II. THÔNG SỐ KỸ THUẬT YÊU CẦU
3. THUYÊT MINH KỸ THUẬT
3.1. Cấu trúc hệ thống.
Hệ thống tổng đài tuân theo cấu trúc khung giá với các khe cắm và các card tính năng. Về cơ bản hệ thống gồm các khung giá kết nối với nhau. Mỗi một khung gồm 6 khe cắm cho các card giao tiếp. Cấu trúc khung được thiết kết nhỏ gọn, trọng lượng nhẹ, cho phép triển khai lắp đặt treo tường hoặc trên giá 19 inch.
Mỗi tủ được cấp nguồn liên tục không gián đoạn bởi khối nguồn UPS với điện áp vào 100- 240VAC,
Card điều khiển trung tâm: MFIM. Card điều khiển trung tâm đóng vai trò điều khiển cuộc gọi cho tòan bộ hệ thống với bộ nhớ Flash memory
Hệ thống tổng đài gồm các card giao tiếp với các thiết bị đầu cuối cũng như giao tiếp với mạng ngòai như :
- 01 Call Manager Server
- 01 tủ tổng đài (Tổng cộng 9 khe cắm,02 quạt thông gió, 01 nguồn AC-220V
- 21 Gateway 32 thuê bao Analog cung cấp tổng cộng 672 cổng thuê bao Analog CLIP - 01 Gateway 24 thuê bao Digital cung cấp tổng cộng 24 thuê bao Digital
- 01 Gateway 08 thuê bao Digital cung cấp tổng cộng 08 thuê bao Digital - 01 Voicemail & Auto-Attendant 8 CH
- 02 card E1 trung kế đa năng: PRI / R2
- Phần mềm và Liciense của hệ thống tổng đài TỔNG ĐÀI: 1200 ports - Cáp kết nối nội bộ cho các card thuê bao,/ trung kế
- ezATD: Hệ thống quản lý tổng đài - Hệ thống máy nắn: UPS 6KVA
Trang 3
Với việc sử dụng cấu trúc hệ thống linh hoạt, hệ thống cho phép cung cấp khả năng đáp ứng lên tới 1200 cổng. Trong đó số cổng tối đa cho giao tiếp với thuê bao là 1200 cổng, số cổng tối đa cho giao tiếp với trung kế là 600 cổng.
Hệ thống sử dụng giao tiếp với mạng LAN trên card điều khiển chính. Nhờ điểm mạnh đó hệ thống có khả năng tích hợp được với đa dạng các phần mềm ứng dụng như phần mềm quản lý mạng NMS, phần mềm softphone, phần mềm hỗ trợ tính năng máy trực lễ tân trên PC ez- attendant…
Cấu trúc tòan bộ hệ thống tổng đài được thể hiện trong sơ đồ sau:
3.2. Thông số kỹ thuật của hệ thống:
- Cấu trúc khung giá: mỗi khung gồm 9 khe cắm. - Cấu hình hệ thống: gồm 1 khung.
- Kích thước mỗi khung: 170.2/440/325.4 (Cao x Rộng x Sâu (mm). - Số lượng cổng tối đa cho trung kế và thuê bao: 1200 cổng.
Trang 4
- Số lượng trung kế tối đa: 600 cổng. - Số lượng thuê bao tối đa: 1200 cổng.
- Khoảng cách tối đa từ thuê bao tới tổng đài: 5000m với chuẩn AWG#24 - Các cổng kết nối thuê bao: RJ45 hoặc RJ11 và Champ cable 25 pairs - CPU: M82805G, ARM9 Dual Core, 375Mhz, MINDSPÊD.
- Khối chuyển mạch: ACT2 gồm32 hoặc 64 kênh DSP. - Tích hợp sẵn 13 nhạc chờ.
- Công giao tiếp Ethernet: 100Mbps.
- Tích hợp sẵn các tính năng: hiển thị số chủ gọi, khối chuông, hiện thị tin nhăn chờ … - Nguồn input: 100/240Vac.
- Quản lý, lập trình: giao diện web, telnet, serial-port.
- Chế độ tiết kiệm điện cho nguồn nuôi máy số và máy analog.
- Phần mềm ứng dụng chạy trên nền giao thức: SIP, NMS, UCS, T-Net,…
3.3. Tính năng của hệ thống:
Tổng đài cho phép cung cấp nhiều dịch vụ cho người sử dụng. Một số dịch vụ cơ bản bao gồm:
3.3.1. Chuyển tiếp cuộc gọi:
Cuộc gọi đến máy đầu cuối có thể được chuyển tiếp đến một máy đầu cuối khác trong cùng hệ thống hay trên mạng.
3.3.2. Giữ cuộc gọi:
Cuộc gọi đến máy đầu cuối có thể được giữ, người gọi bị giữ có thể được nghe các bản nhạc chờ trong khi người giữ cuộc gọi có thể thực hiện các cuộc gọi khác hay truy cập các dịch vụ khác của hệ thống.
3.3.3. Chuyển hướng cuộc gọi:
Cuộc gọi đến một số máy này có thể bị chuyển hướng đến một số máy khác trong hệ thống/ trên mạng một cách có điều kiện hoặc không điều kiện. Trường hợp đích chuyển hướng không nằm trên hệ thống có đích gọi thì kênh truyền mạng không bị chiếm dụng ở hệ thống có đích gọi.
3.3.4. Chuyển hướng cuộc gọi đang đổ chuông – Deflection:
Cuộc gọi đến đang đổ chuông tại máy đầu cuối có thể bị chuyển hướng sang một đích khác trong hệ thống hay trên mạng bởi người sử dụng.
3.3.5. Tựđộng gọi lại - Call back:
Người sử dụng có thể yêu cầu hệ thống mạng tự động thiết lập lại cuộc gọi khi gọi đến một đích trong hệ thống hay trên mạng đang bận hoặc không trả lời.
Trang 5
3.3.6. Nhấc máy hộ - Pick-up:
Người sử dụng có thể tiếp nhận cuộc gọi đang đổ chuông ở một máy đầu cuối trong cùng hệ thống hay trên mạng.
3.3.7. Hội nghị - Conference:
Có thể thiết lập các cuộc đàm thoại nhiều bên (tối đa 5) bao gồm các thành viên trong cùng hệ thống, trên mạng và bên ngoài.
3.3.8. Nhóm làm việc – Team:
Có thể thiết lập các nhóm làm việc (nhóm trượt, nhóm đổ chuông, nhóm thư ký/ giám đốc) bao gồm các máy trong cùng một hệ thống hay nhiều hệ thống trên mạng.
3.3.9. Cặp máy đôi Thư ký- Giám đốc:
Hệ thống cho phép đặt các cặp máy theo mô hình quản lý và người trợ giúp. Khi máy quản lý bận các cuộc gọi sẽ được tự động chuyển tiếp với máy thư ký, và các dịch vụ liên quan khác..
3.3.10. Cuộc gọi chờ - Call waiting:
Cuộc gọi đến một máy đầu cuối đang bận có thể được chờ tự động, máy chủ gọi nhận được tín hiệu báo rỗi và máy bị gọi nhận được tín hiệu báo có cuộc gọi đang chờ.
3.3.11. Xen giữa cuộc gọi – Override:
Người gọi có thẩm quyền có thể xen giữa vào cuộc gọi đang diễn ra của một máy đầu cuối trong cùng hệ thống hoặc trên mạng.
3.3.12. Giải trừcưỡng bức - Emergency release:
Người gọi có thẩm quyền có thể xen giữa vào cuộc gọi đang diễn ra của một máy đầu cuối trong cùng hệ thống hoặc trên mạng và giải trừ, kết thúc cuộc gọi đang diễn ra để giải phóng kênh truyền.
3.3.13. Đường dây nóng – Hotline:
Hệ thống tự động thiết lập kết nối đến một đích định nghĩa trước bên trong hoặc bên ngoài ngay khi máy đầu cuối nhấc máy hoặc sau một thời gian nhất định mà không quay số.
3.3.14. Định tuyến chi phí thấp nhất - Least Cost Routing:
Mạng tự động thiết lập đường truyền tối ưu với chi phí thấp nhất cho các cuộc gọi giữa các nút mạng hay ra mạng ngoài.
3.3.15. Định tuyến lại trên mạng – Rerouting:
Trang 6
3.3.16. Hiện thị số/ tên người gọi:
Số máy và tên máy chủ gọi đến các máy đầu cuối kỹ thuật số có màn hình có thể được hiển thị trên màn hình của máy đầu cuối bị gọi.
3.3.17. Đánh số máy ảo: Sub-DN.
Hệ thống tổng đài cho phép đánh lên tới gần 400 số máy ảo. Số máy ảo này có thể được gán với một hoặc nhiều máy cổng vật lý thât. Từ đó có thể sử dụng trong các tính năng như: đánh số máy ảo cho 1 phòng, các máy điện thoại trong phòng đó có thể sử dụng chung số ảo. Khi bất kỳ một máy nào trong phòng gọi ra sẽ gọi với số hiển thị là số ảo. Khi người khác gọi vào số máy áo, tất cả các máy trong phòng sẽ cùng đổ chuông.
3.3.18. Định tuyến gọi vào theo số chủ gọi:
Hệ thống cho phép định tuyến một cuộc gọi đến theo số chủ gọi. Sau khi so sánh số chủ gọi đến với bảng dữ liệu các khách hàng, hệ thống cho phép định tuyến cuộc gọi đó đến đúng người khách hàng cần gặp luôn.
3.3.19. Truy cập trực tiếp - Direct Station Select:
Các máy đầu cuối kỹ thuật số có thể lập trình các đích truy cập trực tiếp cho các phím chức năng trên máy. Cuộc gọi có thể được thiết lập chỉ bằng cách nhấn phím chức năng đó. Phím chức năng cũng có đèn chỉ thị trạng thái của đích truy cập (bận, rỗi, đổ chuông..).
3.3.20. Dịch vụthư thoại - Voice mail
Người dùng có thể có một hộp thư thoại tại một hệ thống thư thoại tại chỗ hay trung tâm trên mạng, cho phép người gọi đến có thể để lại các lời nhắn khi không được trả lời. Hệ thống báo hiệu có tin nhắn cho máy đầu cuối bằng tín hiệu âm thanh hoặc hình ảnh.
3.3.21. Mật khẩu cá nhân.
Người sử dụng có thể sử dụng một mã nhận dạng cá nhân trên một máy đầu cuối bất kỳ trong hệ thống/ trên mạng để kích hoạt số truy cập cũng như các quyền hạn hay các thuộc tính đã định nghĩa của mình tại máy đầu cuối đó.
3.4. Các phần mềm ứng dụng đi kèm.
3.4.1. Phần mềm ez-Attendant:
Phần mềm ez-Attendant hỗ trợ các tính năng cho lễ tân. Với phần mềm, nhân viên lễ tân có thể hiển thị được trạng thái tất cả những người sử dụng trong hệ thống. Với những thao tác trên điện thoại như: chuyển máy, nhặt cuộc gọi, giữ máy, đặt cuộc gọi… nhân viên lễ tân có thể thao tác trên máy tính bằng các động tác, bấm chuột, gắp thả rất linh hoạt..
Với việc tích hợp với các cơ sở dữ liệu của outlool hoặc máy in, lễ tân có thể thực hiện các thao tác như gửi e-mail, tin nhắn, paging trên PC.
Trang 7
Ngòai ra còn hỗ trợ lễ tân các tính năng như phone-book lưu lại các số điện thoại khách hàng, log-view hiển thị lại lịch sử các cuộc gọi…
3.4.2. Phần mềm quản lý mạng – NMS – Network Management Solution.
NMS cung cấp cho người quản lý một công cụ hữu ích trong việc biết được các trạng thái của hệ thống. NMS liên tục, quản lý, giám sát hệ thống, mỗi khi có vấn đề, các bản tin lỗi, bản tin cảnh báo NMS sẽ tức khắc báo cho người quản lý mạng qua email hoặc các âm thanh cảnh báo. Ngòai ra NMS hỗ trợ người quản lý mạng các công cụ trong việc báo cáo về tình hình hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi, trạng thái từng đường trung kế, đường thuê bao, phân tích thời điểm lưu lượng cuộc gọi lớn nhất, nhỏ nhất, quản lý thời gian và account truy nhập vào hệ thống….
Trang 9
3.4.3. Phần mềm Phonetage.
Là phần mềm soft-phone cho phép người sử dụng có thể chiếm một số máy nhánh trên PC và thực hiện các thao tác cuộc gọi, chuyển máy, giữ máy… như một máy điện thoại số trên PC. Ngòai phần mềm Phonetage-PC người dùng có thể sử dụng Phonetage-PDA cài phần mềm trên các thiết bị cầm tay đăng nhập vào hệ thống qua mạng wifi và chiếm một số máy nhánh trong hệ thống.
Trang 10