(1) Khách sạn và dịch vụ khách sạn (2) Nhà hàng (3) Dịch vụ lữ hành, bao gồm dịch vụ Taxi (4) Môi trường du lịch (5) Tính đúng giờ.
Thách thức và nhu cầu phát triển du lịch của địa phương
Mặc dù được đánh giá khá tích cực về việc đúng giờ trong cung cấp dịch vụ, song người dân và doanh nghiệp đều cho rằng thách thức lớn nhất của địa phương trong phát triển du lịch là về tính chuyên nghiệp và đồng bộ. Tiếp theo là thách thức về hoạt động quản lý Nhà nước về dịch vụ du lịch và năng lực trong xây dựng nội dung chương trình du lịch. Một thách thức nữa cũng được rất quan tâm là mức độ khắt khe của khách du lịch quốc tế, đặc biệt là các đoàn khách trên các du thuyền lớn như tàu Ocean Princess (750 du khách), tàu du lịch Diamond Princess (2652 du khách, 1200 thuyền viên và nhân viên phục vụ).
63
Hình 33: Đánh giá về thách thức và nhu cầu phát triển du lịch của người dân và doanh nghiệp
Đối với du khách nội địa, thách thức lớn nhất đối với du lịch của Bà Rịa – Vũng Tàu lại là thách thức về vốn và tiếp cận vốn để đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và triển khai các dịch vụ du lịch phù hợp với các dạng nhu cầu khác nhau của du khách. Chuẩn hoá dịch vụ, Xây dựng nội dung hoạt động và Cơ sở hạ tầng dành cho du lịch cũng là những nội dung mà du khách trong nước quan tâm.
64 Trong khi du khách quốc tế cho rằng tính chuyên nghiệp và đồng bộ trong cung cấp các dịch vụ du lịch của các cơ sở kinh doanh còn nhiều hạn chế và đây là vấn đề cần phải giải quyết để địa phương có thể thu hút được nhiều hơn khách du lịch đến và quay lại. Ngoài ra, chất lượng nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng cũng là nội dung mà địa phương cần chú trọng phát triển trong tương lai.
Kết quả khảo sát đối với du khách đã hé lộ một điểm chính yếu mà du lịch địa phương chưa nhắc đến, đó là “Đến Bà Rịa – Vũng Tàu vì điều gì?”, hay ở một nghĩa khác, là “Thương hiệu du lịch của Bà Rịa – Vũng Tàu là gì?”. Thực chất, các kết quả và đánh giá về du lịch của tỉnh đều khá tốt trên các góc cạnh, nhưng để chọn góc cạnh nào trở thành điểm đặc sắc, nổi bật của địa phương mình thì thực sự, Bà Rịa – Vũng Tàu chưa có điều đó. Hơn nữa, mối lo ngại về ô nhiễm nước biển và nước sông do hoạt động khai thác cảng và hoạt động sản xuất kinh doanh của các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh sẽ đặt ra bài toán về phát triển du lịch bền vững của tỉnh, tương tự như trường hợp cảng Bãi Cháy, cảng Cái Lân của Quảng Ninh khi nằm trong khu vực ảnh hưởng đến Vịnh Hạ Long.
65
CON NGƯỜI
Trụ cột Con người