III.1. Giải pháp Marketing quan hệ trong mối quan hệ nội bộ.
Mối quan hệ giữa công ty và các đối tác kinh doanh khác chỉ có thể được đảm bảo khi nội bộ công ty gắn bó và những mối quan hệ trong đó phải lành mạnh. Quan hệ nội bộ có ảnh hưởng có ảnh hưởng quyết định tới mối quan hệ giữa công ty với các đối tác khác thuộc môi trường bên ngoài tổ chức. Không có bất kỳ tổ chức nào muốn quan hệ với công ty mà nội bộ lục đục không thống nhất, hoạt động vô tổ chức mỗi người một phách ghanh ghét lẫn nhau. Muốn chiến lược Marketing quan hệ được tổ chức thành công không còn cách nào khác là phải tổ chức thành công chương trình Marketing quan hệ nội bộ. Đây là công việc cần được ban lãnh đạo công ty dành sự quan tâm một cách thích đáng và đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm tăng cường mối quan hệ lành mạnh và đoàn kết trong nội bộ công ty.
Công ty phải chứng minh cho nhân viên của mình hiểu rằng: trung thành với công ty sẽ đem lại lợi ích cho chính bản thân họ. Mọi hành động tiêu cực phá hoại mối quan hệ trong nội bộ công ty sẽ phải chịu những hình thức kỷ luật đích đáng thậm chí là sa thải khỏi công ty.
Để gây dựng và củng cố mối quan hệ trong nội bộ, công ty cần thường xuyên tổ chức các cuộc họp bàn qua đó tìm hiểu và phân tích nhu cầu của mỗi thành viên trong công ty, hiểu được nhu cầu của mỗi nhân viên là điều có thể làm được do số lượng nhân viên của công ty không lớn. Những hiểu biết về nhu cầu của mỗi cá nhân này cần được lưu trữ trong một bộ hồ sơ của từng nhân viên trong công ty sau đó căn cứ vào những bộ hồ sơ này ban lãnh đạo công ty đề ra những biện pháp thỏa mãn. Thực hiện được việc này công ty sẽ củng cố được lòng trung thành của mỗi nhân viên.
Bên cạnh đó, công ty cũng cần phải thường xuyên đưa ra những biện pháp khuyến khích sự cố gắng nỗ lực của mỗi nhân viên trong quá trình thực hiện công việc của mình và nếu nhân viên nào có hiệu quả làm việc cao sẽ được công ty thưởng. Việc thưởng cho những nỗ lực cố gắng của nhân viên là cần thiết và quan trọng, nó tạo ra cho nhân viên cảm giác vinh dự và thỏa mãn với sự đối xử của công ty, theo đó mà họ tiếp tục cố gắng, cứ như vậy các nhân viên sẽ làm việc ngày càng hiệu quả và kéo theo sự hiệu quả trong hoạt động của toàn công ty.
Có thể mô tả theo sơ đồ như sau:
Động viên khuyến khích Nỗ lực
Cố gắng
Thành tích, kết quả cao Khen thưởng
Hình 13 – Mô hình khuyến khích, khen thưởng nhân viên
Công ty nên tổ chức những đợt thi đua trong từng bộ phận của công ty ví dụ ở bộ phận Marketing, công ty tổ chức những cuộc thi với chủ đề: “người bán hàng giỏi nhất tháng chẳng hạn”. Cuối đợt thi, công ty tổng kết và thưởng cho nhân viên khai thác được nhiều hàng nhất cho công ty, đối với những người có lượng hàng thu hút được ít, công ty nên động viên khuyến khích họ cố gắng và tổ chức cho những nhân viên này trao đổi kinh nghiệm với nhau, giúp đỡ nhau cùng phát triển.
Công ty cũng cần tổ chức những lớp học ngắn hạn cho các nhân viên nhằm nâng cao kiến thức về nghiệp vụ, về giao tiếp, về trình độ ngoại ngữ cho nhân viên của mình mà không tính tiền học phí.
Cuối cùng, công ty luôn luôn phải cố gắng củng cố mối quan hệ lành mạnh, cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống giữa các nhân viên. Công ty cũng cần có chế độ trợ cấp cho nhân viên và gia đình họ khi gặp ốm đau, tai nạn hay vấp phải những khó khăn, rủi ro trong cuộc sống.
III.2 Giải pháp Marketing quan hệ trong quan hệ với các cơ quan công quyền
Trong kinh doanh dịch vụ giao nhận, để quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ được hoàn chỉnh và thông suốt, công ty cần thiết phải gây dựng mối quan hệ với các cơ quan công quyền như: cục hải quan, cảng vụ, các cơ quan kiểm nghiệm kiểm dịch hàng hóa…
Các cơ quan này chịu sự quản lý và điều hành của nhà nước nên mang nặng tính trì trệ, cồng kềnh và quan liêu. Do đó, thiết lập mối quan hệ với những đối tượng này là một nhiệm vụ không phải đơn giản nhưng nhất thiết phải làm bởi vì thiếu sự tham gia của những đối tượng này, hàng hóa không thể xuất khẩu hay nhập khẩu được.
Để quá trình tiếp xúc, làm việc với các cơ quan này được nhanh chóng, giảm thiểu những phiền hà không đáng có, công ty cần có sự chuẩn bị mọi thủ tục, giấy tờ, chứng từ cần thiết theo đúng yêu cầu của họ nhằm thúc đẩy nhanh khâu dịch vụ này.
Về mặt nhân sự, công ty nên phân công cho một cá nhân chuyên phụ trách các công việc liên quan đến quan hệ với các cơ quan công quyền. Công ty cần tổ chức cho cá nhân đó được đào tạo, củng cố những kiến thức liên quan đến thủ tục khai thuê hải quan, quan hệ với cảng vụ, với các cơ quan kiểm nghiệm kiểm dịch… Sự chuyên môn hóa theo công việc như vậy sẽ đem lại hiệu quả cao cho công ty.
Lợi ích mà công ty thu được khi giao trách nhiệm quan hệ với các cơ quan công quyền cho một cá nhân phụ trách được thể hiện ở các khía cạnh sau:
- Tạo sự chuyên môn hóa trong công việc, nâng cao hiệu quả hoạt động của tất cả các nhân viên trong công ty.
- Do chuyên trong lĩnh vực quan hệ với các cơ quan công quyền, nên hiệu suất làm việc của nhân viên này sẽ cao hơn rất nhiều khi công việc được đảm bảo bởi những nhân viên khác.
- Thường xuyên tiếp xúc với các cơ quan công quyền nên khả năng thiết lập mối quan hệ thân thiện giữa cá nhân này với các cơ quan đó là rất lớn.
- Nâng cao trách nhiệm của nhân viên phụ trách công việc này khắc phục sự ỉ lại, chần chừ khi không có sự phân công rõ ràng người phụ trách quan hệ công quyền trong công ty.