cầu của khách hàng
Để khách hàng biết tới mình, dĩ nhiên là phải do bản thân hoạt động TTQT của ngân hàng phải tốt. Bên cạnh đó Ngân hàng còn cần phải tăng cường quảng bá, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng, để khách hàng hiểu và có thông tin về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng, để từ đó so sánh với các ngân hàng khác. Nếu như chính khách hàng cảm nhận được chất lượng của Chi nhánh, họ sẽ tự tìm đến. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần nâng cao hoạt động nghiên cứu tìm hiểu và đánh giá nhu cầu cũng như phản ứng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT tại Chi nhánh. Từ đó, có những thay đổi phủ hợp, nhằm nâng cao chất lượng, đạt được mục tiêu cuối cùng là hiệu quả.
3.2.2. Đổi mới chính sách khách hàng
Đổi mới nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên về chính sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng khi giao dịch với Vietcombank Vinh. Mỗi tháng, quí, năm có thể yêu cầu các các bộ phải lập các
báo cáo về các khách hàng mà họ quản lý dựa trên các chỉ tiêu như: số lần giao dịch, kim ngạch giao dịch, tình hình các khoản đã được thanh toán, chưa thanh toán (thông tin về đối tác nước ngoài và ngân hàng phát hành), tình hình chiết khấu chứng từ, tình hình thanh toán các khoản nợ, ngân hàng liên quan trong quá trình thực hiện thanh toán – đây là những thông tin rất cần thiết cho việc thực hiện chinh sách khách hàng của Vietcombank Vinh.