- Các phân tích khác (Ttest, Anova, Kruskal Wallis test, phân tích kết quả xử lý số liệu).
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU DU LỊCH VEN BIỂN
Tên phỏng vấn viên: ……… Phỏng vấn lúc: …………. giờ, ngày …….. tháng……… năm 2010. Tên người trả lời: ……… Địa chỉ của người trả lời: Số nhà ……… đường/xĩm ……… phường/xã ………. Quận/huyện……… TP/tỉnh ………… Điện thoại: ……… Anh/chị đang/đã từng sử dụng dịch vụ của:
Khu du lịch Biển Đơng TP.Vũng Tàu 1 Khu du lịch Hịn Rơm 1 – Bình Thuận 2 Trung tâm Du lịch Bốn Mùa – Nha Trang 3 Xin chào anh/chị!
Chúng tơi là nhĩm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tơi đang tiến hành nghiên cứu khoa học về chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển. Kính xin anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp chúng tơi một số câu hỏi sau. Xin lưu ý rằng khơng cĩ câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời của anh/chị đều cĩ giá trị đối với nghiên cứu của chúng tơi.
Câu 1: Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dưới đây:
(1: HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý 5: HỒN TỒN ĐỒNG Ý).
1 Khu du lịch cung cấp dịch vụ đúng ngay từ lần
đầu 1 2 3 4 5
2 Khu du lịch cung cấp dịch vụ đúng như đã giới
thiệu 1 2 3 4 5
3 Khi bạn khiếu nại phàn nàn về dịch vụ, khu du
lịch giải quyết thỏa đáng 1 2 3 4 5
4 Khu du lịch cĩ sự thơng báo kịp thời khi cĩ sự
thay đổi trong dịch vụ 1 2 3 4 5
5 Nhân viên khu du lịch đáp ứng nhu cầu của bạn
một cách nhanh chĩng 1 2 3 4 5
6 Nhân viên khu du lịch phục vụ bạn nhiệt tình dù
vào mùa cao điểm của du lịch 1 2 3 4 5
7 Nhân viên khu du lịch luơn kiên nhẫn giải đáp
những thắc mắc của bạn 1 2 3 4 5
8 Nhân viên khu du lịch luơn trung thực trong việc
phản ánh vấn đề của bạn 1 2 3 4 5
9 Nhân viên khu du lịch luơn trung thực trong việc
tính hĩa đơn của bạn 1 2 3 4 5
10 Giá cả của các dịch vụ ở khu du lịch này hợp lý 1 2 3 4 5
11 Nhân viên khu du lịch cĩ phong cách phục vụ
chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
12 Nhân viên khu du lịch giao tiếp với bạn thân
thiện 1 2 3 4 5
13 Cách thức phục vụ của nhân viên Khu du lịch
này ngày càng tạo sự tin tưởng đối với bạn 1 2 3 4 5 14 Bãi tắm của khu du lịch này rất sạch sẽ 1 2 3 4 5 15 Bãi tắm của khu du lịch này rất an ninh, trật tự 1 2 3 4 5 16 Bãi tắm khu du lịch này rất an tồn 1 2 3 4 5 17 Thức ăn, đồ uống của khu du lịch này đảm bảo
vệ sinh an tồn thực phẩm 1 2 3 4 5
18 Dụng cụ phục vụ ăn uống đảm bảo vệ sinh an
tồn 1 2 3 4 5
19 Ga nệm gối phịng ngủ sạch sẽ, thơm tho 1 2 3 4 5 20 Khu du lịch này cĩ đầy đủ các dịch vụ mà bạn
mong muốn 1 2 3 4 5
21 Khu du lịch này thể hiện sự quan tâm đến cá
nhân bạn 1 2 3 4 5
22 Khu du lịch này chú ý đến cái bạn quan tâm nhất 1 2 3 4 5 23 Khu du lịch này cĩ những nhân viên thể hiện sự
quan tâm đến cá nhân bạn 1 2 3 4 5
24 Nhân viên ở khu du lịch này cĩ trang phục lịch
sự 1 2 3 4 5
25 Kiến trúc của khu du lịch này trơng rất đẹp 1 2 3 4 5 26 Các phương tiện vật chất kỹ thuật trong hoạt 1 2 3 4 5
động dịch vụ rất hấp dẫn ở Khu du lịch này 27 Khu du lịch này bố trí các khu dịch vụ rất thuận
tiện 1 2 3 4 5
28 Bảng hướng dẫn ở khu du lịch này rất rõ ràng 1 2 3 4 5 29 Bãi giữ xe của khu du lịch này thuận tiện 1 2 3 4 5 30 Khu vệ sinh cơng cộng ở khu du lịch này làm
bạn hài lịng 1 2 3 4 5
31 Khu du lịch cĩ nhiều trị chơi hấp dẫn trên biển 1 2 3 4 5 32 Khu du lịch này nằm ở vị trí rất thuận tiện về
giao thơng 1 2 3 4 5
33 Khu du lịch này nằm ở vị trí cĩ cảnh quan rất
hấp dẫn 1 2 3 4 5
34 Nhìn chung, bạn hồn tồn hài lịng với cung
cách phục vụ của khu du lịch này 1 2 3 4 5 35 Nhìn chung, bạn hồn tồn hài lịng với trang bị
vật chất của khu du lịch này 1 2 3 4 5
36 Tĩm lại, bạn hồn tồn hài lịng với chất lượng
dịch vụ của khu du lịch này 1 2 3 4 5
Câu 2: Xin vui lịng cho biết giới tínhcủa anh/chị:
Nam 1
Nữ 2
Câu 3: Xin vui lịng cho biết anh/chị ở trong độ tuổi nào?
Dưới 25 tuổi 1
từ 25-34 tuổi 2 từ 35-44 tuổi 3 từ 45-54 tuối 4
trên 55 tuổi 5
Câu 4: Xin vui lịng cho biết trình độ văn hĩa, chuyên mơn của anh/chị:
Lao động phổ thơng 1
Trung cấp, cao đẳng 2
Đại học, trên đại học 3
Câu 5: Xin vui lịng cho biết thu nhập trung bình/người/tháng trong gia đình anh/chị:
Dưới 2 triệu đồng 1
Từ 2 triệu- 4 triệu đồng 2
Trên 4 triệu đồng 3
Phụ lục 3