HI U
t o s chú ý, nh n bi t, hi u và tin t ng vào th ng hi u c a khách hàng thì cơng ty c n xây d ng m t chi n l c truy n thơng th t hi u qu . Cơng ty nên ph i h p s d ng các cơng c truy n thơng nh qu ng cáo, khuy n mãi, quan h cơng chúng đ t o nên th m nh t ng h p. T t c m c tiêu truy n thơng là nh m t o cho khách hàng s nh n bi t v cơng ty là m t cơng ty chuyên phân ph i g o s ch, g o cao c p, khơng cĩ d l ng thu c tr sâu và an tồn cho s c kho ng i tiêu dùng v i câu thơng đi p c a cơng ty là “G o S ch C m Ngon” và thơng đi p đ c truy n đ n khách hàng ph i rõ ràng, th ng nh t và t o cho khách hàng s g n g i v i th ng hi u.
4.3.1.Chi n l c qu ng cáo
Ho t đ ng qu ng cáo th ng đ c chia thành nhi u hình th c trên nhi u ph ng ti n khác nhau nh : qu ng cáo trên truy n hình, báo chí, Internet…, qu ng cáo trên các b ng rơn, áp phích, t r i và qu ng cáo tr c ti p t i đi m bán. i v i m t cơng ty phân ph i g o nh cơng ty G o S ch, cơng ty c n áp d ng các hình th c trên m t
46 cách phù h p. Xét v n ng l c tài chính c ng nh các ngu n l c khác c a cơng ty và đ i t ng khách hàng m c tiêu mà cơng ty h ng đ n là nh ng cán b , nhân viên v n phịng thì cơng ty cĩ th áp d ng hình th c qu ng cáo trên báo chí, trên m ng Internet và qu ng cáo tr c ti p t i đi m bán.
V i ph ng ti n qu ng cáo là báo và t p chí s giúp cơng ty d ti p c n và truy n t i thơng đi p, hình nh th ng hi u đ n nhĩm khách hàng m c tiêu là nh ng ng i b n r n, khơng cĩ th i gian ho c khơng cĩ c h i nhìn th y qu ng cáo trên truy n hình. Cơng ty cĩ th đ ng nh ng m u qu ng cáo ng n gi i thi u v cơng ty và các s n ph m mà cơng ty phân ph i trên các báo nh Tu i Tr , Thanh Niên, Sài Gịn Ti p Th hay Ti p Th và Gia ình. i v i các t nh t báo thì cơng ty nên đ ng qu ng cáo vào các k gi a ho c cu i tu n vì thơng th ng, vào th i gian đ u tu n, đ i t ng khách hàng m c tiêu r t b n r n nên h s ít đ c báo ho c s ch đ c nh ng tin t c chính. Cơng ty nên k t h p qu ng cáo d i d ng bài vi t, tin ng n, qu ng cáo hình nh th ng hi u cơng ty và hình nh s n ph m. Ví d nh cơng ty cĩ th tham gia g i nh ng bài báo vi t v chuyên m c an tồn s c kho đ h ng ng i dân vào v n đ s d ng l ng th c, th c ph m s ch. Tuy nhiên, khi tri n khai các ho t đ ng qu ng cáo, cơng ty ph i đ m b o đ c tính nh t quán v hình
nh và thơng đi p gi a qu ng cáo báo v i các hình th c qu ng cáo khác.
Bên c nh đĩ, Internet đ c xem là m t trong nh ng ph ng ti n truy n thơng tr c tuy n đ c r t nhi u doanh nghi p s d ng nh là m t cơng c qu ng bá hi u qu v i chi phí th p. i m n i b t c a ph ng ti n qu ng cáo này là nĩ xố b kho ng cách v khơng gian và th i gian. Vì đ i t ng khách hàng m c tiêu c a cơng ty là nh ng ng i khá b n r n v i cơng vi c, luơn đ cao tính ti n l i trong tiêu dùng và c ng là nh ng ng i th ng xuyên ti p c n v i Internet nên r t phù h p đ cơng ty tri n khai các hình th c qu ng cáo qua Internet. Hi n t i, tuy cơng ty đã xây d ng khá t t trang web riêng c a mình nh ng cơng ty c ng nên chú tr ng vi c thi t k đ y đ các chuyên m c gi i thi u v th ng hi u, v s n ph m g o mà cơng ty cung c p và ph i cĩ m c đ t hàng tr c tuy n. M t khác, cơng ty c ng c n cĩ nhân viên chuyên qu n lý m ng đ cĩ th k p th i ki m sốt, x lý các đ n hàng c ng nh cĩ th nhanh chĩng c p nh t nh ng thơng tin m i v th tr ng, v tình hình cơng ty lên trang web đ tránh gây tình tr ng n i dung trang web s sài, nhàm chán. Cơng ty c ng cĩ th thi t k m t vài câu h i nh m th m dị ý ki n khách hàng v ch t l ng s n ph m và d ch v c a cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cĩ th đ ng ký đ đ t các banner qu ng cáo trên các trang m ng đi n t thơng d ng nh : www.tuoitre.com.vn; www.dantri.com.vn; www.thuonghieunongsan.com.vn.... N i dung đ ng t i trên các trang web này là logo cơng ty, tên th ng hi u, câu kh u hi u và n u cĩ th thì đ a m t vài hình nh s n ph m do cơng ty phân ph i. T t c nh ng hình nh, n i dung đ ng t i ph i rõ ràng, đ p m t, gây s chú ý đ n khách
47 hàng và nên h n ch sai sĩt các thơng tin v th ng hi u nh m tránh làm cho khách hàng đánh giá khơng t t v th ng hi u cơng ty.
Bên c nh nh ng hình th c qu ng cáo nêu trên, n u gi a th ng hi u và khách hàng m c tiêu cĩ nhi u s t ng tác tr c ti p thì cơng tác qu ng bá th ng hi u s ngày càng hi u qu h n. Vì th , qu ng cáo tr c ti p t i đi m bán là m t trong nh ng ph ng th c qu ng bá th ng hi u cĩ ý ngh a quan tr ng, nĩ làm t ng kh n ng ti p c n c a th ng hi u đ i v i khách hàng m c tiêu và cĩ th tác đ ng tr c ti p đ n hành vi mua hàng t i đi m bán c a ng i tiêu dùng. Các hình th c qu ng cáo tr c ti p t i đi m bán đ c đ xu t tri n khai nh sau:
• Tr ng bày t i các c a hàng phân ph i: M c đích c a vi c tr ng bày là nh m t o s h p d n, lơi kéo s chú ý, t o đ ng l c mua hàng cho khách hàng. Hình nh tr ng bày s tác đ ng tr c ti p đ n hành vi mua hàng c a khách hàng t i đi m bán. K thu t th c hi n là tr ng bày theo t ng ch ng lo i s n ph m nh theo t ng lo i g o, t ng th ng hi u g o khác nhau và theo quy cách bao bì (5kg, 10kg, 20kg…). Cơng ty c ng nên h ng d n ch c a hàng t v n, gi i thi u s n ph m cho khách hàng nh m thu hút s chú ý c a khách hàng đ n mua hàng và h tr c a hàng ph n thi t k và cách th c b trí các qu y k , thùng đ ng g o m u….
• H th ng b ng hi u qu ng cáo: ây là m t ph ng ti n qu ng cáo tr c ti p t i khách hàng v i chi phí th p nh m m c đích nh c nh và duy trì hình nh th ng hi u G o S ch t i các đi m bán hàng. Cơng ty cĩ th in nh ng n i dung v th ng hi u, s n ph m cơng ty cung c p trên các b ng rơn, b ng hi u treo t i các c a hàng phân ph i. Và đ m i t m b ng hi u hồn thành đ c nhi m v là thu hút s chú ý và ghi nh lâu trong tâm trí khách hàng khi đ n c a hàng thì b ng hi u nên t p trung nh n m nh và làm n i b t tên th ng hi u cơng ty là “G o S ch” và logo c a cơng ty v i di n tích l n, cịn nh ng thơng tin khác nh tên c a hàng, đ a ch c a hàng thì nên thu nh và b trí c nh d i t m b ng hi u.
Tĩm l i, nh ng gì thu c v h th ng nh n di n th ng hi u nên đ c cơng ty th hi n m t cách cĩ h th ng và nh t quán. Cĩ đ c s đ ng b ngay t ban đ u s giúp th ng hi u d đi vào lịng khách hàng h n và các khách hàng s cĩ cái nhìn nh t quán v cơng ty. T đĩ, khách hàng s d hình dung và d nh v cơng ty hay s n ph m c a cơng ty khi ch nhìn th y ho c nghe nĩi đ n tên cơng ty. Ngồi ra, sau m t th i gian tri n khai các ho t đ ng qu ng cáo, cơng ty nên ti n hành kh o sát ng i tiêu dùng đ bi t đ c hi u qu qu ng cáo và đ cĩ th k p th i hi u ch nh các m u qu ng cáo v i m c đích cu i cùng là t o s nh n bi t, hi u và tin t ng
48 vào ch t l ng s n ph m và d ch v c a cơng ty, kích thích mong mu n c a khách hàng và thúc đ y h tiêu dùng s n ph m nhi u h n.
4.3.2.Chi n l c khuy n mãi
Ch ng trình khuy n mãi dành cho ng i bán: nh m m c đích khuy n khích các c a hàng tích c c gi i thi u và bán s n ph m c a cơng ty cho ng i tiêu dùng vì gi i thi u c a ng i bán là r t quan tr ng trong vi c t ng đ nh n bi t v th ng hi u, s n ph m c a cơng ty. Cơng ty nên áp d ng hình th c chi t kh u tr c ti p trên hố đ n nh p hàng theo m t t l nh t đnh. Ngồi ra, cơng ty cĩ th xây d ng ch ng trình t ng th ng v i nh ng c a hàng bán đ c s l ng nhi u đ kích thích ng i bán nh p hàng nhi u h n. Ph n th ng cĩ th theo hình th c th ng s n l ng ngh a là c a hàng nào bán hàng nhi u s đ c th ng thêm s n l ng g o cùng lo i hay các lo i g o mà cơng ty bán ch y nh t. i u này giúp duy trì l ng hàng t n kho t i c a hàng đ l n và khi hàng nhi u thì ch c a hàng s ph i đem hàng ra tr ng bày v i di n tích l n h n giúp làm t ng m c đ nh n bi t th ng hi u c a khách hàng. Và trong đi u ki n c nh tranh gay g t nh hi n nay thì các ch ng trình khuy n mãi cho ng i bán nên đ c th c hi n th ng xuyên kho ng hai tháng m t l n.
Ch ng trình khuy n mãi dành cho ng i tiêu dùng: nh m m c đích thu hút s chú ý c a ng i tiêu dùng đ i v i th ng hi u và s n ph m c a cơng ty, qua đĩ gia t ng giá tr cho ng i tiêu dùng khi mua s n ph m. Cơng ty cĩ th áp d ng các hình th c khuy n mãi nh gi m giá tr c ti p cho khách hàng khi mua g o t 20 kg tr lên trong kho ng th i gian t 2 tu n đ n 3 tu n; ho c là ch ng trình khuy n mãi dành cho khách hàng c a cơng ty G o S ch nh nh ng khách hàng mua liên t c v i s l ng t 100 kg tr lên s đ c t ng th thành viên G o S ch v i kh n ng tích lu doanh s đ h ng chi t kh u cho nh ng l n mua sau và cĩ th đ c dùng th s n ph m g o m i mi n phí. Ngồi ra, cơng ty c ng nên t ch c các ch ng trình khuy n mãi th ng xuyên nh t ng quà kèm theo khi mua t 10 kg g o tr lên. Quà t ng th ng nên là các v t d ng h tr cơng vi c n i tr nh b ly, b chén n c m ho c cơng ty c ng cĩ th t ng cho khách hàng phi u mua hàng u đãi c a c a hàng. Các ch ng trình khuy n mãi này nên đ c th c hi n hai l n m t n m, m i đ t khuy n mãi s di n ra trong vịng 1 tháng. Và ngân sách chi cho các quà t ng th ng s đ c c c u vào giá thành s n ph m. M t khác, cơng ty c n xây d ng các cơng c truy n thơng h tr cho ch ng trình khuy n mãi nh đ a thơng tin v các ch ng trình khuy n mãi trên t r i, các b ng rơn treo t i c a hàng và các hình th c truy n thơng này nên đ c th c hi n tr c khi ch ng trình khuy n mãi b t đ u t t nh t là 7 ngày.
49 Ngày nay, ho t đ ng quan h cơng chúng d n d n thay th các hình th c qu ng cáo khác đĩng vai trị quan tr ng trong vi c qu ng bá th ng hi u cơng ty đ n v i khách hàng. Ho t đ ng quan h cơng chúng t t s chi m đ c thi n c m c a khách hàng, do đĩ, quan tâm đ n ho t đ ng quan h cơng chúng và th c hi n t t cơng vi c này là cơng vi c c n thi t đ cơng ty đ t đ c nh ng m c tiêu c a mình.
V i v th và ti m l c hi n nay c a cơng ty thì cơng ty nên tri n khai th c hi n m t s ho t đ ng nh sau:
• Vào các d p l nh ngày Qu c t ph n , ngày c a m …cơng ty nên t ch c t ng quà cho nh ng khách hàng n c a G o S ch. Bên c nh đĩ, cơng ty cĩ th t ng phi u theo dõi s c kho đ đ c khám b nh mi n phí đnh k 6 tháng m t l n dành cho nh ng khách hàng n cĩ th thành viên G o S ch v i tên ch ng trình “Vì s c kho và h nh phúc c a b n”.
• Khi khách hàng đã b c đ u nh n bi t đ c th ng hi u G o S ch c a cơng ty thì cơng ty nên ti n hành tài tr cho m t s ho t đ ng xã h i nh : tài tr m t s l ng g o cho các b p n tình th ng, các quán c m t thi n; ho c cơng ty cĩ th tài tr h c b ng cho nh ng sinh viên nghèo v t khĩ, t o đi u ki n cho nh ng sinh viên đĩ vào th c t p t i cơng ty, đi u này khơng ch giúp qu ng bá th ng hi u cho cơng ty mà cịn là c h i cho cơng ty cĩ th chiêu m , tuy n d ng nhân tài ph c v cho quá trình ho t đ ng c a cơng ty, kh c ph c khĩ kh n trong vi c tìm ki m, thu hút ngu n nhân l c gi i nh hi n nay.
• Bên c nh đĩ, cơng ty c ng nên t ch c các bu i h i th o khách hàng, các bu i t v n v dinh d ng, s c kho cho b a n hàng ngày cho các khách hàng là thành viên G o S ch. Ch ng trình đ c t ch c g m cĩ vi c phát th m i cho các khách hàng thành viên, t ch c h i th o tìm hi u v các ch đ cĩ liên quan đ n g o và th c ph m s ch. Thơng qua ch ng trình, cơng ty cĩ th thu th p thêm nh ng ý ki n đĩng gĩp, nh n đ nh c a khách hàng v s n ph m và d ch v c a cơng ty.
• Ngồi ra, cơng ty cĩ th qu ng bá th ng hi u b ng vi c tham gia vào các h i ch nơng nghi p, h i ch l ng th c th c ph m. Khi tham gia h i ch , hình nh th ng hi u, s n ph m, b ng rơn ph i đ c b trí g n gàng nh ng đ p m t, thu hút s chú ý c a khách tham quan mua s m. Ho t đ ng này s giúp qu ng bá r ng rãi hình nh cơng ty đ n v i ng i tiêu dùng và c ng là c h i đ cơng ty tìm thêm nhi u đ i tác và các đ n đ t hàng l n.
50