2.5.1.1. ðội ngũ cán bộ làm nghiệp vụ TTQT vừa thiếu, vừa yếu.
ðể có thể thực hiện tốt nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ ñòi hỏi người nhân viên làm công tác TTQT ngoài nghiệp vụ ngân hàng còn phải có kiến thức chuyên ngành về ngoại thương và phải tương ñối thông thạo về một ngoại ngữ nào ñó. Tại NHCT Bình Dương còn tồn tại một số vấn ñề về con người như:
Tuyển dụng nhân viên làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế không qua ñào tạo chuyên ngành ngoại thương. Tổ thanh toán xuất nhập khẩu của chi nhánh Bình Dương có 03 người thì 02 người tốt nghiệp ðại học ngân hàng chuyên ngành tín dụng, 01 người tốt nghiệp ñại học kinh tế chuyên ngành kế toán. Tất cả ñều phải ñi học lớp ñào tạo ngắn ngày do NHCTVN tổ chức.
Một thực tế khách quan khác ñó là do nguồn thu nhập của ngân hàng chủ yếu là từ hoạt ñộng tín dụng, thu nhập dịch vụ chỉ khoảng 16%/ tổng lợi nhuận của chi nhánh (bảng 2.11) do vậy hoạt ñộng tín dụng rất ñược quan tâm ưu ái. Nhân sự
55
hàng năm cũng chỉ chú trọng tuyển dụng nhân viên tín dụng chứ ít khi tuyển nhân viên TTQT.
Khả năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong nghiệp vụ còn yếu và thiếu sâu sát. Do việc cập nhật thông tin của từng bộ phận nghiệp vụ chưa thật sự tốt, chưa theo sát diễn biến của từng thị trường, ñôi lúc còn qua loa, chiếu lệ như nghiệp vụ thông báo L/C xuất, nhân viên TTQT không xem kỹ nội dung trước khi thông báo cho khách hàng ñến nhận dẫn ñến việc khách hàng không nắm rõ nghiệp vụ lại thiếu sự tư vấn, hỗ trợ từ phía ngân hàng nên không ñáp ứng ñược quy ñịnh trong L/C, gây thiệt hại không ñáng có cho khách hàng, làm giảm uy tín của ngân hàng.
Khối lượng công việc tương ñối nhiều và ña lĩnh vực. Nếu tính bình quân hàng năm thì khối lượng công việc của 02 nhân viên TTQT gồm chi dịch vụ Western Union bình quân 700 món; phát hành bảo lãnh khoảng 300 món; mở L/C và thanh toán bộ chứng từ xuất, kể cả chiết khấu khoảng 250 món; thông báo L/C xuất khoảng 200 món; nhờ thu ñi ñến khoản 120 món. Chưa kể hàng ngày 02 nhân viên này phải lấy tỷ giá, làm báo cáo trạng thái ngoại hối, các báo cáo gửi NHNN, NHCTVN, các báo cáo ñột xuất theo yêu cầu của Ban giám ñốc, các phòng ban có liên quan, thực hiện mua bán ngoại tệ với khách hàng và NHCTVN, xử lý các hồ sơ thanh toán TTR trước khi chuyển cho giao dịch viên thực hiện chuyển tiền…Khối lượng công việc tương ñối nhiều và ña lĩnh vực như thế nhưng lại ñược chia ñều cho 02 nhân viên TTQT, do vậy họ không còn thời gian ñể ñầu tư nghiên cứu sâu vào mảng thanh toán tín dụng chứng từ dẫn ñến khả năng tư vấn cho khách hàng về mảng này cũng vì thế mà giảm ñi.
2.5.1.2. Chưa có sựñầu tư sâu vào nghiệp vụ thanh toán quốc tế :
Như vừa nêu trên, với khối lượng công việc tương ñối nhiều và ña lĩnh vực nên họ không có nhiều thời gian nghiên cứu sâu vào từng mảng nghiệp vụ, tìm hiểu sâu hơn những quy trình nghiệp vụ của NHCT Việt Nam, ñồng thời khả năng tiếp cận những tri thức mới có liên quan ñến hoạt ñộng thanh toán quốc tế cũng vì thế mà bị hạn chế. Mặt khác cũng phải kể ñến việc ñầu tư của chi nhánh cho mảng nghiệp vụ này cũng chưa thật sự sâu sát. Chi nhánh không cung cấp cho tổ TTQT
56
các tạp chí như bản tin thị trường, bản tin tài chính, hệ thống internet tốc ñộ chậm làm cho việc nắm bắt thông tin của tổ TTQT thiếu kịp thời, làm hạn chế khả năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng, dẫn ñến hiệu quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế chưa cao.
2.5.1.3. Chính sách thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng truyền thống còn chưa tốt, chưa phù hợp:
Có lẽ chưa bao giờ mức ñộ cạnh tranh giữa các ngân hàng lại gay gắt như hiện nay. Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh về lãi suất, về phí, về quy mô hoạt ñộng mà còn cả về thái ñộ phục vụ khách hàng. Do vậy việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng truyền thống ñang trở nên hết sức khó khăn vì khách hàng có ñiều kiện ñể so sánh, mặc cả với ngân hàng.
Thực tế tại NHCT Bình Dương cho thấy chi nhánh chưa có một chính sách cụ thể nào cho những khách hàng mới từ khâu quan hệ tiền gửi thanh toán ñến khâu thực hiện nghiệp vụ thanh toán qua chi nhánh hay cung cấp tín dụng. Khi khách hàng ñặt quan hệ thì tùy theo nhu cầu của khách mà từng bộ phận nghiệp vụ sẽ trực tiếp giải quyết, chi nhánh không thành lập phòng hoặc bộ phận quan hệ khách hàng ñể tiếp thị, quảng bá các sản phẩm trọn gói cho họ. Do vậy khách hàng nắm bắt thông tin rất hạn chế.
ðối với những khách hàng truyền thống ñã có quan hệ tín dụng, thanh toán qua chi nhánh cũng vậy. Chi nhánh chưa thật sự sâu sát trong việc tìm hiểu các ñối thủ cạnh tranh của mình trong vấn ñề phí dịch vụ. Chỉ khi có khách hàng phản ánh về mức phí chi nhánh mới biết. Hơn nữa, chế ñộ ưu ñãi ñối với những khách hàng này chưa ñược quan tâm ñúng mức, từ khâu tín dụng ñến khâu cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán. Việc áp dụng ưu ñãi ñối với khách hàng chưa ñồng bộ, giảm lãi suất vay nhưng không ñiều chỉnh mức phí dịch vụ hoặc ngược lại.
Chiến lược quảng bá sản phẩm của chi nhánh cũng là vấn ñề cần phải bàn tới. Chi nhánh khi ñi tiếp thị khách hàng thường chủ yếu ñề cập ñến vấn ñề quan hệ tín dụng hoặc tiền gửi mà ít khi quan tâm ñến mảng hoạt ñộng thanh toán quốc tế của khách hàng. Do vậy nhiều khi khách hàng không biết ngân hàng có nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
57