- Các phân tích khác (Ttest, Anova, Kruskal Wallis test, phân tích kết quả xử lý số liệu).
DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH DÀN BÀI NGHIÊN CỨU LẦN
Giới thiệu
Xin chào anh/chị.
Chúng tơi là thành viên của nhĩm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tơi đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học về chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển. Chúng tơi rất hân hạnh xin được thảo luận với các anh/chị về chủ đề này. Và cũng xin anh/chị chú ý là khơng cĩ quan điểm nào là đúng hay sai cả, tất cả các quan điểm của anh/chị đều cĩ giá trị cho chương trình nghiên cứu của chúng tơi và phục vụ cho các đơn vị kinh doanh trong lãnh vực này hồn thiện hơn nữa về chất lượng các dịch vụ của mình.
Rất mong nhận được sự đĩng gĩp ý kiến từ các anh/chị.
Nội dung:
1/ Anh/chị đã đến nghỉ ở những khu du lịch ven biển nào? Vì sao anh/chị chọn khu du lịch đĩ?
2/ Anh/chị thường đi với ai? Trong dịp nào? Tại sao?
3/ Cái gì hấp dẫn anh/chị đến với các khu du lịch ven biển? Vì sao?
4/ Anh/chị vui lịng liệt kê tất cả những yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách du lịch về chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển.
1. ………
2. ………
4. ……… 5. ……… 5. ……… 6. .……… 7. .……… 8. .……… 9. .……… 10. ……… 11. ……… 12. ……… 13. ……… 14. ……… 15. ……… 16. ……… 17. ……… 18. ……… 19. ……… 20. ………
DÀN BÀI NGHIÊN CỨU LẦN 2 Giới thiệu
Xin chào anh/chị.
Chúng tơi là thành viên của nhĩm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tơi đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học về chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển. Chúng tơi rất hân hạnh xin được thảo luận với các anh/chị về chủ đề này. Và cũng xin anh/chị chú ý là khơng cĩ quan điểm nào là đúng hay sai cả, tất cả các quan điểm của anh/chị đều cĩ giá trị cho chương trình nghiên cứu của chúng tơi và phục vụ cho các đơn vị kinh doanh trong lãnh vực này hồn thiện hơn nữa về chất lượng các dịch vụ của mình.
Nội dung:
Thảo luận (gợi ý các thành phần thang đo từ thang đo SERQUAL của Parasuraman).
1. Theo anh/chị yếu tố nào được coi là Mức độ tin cậy trong dịch vụ của khu du lịch ven biển?
2. Theo anh/chị yếu tố nào được coi là Năng lực phục vụ trong dịch vụ của khu du lịch ven biển?
3. Theo anh/chị yếu tố nào được coi là Khả năng đáp ứng trong dịch vụ của khu du lịch ven biển?
4. Theo anh/chị yếu tố nào được coi là Sự đồng cảm trong dịch vụ của khu du lịch ven biển?
5. Theo anh/chị yếu tố nào được coi là Phương tiện vật chất hữu hình trong dịch vụ của khu du lịch ven biển?
6. Theo anh/chị, ngồi những yếu tố tác động đến thành phần dịch vụ như trên, cịn cĩ những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khi sử dụng dịch vụ của khu du lịch ven biển?
7. Trong các yếu tố này, yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba, khơng quan trọng tý nào? Vì sao?
Do khách du lịch khơng nêu ra được những yếu tố sự đồng cảm, do đĩ, tác giả phải gợi ý mức độ đồng cảm với những câu gợi ý cụ thể như sau:
- Khu du lịch này thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn - Khu du lịch này chú ý đến cái bạn quan tâm nhất
- Khu du lịch này cĩ những nhân viên thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn.
- Nhân viên khu du lịch này hiểu được những nhu cầu đặc biệt của bạn.
Trân trọng cảm ơn các anh/chị đã dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu này và cung cấp những ý kiến quí báu!
Phụ lục 2
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU DU LỊCH VEN BIỂN