Sau khi ti p c n thành cơng khách hàng, cơng ty s chuy n sang b c 2 – cung c p các d ch v khách hàng đi kèm v i s n ph m. M c dù v ngồi c a G o S ch là “bán g o” nh ng th c ch t l i nhu n c a cơng ty l i đ n t nh ng d ch v mà cơng ty cung c p cho khách hàng kèm theo s n ph m. ây là c s đ cơng ty đ nh giá bán cao h n dù cho các lo i g o đang đ c bán h th ng G o S ch v n cĩ th tìm th y siêu th hay b t k m t c a hàng kinh doanh g o nào t i Tp HCM. Hi n nay, G o S ch
đang cung c p cho khách hàng m t s d ch v nh : đ t hàng t i nhà qua đi n
tho i/website, giao hàng mi n phí, dùng th và đ i tr s n ph m n u khơng phù h p và cu i cùng là d ch v t v n – gi i đáp th c m c liên quan đ n s n ph m khi khách hàng yêu c u.
M c dù cơng ty đã n l c r t nhi u trong vi c sáng t o các d ch v khách hàng
đi kèm v i s n ph m nh m mang đ n cho khách hàng s th a mãn cao nh t khi giao d ch v i G o S ch nh ng quá trình cung c p d ch v l i khơng đáp ng v m t th i gian. ây là m t v n đ r t nghiêm tr ng b i y u t c t lõi c a vi c th a mãn khách
42 | 6 7
hàng là doanh nghi p ph i cung c p nh ng d ch v hồn h o nh t, th nh ng d ch v khách hàng c a G o S ch l i đang m t đi tính chuyên nghi p vì khơng qu n lý t t th i gian. C th , v n đ n m ch cơng ty khơng giao hàng đúng th i gian mà khách hàng yêu c u. Theo k t qu ghi nh n đ c t i m t s c a hàng trong h th ng, khách hàng cho bi t r ng h r t b c b i vì ph i ch đ i cơng ty giao hàng, nhi u khi ph i m t
đ n 1 ho c 2 ngày đ n hàng c a h m i đ c đáp ng. Khách hàng ngày nay r t b n r n và h r t ghét s ch đ i, vi c khơng đ m b o th i gian giao hàng đ ng ngh a v i vi c cơng ty đang đánh m t d n tính chuyên nghi p và uy tín c a mình đ i v i khách hàng. N u v n đ này khơng đ c c i thi n thì ch ng m y ch c G o S ch s đ y h t khách hàng c a mình v phía các TCT.