm 2007, triển khai đƣợc 06 cửa ngõ viễn thông quốc tế qua cáp quang trên đất liền (phía Bắc qua Trung Quốc 02 cửa, phía Tây qua Lào 01 cửa, qua Căm Pu Chia 02 cửa) và 01 cửa ngõ viễn thông Quốc tế qua vệ tinh. Đến nay triển khai trên đất liền có 14 cửa ngõ kết nối viễn thông Quốc tế gồm 04 cửa qua Lào, 07 cửa qua Campuchia, 3 cửa qua Trung Quốc, tổng dung lƣợng 70Gb.
Khai trƣơng mạng di động 15/10/2004, có 500 trạm phát sóng (BTS), một số ít tổng đài, cuối 2006 có 2500 trạm, Đến cuối 2007 có 5500 trạm phát sóng. Đến hết 2008 có 14.000 trạm. Đến tháng 4/2009, có 16.300 trạm, đến 9/2009 có 19359 trạm phát sóng, đến hết 2009 có số trạm 2G là 20.438 trạm, 5458 trạm 3G; Tại Căm pu chia và Lào đến hết 2009 có 3.340 trạm phát sóng. Đến 5/2010 toàn quốc có hơn 22.000 trạm 2G, gần 10.000 trạm 3G.
Là doanh nghiệp có số trạm nhiều nhất với vùng phủ rộng nhất tại Việt Nam. Đặc biệt đã phủ sóng điện thoại di động tại các vùng sâu vùng xa, địa bàn chiến lƣợc nhƣ Tây Nguyên, vùng núi phía Bắc và các vùng biển đảo kể cả Trƣờng Sa.
Là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất Việt Nam, và đƣợc bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2005.
Là doanh nghiệp viễn thông duy nhất triển khai dịch vụ, mạng cáp và đầu tƣ kinh doanh viễn thông ra nƣớc ngoài.
Đến hết 2009 tại Campuchia có 2500 trạm phát sóng, gần 12.000km cáp quang, với gần 2 triệu thuê bao. Tại Lào có 2123 trạm phát sóng gần 200.000 thuê bao hoạt động 2 chiều.
Có một hạ tầng viễn thông rộng khắp, vững chắc, dung lƣợng, giá trị tài sản lớn. Đến hết 2009, dịch vụ truyền dẫn đứng thứ nhất về thị phần quốc tế, thứ hai về thị phần thuê kênh trong nƣớc.
31
2.2.2.2. Về phát triển thuê bao
Điện thoại đƣờng dài trong nƣớc và quốc tế 178 sử dụng công nghệ VoiP khai trƣơng từ 15/10/2000 đến nay có hàng triệu ngƣời sử dụng, là dịch vụ viễn thông đầu tiên tạo cơ sở vất chất, đào tạo lực lƣợng, tích lũy kinh nghiệm để triển khai các dịch vụ viễn thông
Dịch vụ điện thoại cố định: bắt đầu kinh doanh từ tháng 9/2003 tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, đến cuối 2008 phát triển đƣợc 350.000 thuê bao (thuê bao Register là 200.000); hết 2009 thuê bao Register là 268.000.
Dịch vụ Internet khai trƣơng 10/2002 tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, đến cuối năm 2008 phát triển đƣợc 364.000 thuê bao, (thuê bao Register là 250.000), hết 2009 thuê bao Register là 334.000.
Dịch vụ Homephone triển khai 7/2007 đầu 2008 phát triển đƣợc hơn 500.000 thuê bao, tháng 10/2008 đạt 1 triệu thuê bao, đến hết 2009 thuê bao Register là 2.900.000).
Dịch vụ điện thoại di động: Khai trƣơng 15/10/2004, cuối năm 2005 đã có trên 1,8 triệu thuê bao, đến 6/2006 là 4 triệu thuê bao; đến 05/04/2007 đạt 10 triệu thuê bao; đến 9/2007 hơn 16 triệu thuê bao; 3/2008 có gần 30 triệu thuê bao đăng ký; gần 12 triệu thuê bao Register; cuối 2008 có hơn 40 triệu thuê bao đăng ký, 16 triệu thuê bao Register, gần 22 triệu, cuối 2009 có hơn 31,78 triệu thuê bao phát sinh cƣớc (chiếm > 40% thị phần thuê bao phát sinh cƣớc). (Để đạt được 4 triệu thuê bao mạng VinaPhone phải mất 10 năm, MobiFone phải mất 12 năm)
2.2.2.4. Doanh thu và vốn
Doanh thu: Có sự tăng trƣởng ổn định hàng năm, theo hƣớng đi lên. Đặc biệt
là những năm gần đây, năm sau tăng hơn năm trƣớc với tỷ lệ tăng trƣởng cao. Tử năm 2005 đến 2008, doanh thu năm sau cao gấp hơn 02 lần năm trƣớc. Năm 2004 doanh thu đạt 1.415 tỷ đồng, Năm 2005 là 3.270 tỷ đồng, năm 2006 đạt 7.108 tỷ đồng, năm 2007 doanh thu đạt 16.300 tỷ đồng (doanh thu toàn ngành bƣu chính viễn thông đạt 67.000 tỷ đồng = 5,5% tổng sản phẩm quốc nội). Năm 2008 đạt
32 Vốn cố định: 2000 có 2,3 tỷ đồng; 2004 có 980 tỷ đồng, 2005 có 1366 tỷ đồng, 2006 có 2100 tỷ đồng, 2007 có 4846 tỷ đồng, 2008 trên 10.000 tỷ đồng, năm 2009 giá trị đầu tƣ gần 17.000 tỷ đồng. 2.2.3. Các dịch vụ di động đang cung cấp 2.2.3.1. Các gói cước di động a. Gói VIP
Gói cƣớc VIP của Viettel là gói cƣớc trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với những ƣu đãi đặc biệt.
“Lợi ích khi sử dụng gói cƣớc:
- Khách hàng đƣợc miễn phí đặt cọc Roaming khi đăng ký hạn mức Roaming dƣới 5 triệu đồng;
- Đƣợc hoãn thời gian chặn cƣớc;
- Đƣợc cài đặt ngay các dịch vụ gia tăng khi đăng ký gói cƣớc; - Miễn phí 200 phút gọi đầu tiên trong nƣớc/tháng;
- Miễn phí 100 tin nhắn SMS trong nƣớc đầu tiên/tháng; - Miễn phí cƣớc thuê bao tháng dịch vụ MCA;
- Miễn phí cƣớc thuê bao tháng dịch vụ V – mail;
- Đƣợc đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với những ƣu đãi sau:
o Miễn phí cƣớc thuê bao tháng;
o Lƣu lƣợng miễn phí: 300MB;
o Giá cƣớc vƣợt định mức: 0.25đ/10KB (tính cho phần dung lƣợng lớn hơn 300MB)”. [13]
33
Bảng II.3: Giá cƣớc gói VIP
Loại cƣớc Giá cƣớc
* Cƣớc hòa mạng 50.000đ/lần/thuê bao
* Cƣớc thuê bao tháng 250.000đ/thuê bao
* Cƣớc gọi trong nƣớc:
+ 200 phút gọi đầu tiên Miễn phí + Phần lƣu lƣợng phát sinh trên 200 phút
- Gọi trong mạng Viettel: 790 đ/phút - Gọi ngoài mạng Viettel: 890 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 790 đ/phút
* Cƣớc nhắn tin đa phƣơng tiện (MMS): 500 đ/bản tin
* Cƣớc nhắn tin ngắn (SMS):
+ 100 tin nhắn đầu tiên Miễn phí + Tin nhắn phát sinh sau 100 tin nhắn đầu tiên
+ Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin
* Cƣớc truy nhập hộp thƣ thoại: 500 đ/phút
* Cƣớc gọi đến các dịch vụ có tính cƣớc riêng = cƣớc gọi trong mạng Viettel + cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng, trong đó:
- Cƣớc gọi trong mạng Viettel 790 đ/phút - Cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng
* Cƣớc gọi tới các số máy của dịch vụ vệ tinh (VSAT): 4.000 đ/phút
(Nguồn: Công ty Viễn thông Viettel, 2013) b. Gói Basic +
Gói cƣớc Basic+ là gói cƣớc trả sau thông dụng của Viettel dành cho cá nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng.
“Lợi ích khi sử dụng gói cƣớc:
- Đƣợc thanh toán cƣớc vào cuối tháng;
- Đƣợc sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Giá cƣớc gọi hấp dẫn: Giá cƣớc gọi thấp, phù hợp cho khách hàng có nhu cầu gọi nhiều.
- Tiện lợi, khách hàng có thể thanh toán cƣớc sử dụng hàng tháng bằng thẻ cào của thuê bao trả trƣớc qua hình thức Pay 199 qua tài khoản ta ̣i ngân
34
hàng. Ngoài ra, hàng tháng sẽ có nhân viên đến thu cƣớc tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
- Nhiều ƣu đãi: Khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao trả sau nhƣ chặn cuộc gọi, chuyển hƣớng cuộc gọi….và có cơ hội tích điểm tham gia chƣơng trình Khách hàng thân thiết… ”. [13]
Bảng II.4: Giá cƣớc gói Basic +
Loại cƣớc Giá cƣớc
* Cƣớc gọi trong nƣớc:
+ Gọi di động trong mạng Viettel 890 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 990 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 890 đ/phút
* Cƣớc nhắn tin đa phƣơng tiện (MMS): 500 đ/bản tin
* Cƣớc nhắn tin ngắn (SMS):
+ Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin
* Cƣớc truy nhập hộp thƣ thoại: 500 đ/phút
* Cƣớc gọi đến các dịch vụ có tính cƣớc riêng = cƣớc gọi
trong mạng Viettel + cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng, trong đó:
- Cƣớc gọi trong mạng Viettel 890 đ/phút - Cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng
* Cƣớc gọi tới các số máy của dịch vụ vệ tinh (VSAT): 0 đ/phút
* Phí thuê bao tháng: 50.000 đ/tháng
(Nguồn: Công ty Viễn thông Viettel, 2013) c. Gói cước Family
Gói cƣớc Family của Viettel là gói cƣớc trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ 2 - 4 thuê bao trả sau của Viettel.
“Lợi ích khi sử dụng gói cƣớc Family:
- Cƣớc gọi giữa các thuê bao thành viên trong nhóm chỉ còn 495đ/phút; - Giá cƣớc cuộc gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây và không dây của tất cả các mạng) đã đăng ký trƣớc chỉ còn 495đ/phút;
- Đƣợc sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt nhất. ”. [13]
35
Bảng II.5: Giá cƣớc gói Family
Loại cƣớc Giá cƣớc
* Cƣớc gọi trong nƣớc:
+ Gọi di động trong mạng Viettel 890 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.090 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 890 đ/phút
+ Gọi nội nhóm 495 đ/phút
* Cƣớc nhắn tin đa phƣơng tiện (MMS): 500 đ/bản tin
* Cƣớc nhắn tin ngắn (SMS):
+ Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin
* Cƣớc truy nhập hộp thƣ thoại: 500 đ/phút
* Cƣớc gọi đến các dịch vụ có tính cƣớc riêng = cƣớc gọi trong mạng Viettel + cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng, trong đó:
- Cƣớc gọi trong mạng Viettel 890 đ/phút - Cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng
* Cƣớc gọi tới các số máy của dịch vụ vệ tinh (VSAT): 4.000 đ/phút
* Giá thuê bao tháng 50.000 đ/ tháng
(Nguồn: Công ty Viễn thông Viettel, 2013) d. Gói cước Corporate
Gói cƣớc Coporate của Viettel là gói cƣớc trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ 5 thuê bao trả sau của Viettel trở lên. Với tính năng quản lý hƣớng gọi và mức sử dụng của các thành viên, giờ đây, việc quản lý doanh nghiệp của chủ nhóm đã trở nên dễ dàng hơn.
- Chủ nhóm Corporate đƣợc đăng ký các tính năng quản lý:
o Quản lý hạn mức gọi, tính năng hóa đơn kép.
o Quản lý hƣớng gọi (gọi trong nhóm, gọi trong nƣớc, gọi quốc tế).
o Chặn chiều gọi đi của thành viên khi sử dụng vƣợt hạn mức chủ nhóm đăng ký
- Đƣợc chiết khấu 3% trên hóa đơn của chủ nhóm (áp dụng cho hóa đơn ≥3.000.000 đ/tháng). Phần cƣớc chủ nhóm đƣợc chiết khấu là toàn bộ cƣớc phát sinh trên hóa đơn của chủ nhóm (bao gồm cƣớc của chủ nhóm và cƣớc chủ nhóm đăng ký trả cho các thành viên).
36
- Chủ nhóm Corporate đứng tên trên hợp đồng là Công ty, thành viên: là cá nhân hoặc công ty đều đƣợc.
“Lợi ích khi sử dụng dịch vụ
- Gói cƣớc duy nhất cung cấp tính năng quản lý hƣớng gọi và mức sử dụng tại Việt Nam;
- Thuê bao nhóm Corporate đƣợc hƣởng tính năng hoá đơn kép;
- Tạo ra kết nối dài lâu giữa các thành viên trong nhóm chỉ với 495 đồng/phút gọi;
- Chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp. ”. [13]
Bảng II.6: Giá cƣớc Coporate
Loại cƣớc Giá cƣớc
* Cƣớc gọi trong nƣớc:
+ Gọi di động trong mạng Viettel 890 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.090 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 890 đ/phút
* Cƣớc gọi trong nhóm Corporate 495 đ/phút
* Cƣớc nhắn tin đa phƣơng tiện (MMS): 500 đ/bản tin
* Cƣớc nhắn tin ngắn (SMS):
+ Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin
* Cƣớc truy nhập hộp thƣ thoại: 500 đ/phút
* Cƣớc gọi đến các dịch vụ có tính cƣớc riêng = cƣớc gọi trong mạng Viettel + cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng, trong đó:
- Cƣớc gọi trong mạng Viettel 890 đ/phút - Cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng (Theo bảng giá riêng)
* Cƣớc gọi tới các số máy của dịch vụ vệ tinh (VSAT): 4.000 đ/phút
* Giá thuê bao tháng: 50.000 đ/ tháng
(Nguồn: Công ty Viễn thông Viettel, 2013)
Chính sách ƣu đãi cho gói Corporate:
- Chiết khấu 3% trên hoá đơn của chủ nhóm (chỉ áp dụng cho nhóm Corporate có hoá đơn chủ nhóm >=3.000.000 đồng/tháng);
- Phần cƣớc chủ nhóm đƣợc chiết khấu là 3% của toàn bộ cƣớc phát sinh trên hoá đơn của chủ nhóm (bao gồm cƣớc của chủ nhóm và cƣớc chủ nhóm đăng ký trả cho các thành viên).
37
e. Gói cước Tomato buôn làng
Tên bộ tính năng: “TOMATO BUÔN LÀNG” – biểu tƣợng của sự sum vầy và yên bình. Buôn làng hƣớng đến hình ảnh của sự đoàn kết, của tính cộng đồng; nơi đó sự sẻ chia xuất phát từ những thấu hiểu sâu sắc lẫn nhau.
“Bộ tính năng “Tomato Buôn làng”:
- Tính năng 01 - Kích hoạt thuê bao, nạp tiền, kiểm tra tài khoản bằng tiếng dân tộc.
- Tính năng 02 - Tổng đài tƣ vấn, giải đáp khách hàng miễn phí bằng tiếng dân tộc.
- Tính năng 03 - Tổng đài hƣớng dẫn nông nghiệp, tin tức tổng hợp hàng tuần, kể chuyện, nghe nhạc trực tuyến bằng tiếng dân tộc phát 24h/24h. - Tính năng 04 - Tính năng tự tìm kiếm vị trí.
- Tính năng 05 - Cộng ngày sử dụng vào thời điểm khó khăn của đồng bào dân tộc để thuê bao đƣợc duy trì kết nối ngay cả khi tài khoản bằng 0 đồng. - Tính năng 06 - Cung cấp tính năng nạp tiền vào tài khoản dự trữ - giúp chi tiêu tiết kiệm”.[13]
Bảng II.7: Giá cƣớc gói Tomato buôn làng
Loại cƣớc Giá cƣớc
* Cƣớc gọi trong nƣớc:
+ Gọi di động trong mạng Viettel 1.590 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.790 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 1.590 đ/phút
* Cƣớc nhắn tin đa phƣơng tiện (MMS): 500 đ/bản tin
* Cƣớc nhắn tin ngắn (SMS):
+ Nhắn tin nội mạng: 200 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 250 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin
* Cƣớc gọi đến các dịch vụ có tính cƣớc riêng = cƣớc gọi trong mạng Viettel + cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng, trong đó:
- Cƣớc gọi trong mạng Viettel 1.590 đ/phút - Cƣớc dịch vụ tính cƣớc riêng
* Cƣớc gọi tới các số máy của dịch vụ vệ tinh (VSAT): 4.000 đ/phút Cƣớc gọi tới số mạng quân đội (đầu số 069) 1253 đồng/phút
(Nguồn: Công ty Viễn thông Viettel, 2013) f. Gói cước 7 Colors
38
Với thông điệp “Let‟s fly”, bộ hòa mạng 7Colors của Viettel đƣợc thiết kế dựa trên những thấu hiểu sâu sắc về tính cách, sở thích của những bạn học sinh dƣới 14 tuổi, đồng thời giải quyết đƣợc những mối quan tâm từ phía phụ huynh học sinh