Giải pháp sử dụng hình ảnh thương hiệu nhât quán
Thương hiệu TIC đã được công ty đăng ký và cấp chứng nhận, tuy nhiên việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty vẫn còn thiếu đồng bộ. Màu sắc, phông chữ TIC trên nhiều ấn phẩm còn chưa thống nhất, nhân viên công ty chưa có thẻ nhân viên và đồng phục riêng. Công ty cần triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ trên tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu. Trong thời gian tới, công ty nên ra soát lại tất cả các ấn phẩm, tài liệu và thiết kế lại website, đồng phục nhân viên sao cho thống nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu, gây được ấn tượng với khách hàng và công chúng.
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu qua internet
Trước sự phát triển mạnh như vũ bão của công nghệ thông tin, đặc biệt là sự lan tỏa của mạng xã hội, không thế phủ nhận sức mạnh của nó trong việc kết nối, lan tỏa khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Truyền thông trên mạng xã hội đang dần trở thành một xu thế tất yếu của marketing, truyền thông cho thương hiệu dưới bất kỳ hình thức bán buôn nhỏ lẻ hay các tập đoàn lớn. Các thuật ngữ như marketing online, bán hàng qua mạng ngày càng xuất hiện nhiều cũng cho thấy sự phát triển của nó trong kỷ nguyên công nghệ này.
Rất nhiều trang mạng xã hội được yêu thích và sử dụng nhiều nhất hiện nay có thể kể đến như: Facebook, Twitter, Skype, Youtube, Zing, Instagram... Những trang mạng xã hội
này góp phần phục vụ cho những nhu cầu như kết nối, trò chuyện, chia sẻ ảnh, theo dõi hay chia sẻ những tác phẩm nghệ thuật như âm nhạc, phim ảnh hay cá nhân sáng tạo. Tại Việt Nam, các trang mạng xã hội có sức ảnh hưởng và yêu thích nhất hiện nay đó là Facebook, Zing.me và Youtube. Đây là những trang mạng xã hội có sức lan tỏa cực kỳ lớn trên thị trường và ngày càng có xu hướng tăng số lượng người dùng lên một cách mạnh mẽ. Thành viên chủ yếu của các trang mạng xã hội này chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 14 đến 40 tuồi với khả năng sử dụng internet thành thạo, dễ tiếp cận với các hình thức truyền thông, có sự am hiểu nhất định về việc giới thiệu, quảng bá trên internet. Tuy nhiên, trang mạng xã hội được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng cho truyền thông đó chính là Facebook.
Nắm bắt được những đặc điểm truyền thông, công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC cần có những chiến lược truyền thông phù hợp, đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông trên môi trường internet. Qua đó làm nổi bật lên thương hiệu của chính mình. Đối với Facebook, các thông tin cần được cung cấp một cách đầy đủ, chính xác, phù hợp với thị hiếu cũng như nhu cầu nắm bắt thông tin của khách hàng. Đội ngũ admin chính của Facebook cần nhanh nhạy trong vấn đề vừa đăng các thông tin chính xác, các tin nổi bật cũng như tình hình của công ty, vừa có những trang tin chuyên về giải trí, làm phong phú nội dung của trang mạng xã hội sao cho đặc sắc, có tính thông tin cao nhưng đảm bảo thu hút về giải trí, không đăng những tin bài có nội dung vi phạm văn hóa, làm xấu đi hình ảnh của công ty. TIC có thể sử dụng các hình thức sau trên Facebook để truyền thông cho thương hiệu của chính mình:
- Fanpage
Giống như những tài khoản facebook thông thường, fanpage cũng có đầy đủ các tính năng như tài khoản cá nhân nhưng mở rộng hơn một số công cụ dành cho các doanh nghiệp sử dụng. Thông qua fanpage, Công ty có thể cung cấp những thông tin, lĩnh vực hoạt động, giao lưu với khách hàng. Từ đó nắm bắt những ý kiến phản hồi từ khách hàng, cũng như quản lý nguồn thông tin một cách có hiệu quả.
Thực tế hiện nay cho thấy công ty mới có một trang fanpage để giới thiệu quảng bá. Tuy nhiên số like, số truy cập của người đọc vào đó vẫn còn thấp. Đội ngũ admin thật sự chưa được hiệu quả trong việc chăm sóc trang mạng xã hội của chính công ty. Lượng thông tin đăng lên nghèo nàn, chưa có bất kì hình thức nào thu hút người like, comment, share từ trang chủ. Việc thực hiện truyền thông qua mạng xã hội cần phải có kế hoạch cụ thể, admin cần được lựa chọn kĩ càng, có thời gian, tâm huyết để chăm sóc cho fanpage,
có hiểu biết nhất định về marketing trên facebook để có thể thực hiến tốt mảng truyền thông trên môi trường béo bở này
Bên cạnh mạng xã hội và fanpage, công ty cũng nên tập trung phát triển hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông mới. Công ty có thể thực hiện một chiến dịch “Viral Marketing” trên Internet hoặc phối hợp với chủ một mạng xã hội nào đó để tổ chức những hoạt động trực tuyến thật hoành tráng trước khi đưa sản phẩm dịch vụ mới ra mắt hoặc trước khi sự kiện bắt đầu.
Internet và điện thoại di động được coi là các phương tiện quảng cáo bổ sung, vẫn đang trong giai đoạn, thử nghiệm, nên chỉ đạt khoảng 3-5% tổng ngân sách quảng cáo. Theo một báo cáo năm 2012 giữa Nielsen và Internet Advertising Bureau (IAB), chỉ cần chuyển dịch 15% kinh phí của quảng cáo tivi sang quảng cáo video trực tuyến thì có thể tăng thêm 4% độ phủ. Ngoài ưu thế chi phí thấp, với quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp có thể nhận được những báo cáo chính xác và chi tiết hơn với các thông số cơ bản như: lượng truy cập, khách viếng thăm, thời gian theo dõi... Video trực tuyến là một cách thu hút khán giả và làm nội dung audio thêm tính thuyết phục, trong khi nó cũng thiết lập hay củng cố hình ảnh thương hiệu. Khi một mẫu quảng cáo được chiếu trên ti vi thì chúng ta không được quyền chọn xem nó hay không trước khi trình chiếu. Tuy nhiên đối với video trực tuyến thì người xem có quyền kiểm soát. Họ có quyền chọn xem hay không phần nội dung. Bởi vì nó là sự lựa chọn của họ nên họ có thể nhớ thông điệp được truyền tải.
Giải pháp thực hiện các chương trình truyền thông có trọng điểm trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
Dù đứng trước sức mạnh của thời đại công nghệ thông tin thì quảng cáo trên các phương tiện truyền thống như báo chí, radio, truyền hình vẫn có một chỗ đứng nhất định, từ lâu đã được ưa chuộng. Dù tần xuất theo dõi quảng cáo trên các phương tiện này giảm đi, nhưng chúng ta vẫn phải thừa nhận đây là hình thức quảng cáo nhanh, hiệu quả và đông người xem đối với các công ty muốn quảng bá cho công ty. Thương hiệu, hình ảnh của công ty sẽ được lưu trữ môt cách đậm nhất nếu khán giả có thể bắt gặp trên truyền hình, trên các trang báo có số lượng độc giả lớn.
Đối với báo chí, công ty hiện đang hợp tác với một số tờ báo, tạp chí được độc giả quan tâm hiện nay. Tuy nhiên các chương trình truyền thông qua báo chí còn khá dàn trải và chưa có một chiến lược cụ thể, trọng tâm. Để truyền thông thương hiệu được hiệu quả, cần có những chiến dịch, những bài viết, mẩu tin quảng cáo được xem xét, lập kế hoạch cụ thể trước khi in ra và đưa đến cho người đọc. Chất lượng hình ảnh, câu chữ cũng như
số lượng từ ngữ cần theo một khuôn cụ thể, có sự nhất quán đi kèm với Logo, Slogan. Màu sắc cần phải được nổi bật để người đọc dễ dàng nhận biết nó. Các chương trình truyền thông cần được đăng trên các tờ báo có lượng độc giả lớn và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.
Đối với hoạt động truyền thông thương hiệu trên truyền hình và radio, công ty cần lựa chọn các chương trình có đối tượng khán giả phù hợp tại các khung giờ có lượng người theo dõi đông. Ưu điểm nổi trội của việc quảng cáo trên radio là xác suất chuyển kênh khi gặp quảng cáo là rất thấp, thường thường, họ sẽ tiếp tục nghe đoạn quảng cáo dù thích hay không chứ không chuyển kênh như trường hợp gặp quảng cáo trên tivi. Như vậy tin quảng cáo sẽ được truyền tải đầy đủ hơn đến khách hàng, thu hút sự chú ý của họ.Đối với việc sử dụng hình thức quảng cáo trên truyền hình phải đảm bảo về nội dung quảng cáo và khung giờ phát sóng. Thông thường một chương trình quảng cáo trên truyền hình chỉ diễn ra trong 30s nhưng chi phí của nó rất lớn, chính vì vậy phải xây dựng một kịch bản tốt, thu hút được người xem. Trong chương trình quảng cáo cần phân ra các đoạn cụ thể về giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm, chi tiết liên hệ với công ty, đường dây nóng... Công ty có thể hợp tác với một số kênh của đài truyền hình Việt Nam như VTV2, VTV6 hay các kênh sóng của đài tiếng nói Việt Nam VOV.
Giải pháp tăng hiệu lực truyền thông qua các hoạt động marketing trực tiếp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một hoạt động liên quan đến truyền thông thương hiệu của công ty. Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty hay không, có thể lan tỏa hiệu ứng đến các khách hàng khác hay không cũng phản ánh phần nào về việc chăm sóc khách hàng của các nhân viên trong công ty.
Để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, công ty cần chú trọng đến việc nắm bắt được các suy nghĩ, mong mỏi của khách hàng, quan tâm đến khách hàng cũng như chính bản thân dịch vụ. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản, thường xuyên kiểm tra, trau dồi kỹ năng ứng xử, giao tiếp với khách hàng. Tổng đài viên phải luôn luôn tập trung cao độ mỗi khi nhận được những phản hồi đến từ phía khách hàng, đối với khách hàng tiềm năng, cần chủ động gọi điện hoặc gửi email để thăm hỏi nhu cầu, cũng như lắng nghe ý kiến đóng góp của họ. Nhân viên trực điện thoại cần có thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, kiên trì đối với khách hàng.
Thông qua những lần phỏng vấn, điều tra, trò chuyện với khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng nên chú ý đến việc truyền thông thương hiệu cho công ty. Giới thiệu cũng như khẳng định được chất lượng, uy tín của công ty, của các sản phẩm dịch vụ, luôn gợi
Giám đốc
Phó giám đốc kỹ thuật
Phòng đồ họa và website Phòng phần mềm ứng dụng Phòng kỹ thuậtPhó giám đốc kinh doanhPhòng hành chính -kế toánPhòng kinh doanh-marketing
nhớ cho khách hàng đến khẩu hiệu, phương châm hoạt động của công ty, tạo được niềm tin thương hiệu cho khách hàng.
Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng (PR)
PR luôn là một hình thức truyền thông thương hiệu không tốn kém mà có hiệu quả rất cao của mỗi doanh nghiệp. Các chương trình PR được thực hiện thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp lấy được lòng tin của khách hàng và là kênh hiệu quả để khuếch chương hình ảnh doanh nghiệp. Tuy nhiên những hoạt động PR của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC còn khá hạn chế và chưa được thực hiện thường xuyên. Đê nâng cao hiệu lực truyền thông, công ty cần tăng cường các hoạt động tương tác với khách hàng và công chúng, thực hiện các chương trình mang lại lợi ích cho cộng đồng. Công ty nên thực hiện nhiều hơn nữa các hoạt động từ thiện như hoạt động hỗ trợ cho trẻ em vùng cao hay tổ chức tết trung thu cho trẻ em khuyết tật và kêu gọi sự tham gia tích cực của cộng đồng. Đặc biệt phải có các biện pháp đưa tin, viết bài quảng bá, giới thiệu về các hoạt động trên tới khách hàng và công chúng.
Giải pháp tăng cường thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ
Công ty cần truyền đạt sâu và kỹ, lặp đi lặp lại thông điệp của doanh nghiệp cho CBNV. Nhân viên và các mối quan hệ cá nhân của nhân viên đó là những giá trị
marketing tiềm ẩn mà công ty chưa khai thác hết. Nếu các nhân viên của TIC không biết,
không hiểu về các thông điệp của chính của công ty mình thì liệu khách hàng có hiểu rõ
được không? Bởi vậy trước tiên, công ty nên truyền đạt thông điệp thương hiệu một cách
cụ thể, rõ ràng và đi vào lòng người cho chính nhân viên của mình, những nhân viên này
lúc nào cũng có những mối quan hệ cá nhân sẵn có với bạn bè, gia đình và họ sẽ là người
trực tiếp truyền thông điệp đi cho ngân hàng mà không phải mất một đồng chi phí nào.
Giải pháp nâng cao chất lượng giám sát, đo lường và đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu
Để hoạt động truyền thông thương hiệu đạt hiệu quả cao, công ty thu thập được thông tin và đánh giá về hiệu quả các hoạt động truyền thông của mình. Việc đánh giá cho biết kết quả có đúng như mong đợi hay không? Quan điểm và ý kiến của công chúng có thay đổi theo chiều hướng thuận lợi hay không? Có cần phải thêm nhiều nỗ lực truyền thông nữa hay không? Và ở bước này công ty cần thu thập thông tin và so sánh với các mục tiêu đã đề ra. Các phương pháp công ty có thể sử dụng là: phân tích sản phẩm truyền
thông; điều tra bằng phiếu khảo sát; phỏng vấn sâu hoặc trao đổi không chính thức; quan sát và phân tích dư luận…
Trong công tác giám sát, đánh giả yếu tố quan trọng nhất vẫn là con người, cán bộ đánh giá, giám sát cần phải có kinh nghiệm, khả năng chuyên môn, tính khách quan. Để có được những người có những tố chất trên thì công ty lại vẫn phải giải quyết bài toán về đào tạo và tuyển dụng.
Một giải pháp khác cho công ty trong khâu giám sát đánh giá chính là việc thuê dịch vụ ngoài, ở dịch vụ ngoài công ty có thể thấy được tính chuyên nghiệp, họ có sự phát triển mạnh mẽ về kĩ nằng, kiến thức và các biện pháp tổ chức hiệu quả. Họ có khả năng xây dựng cá phương án thích hợp với nhu cầu và nguồn lực hiện tại của công ty. Rõ ràng tính khách quan trong giải pháp thuê các đơn vị ngoài luôn là ưu điểm nổi trội, họ có thể nhìn nhận vấn đề dưới góc độ lí ính cao hơn. Bên cạnh đó hiệu quả của việc thuê ngoài phụ thuộc vào mỗi quan hệ giữa nhà tư vấn với các quản trị viên của công ty. Mối quan hệ cởi mở, thẳng thắn và hiểu biết lẫn nhau sẽ tạo điều kiện cho các nhà tư vấn đóng góp hết nỗ lực cho sự thành công của thương hiệu công ty.
Giải pháp nâng cao chât lượng nguồn nhân lưc, thành lập bộ phận thương hiệu riêng.
Để thực hiện được những giải pháp trên, một yêu cầu bắt buộc là công ty phải có đội ngũ nhân lực đủ và nguồn tài chính đủ mạnh.Quản trị thương hiệu nói chung và truyền thông thương hiệu nói riêng là một hoạt động quan trọng không thể thiếu trong hoạt động quản trị doanh nghiệp hiện nay. Để công ty có thể phát triển bền vững và nâng cao hình ảnh trong mắt khách hàng và công chúng thì công ty bắt buộc phải đầu tư cho quản trị thương hiệu mà để nâng cao hiệu quả hoạt động này công ty cần có một bộ phận hoặc một nhân viên phụ trách riêng về hoạt động quản trị thương hiệu.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà mức độ cạnh tranh trên thị trường ngay càng gay gắt trong khi sản phẩm không có nhiều sự khác biệt thì thương hiệu chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh và tồn tại trên thị trường. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt với đối thủ và xác lập cho mình một chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Để làm được điều đó thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có
