đánhăgiá chu n Tiêu
ánhăgiá - B n n i quy lao đ ng, quy ch công ty. - Biên b n s lý vi ph m k lu t lao đ ng. - Quy t đnh x lý vi ph m k lu t lao đ ng. - Ch p hành n i quy lao đ ng c a công ty. 1 Nghiêm ch nh ch p hành, không có vi ph m. 2 Có vi ph m (1-2) l n. 3 Vi ph m có h th ng (>3 l n). 4 Tái vi ph m. - Tác phong
1 c m iăng iătinăyêu,ăgiúpăđ l n nhau. 2 Bìnhăth ng v i m iăng i.
3 Khó tính, hay càu nhàu v iă quyă đ nh c a c p trên.
4 Thô l , không l ch s . - Tháiăđ
v i công vi c
1 Nhi tă tình,ă n ngă n khuy nă khíchă vƠă giúpă đ ng i khác phát tri n.
2 Có thi n chí, ham mu n h c h iăđ nâng cao hi u qu công vi c.
3 Chú tr ngă đ n l i ích cá nhân, Tránh vi c khó, ch làm nh ng vi căđ c giao, có giám sát m i làm.
4 Không chú tâm, th ăv i công vi c. - S hi n
di n
1 uă vƠă đúngă gi ,ă đ m b o ngày công theo yêu c u c a công vi c.
2 Th nh tho ngăđiătr ,ăngƠyăcôngăđ m b o yêu c u. 3 ôi khi v ng m t, ho că điă tr dù có nh c nh ,
ngƠyăcôngăđ t t 95%ăđ n <100% theo yêu c u công vi c.
4 V ng m t ho căđiătr khôngăcóălỦădoăchínhăđáng,ă
ngày gi côngăđ tăd i 95% theo yêu c u công vi c.
T ng t , xây d ng các tiêu chí đánh giá khác v th c hi n công vi c.
ánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căcungăc păcácăthôngătinăph năh iăchoă CBCNVăbi tăđ căm căđ ăth căhi năcôngăvi căc aăh ăso v iăcácătiêuăchu năm u.ă Giúpăcánăb ăđi uăch nh,ăs aăch aăcácăsaiăl mătrongăquáătrìnhălƠmăvi c.ăKíchăthíchă đ ngăviênănhơnăviênăthôngăquaănh ngăđánhăgiá,ăghiănh năvƠăh ătr ,ăcungăc păcácă thôngătinăđ ăcóăc ăs ăquy tăđ nhăđúngăđ năliênăquanăđ năcácăv năđ ăv ăđƠoăt o,ătr ă l ng,ăkhenăth ng,ăthuyênăchuy n,ăc iăti năc ăc uăt ăch căv.vầăC iăthi năs ăhi uă bi tăc aăm iăcáănhơn,ăxácăđ nhăđi uămongăđ iă ăm iăcáănhơn.ăT ngăc ngăquanăh ă gi aăc pătrênăvƠăc păd i.
3.3.5.2 Gi iăphápăv ăchínhăsáchătr ăl ng
i măt năt iăc aăchínhăsáchătr ăl ngăc a kháchăs năđƣăphơnătíchă ăCh ngă 2ălƠăphơnăph iăti năl ngăch aăt oăđ ngăl c khuy năkhíchănhơnăviênăh ngăháiălƠm
vi c.ă ăkh căph căt năt iănƠy,ătácăgi ăđ ăxu tăm tăs ăthayăđ iătrongăchínhăsáchătr ă l ngăc aăkháchăs nănh :
B ngă3.10 ậGi iăphápăv ăchínhăsáchăl ng
Thayăđ i Hi uăqu
1. HìnhăthƠnhăqu ăl ng
Xácăđ nhăl iăcáchăhình thành qu ăl ng theoăt ăl ă trênăm căl iănhu năg pă(GOP).
GOPă=ăDoanhăthuătr căthu ă- t ngăchiăphíă(không k ti n công lao đ ng và kh u hao c b n)
- Th ă hi nă qu ă l ngăhìnhăthƠnhăt ă hi uă qu ă kinhă doanhă lƠă thíchă h pă vƠăkh ăthi.
- Ng iă laoă đ ngă s ă th yă s ă thayă đ iă thuă nh pă c aă mìnhă quaă hi uă qu ă lƠmă vi căđóngăgóp.
2. Phơnăph iăqu ăl ng
Qu ăl ngăđ căchiaălƠmă2ăph n:
Ph n th nh t là l ng cá nhân: Ph nă nƠyă chi mă
90%ăqu ăl ng.ă ơyălƠăph nămƠăng iălaoăđ ngăđ că nh năhƠngătháng.ăL ngăcáănhơnăl iăhìnhăthƠnhăt hai
ph n:ă a)ă ph nă l ngă c ă b nă cácă ch că danh,ă chi mă 70%ăt ngăqu ăl ng.ăPh nănƠyăchiătr ăc năc ăvƠoăh ă
- Hìnhă th că tr ă l ngă nƠyă cóă s ă phơnă bi tă hi uă qu ă lƠmă vi că gi aă cácă
nhân viên khác
s ă ch că danhă vƠă ngƠyă côngă c aă t ngă ng i;ă b)ă chiă ti nă th ngă hoƠnă thƠnhă côngă vi că hƠngă thángă theoă m că đ ă hoƠnă thƠnhă nhi mă v ,ă th ă hi nă quaă h ă s ă
hoàn thƠnhă côngă vi că quyă đ iă t ă k tă qu ă x pă lo iă A,B,Căkhiăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi căchi mă20%ă t ngăqu ăl ng.
Ph n th hai là kho n d phòng:ă Ph nă nƠyă chi mă
10%ăt ngăqu ăl ng.ă ơyălƠăqu ăd ăphòngăđ ăbùăvƠoă nh ngă kho nă l ,ă hoƠnă tr ă l ngă t mă ng,ă th ngă ng i cóă n ngă su t,ă ch tă l ngă cao,ă cóă thƠnhă tíchă xu tăs cătrongcôngătác,ăkhuy năkhíchăng iălaoăđ ngă cóătrìnhăđ ăchuyênămônăk ăthu tăcao,ătayăngh ăgi i;ă chiăb ăsungăl ng,ăth ngăcu iăn m.
hoàn thành công
vi c.ă T oă s ă ph nă đ uăchoănhơnăviên. - Hìnhă thƠnhă qu ă
d ăphòng,ăt ăđóăcóă ngu nă chiă th ngă cu iă n m.ă Ti nă th ngă cu iă n m,ă th ngă kho nă nƠyă chiă ắđ m”ă cóă hi uă qu ă thuă hútă nhơnă viênăg năbóăv iăDN cao.
3. Cáchătínhăl ng
C năc ăvƠoăk tăqu ăđ tăđ căc aăt ngăcáănhơnătheoăđánhăgiáăhoƠnăthƠnhăcôngăvi c,ă b ngăthangăl ngăch cădanh,ăl ngăcáănhơnăđ căc năc ătheoăcôngăth căv iăhaiă ph n:ăph năc ăb nă(I)ăvƠăph năth ngăhoƠnăthƠnhăcôngăvi că(II).
Trongăđó:
Li:ăTi năl ngăđ cănh năc aăng iăth ăi.
i=(1,n)ăv iănălƠăt ngăs ăng iătrongăk ătínhăl ng. QL:ăQu ăl ngăđ cătrích.
Ni :ăs ăngƠyăcôngăth căt ătrongăk ăc aăng iăth ăi.
Hcdi :ăH ăs ăch cădanhătheoăch cădanh, công viêc (theo h th ng thang l ng
12 b c, hi n t i Khách s n đang áp d ng),ăc aăng iăth ăi.
Hhti:ăH ăs ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi cătrongăthángăc aăng iăth ăi.
3.3.5.3 Gi iăphápăv chínhăsáchăkhenăth ng,ăphúcăl i
Khenăth ng
Ch ăđ ăth ng,ăph t,ătr ăc pălƠăm tătrongănh ngăbi năphápăt oăđ ngăl căc ă b năchoăng iălaoăđ ngăvƠăs ăd ngăng iălaoăđ ngăcóăhi uăqu ătrongăm iăt ăch c.ă Ti năth ngălƠăm tăkho năb ăsungăchoăti năl ng,ăn uăth ngăthíchăđángăs ăthúcă đ yăCBCNVăluônăc ăg ngăh tămìnhăđ ăhoƠnăthƠnhăxu tăs căcácănhi măv ăđ căgiao.ă Nóăc ngăgópăph năr tăl n trongăvi cănơngăcaoăch tăl ngăvƠăhi uăqu ăho tăđ ngă trongăt ăch c.
Qu ăti năth ngăđ căhìnhăthƠnhăt ăhaiăngu n:ăNgu n th nh t, đ cătríchă t ă5%ăphíăd chăv ăc aăkháchăs n,ăs ăd ngăđ ăth ngăth ngăxuyên,ăhƠngătháng;ă
Ngu n th hai, trongăqu ăl ngăhƠngăthángăđ cătríchă10%ălƠmăqu ăd ăphòngăvƠă
th ngăcu iăn m.ăKháchăs năc ngănênăxácăđ nhăti năth ngăcu iăn mă mangătíchă ch tăc nhătranh,ăvìăđơyălƠăkho năti nămangătínhăch tătíchăl yăc aăng iălaoăđ ngăsauă m tăn mălaoăđ ng,ăvƠănóăcóătácăđ ngăl năm căđ ăhƠiălòngăc aăng iălao đ ngăđ iă v iăch ăđ ăti năl ng.
Phúcăl i
NgoƠiă ra,ă t oă môiă tr ngă lƠmă vi că t t,ă đ iă x ă côngă b ng,ă cóă chínhă sáchă phúcăl iăt t,ăcoiătr ngăđ năvi căch măsócănhơnăviênăầăs ăgiúpănhơnăviênăg năbó,ăthuă hútăng iăgi iăv ăv iămình.ăTácăgi ăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăphúcăl iămƠăKháchăs nă H iăỂuănênăphátătri n:
B ngă3.11 ậCácăgi iăphápăv ăphúcăl i
Lo iăphúcăl i Hi uăqu
1. T ă ch că cácă s ă kiên:ă ắNgƠyă cu iă n m”,ă ắSinhănh tăQuỦ”,ăắNgƠyă8/3”ăầăl uăỦăkhiă nh ngă s ă ki nă đ că t ă ch c,ă thìă quană tr ngălƠăbìnhăđ ngătrongăvaiătròăthamăd ă khôngăphơnăbi tăc pătrên.
Doă đó,ă đơyă lƠă d pă g nă bóă nhơnă viênă v iă lƣnhă đ o,ă nhơnăviênăs ăcóăc măgiácăană tơmăkhiălƠmăvi cătrongămôiă tr ngă nƠyă vƠă c mă giácă mìnhăđ căcoiătr ng.
2. Duyă trìă t ă ch că cácă k ă ngh ă duă l chă choă
nhân viên,ă trongă đóă Kháchă s nă nênă quană tơmăh năđ năch ngătrình,ăkhôngăch ăthamă quan,ă c nă k tă h pă v iă cácă hìnhă th că vuiă ch i,ăgi iătríăcóăs ăt ngătácăgi aăcácănhơnă viênăv iănhau.
Giúpă nhơnă viênă gi iă t aă c ngă th ng,ă thayă đ iă khôngă khíă sauă m tă th iă giană lƠmă vi c.
T oăs ăg năbó,ăg năg i,ăchiaă s ,ă hi uă bi tă l nă nhauă gi aă cácă nhơnă viên,ă t ă đóăgiúp
đoƠnă k tă h ă tr ă nhauă trongă th căhi năcôngăvi c.
3. Quanătơmăđ năs căkh eănhơnăviên:
- Tr că h tă lƠă côngă tácă phòngă ng aă b ngăb oăh ălaoăđ ngăđ yăđ ,ăs ăd ngă cácăthi tăb ,ăcôngăc ălƠmăvi căhi năđ i,ă ti năd ng.
- Th ăhaiălƠăch măsócăs căkh eăyăt ,ăl aă ch năt ăch căkhámăch aăb nhăuyătín,ă nhi tătìnhăđ ăđ ngăkỦăb oăhi măyăt .
T oăs ăanătơmălƠmăvi căchoă
nhân viên.
4. iăv iănhơnăs ăqu nălỦ,ăcungăc pănh ngă phúcăl iăcaoănh : đ căph căv ăb aă n,ăs ă d ngăcácăd chăv ăc aăkháchăs nămi năphíă nh ă Massage,ă th ă thao,ă qu yă barầ.đ aă vƠoăquyăch ăc ăth ,ăđ ăm iănhơnăviênăcôngă nh nă đi uă đóă lƠă đ ngă nhiênă đ iă v i c pă b căqu nălỦ,ăquyăđ nhăm căđ uăđƣiăkhácă nhauăchoăt ngăc p.
T oă v ă th ă x ngă đángă choă
nhânăviênăc păqu nălỦ.
Nhơnă viênă c mă th yă mìnhă đ că côngă nh nă vƠă s ă n ă l călƠmăvi căx ngăđángăv iă v ătríăđ căgiao.
3.8. M T C KI N NGH 3.4.1 i v i NhƠăn c
C năc tình hình phát tri n kinh t xã h i hi n nay c a c n c, lu năv nă
xin trình bày m t s ki n ngh đ i v iănhƠăn c mà nh ng ki n ngh này n uăđ c th c hi n có nhăh ng tr c ti păđ n công tác qu n lý NNL t i các DN nói chung và Khách s n H i Âu nói riêng, theo nguy n v ng chung c a các CBCNV nh ng v năđ nƠyăc ngăđƣăđ c nêu t iă i h iăXăCôngăđoƠnăVi t Nam:
- Chínhăph ăs măcóăquiăđ nhăc ăth ăchínhăsáchă uăđƣiăđ iăv iăDN th căhi nă côngătácăđƠoăt oănơngăcaoătrìnhăđ ăh căv n,ăchuyênămônănghi păv ăchoăNL ăđápă ngăđ căyêuăc uăcôngănghi păhóa,ăhi năđ iăhóaăđ tăn c;ăđ ngăth iăcóăquiăđ nh
DN ph iădƠnhăkinhăphí,ăth iăgianăđ ăCN,ăL ăđ căh căt păchínhătr ,ăphápălu t...ă - Chínhăph ăgiaoăchoăcácăb ,ăngƠnhăliênăquanăs mănghiênăc uăvƠăbanăhƠnhă chínhăsáchăvƠăth iăgianăngh ăthaiăs năđ iăv iălaoăđ ngăn ătheoăh ngăkéoădƠiăth iă gianăh năhi nănayăđ ăđ măb oăs căkh eăchoălaoăđ ngăn ăvƠătr ăem;ăth iăgianăngh ă thaiăs năđ cătínhăvƠoăth iăgianăxétăthiăđuaăhƠngăn m.ă
- Chínhăph ăc năs măch ăđ oăB ăL -TBăvƠăXHănghiênăc u,ăs aăđ iădanhăm că ngh ăvƠăcácăch ăđ ,ăchínhăsáchăđ iăv iăng iălƠmăcácăngh ,ăcôngăvi căn ngănh c,ă đ căh i,ănguyăhi măvƠăhoƠnăthi năph ngăphápăxácăđ nhăngh ăắn ngănh c,ăđ căh i,ă nguyăhi m”.
- Th ăt ngăChínhăph ăch ăđ oăB ăL -TBăvƠăXHăvƠăB ăK ăho ch- uăt ,ăB ă TƠiăchínhăh ngăn măt ngăkinhăphíăđ uăt ăthi tăb ăchoăcácătr ngăngh ăC ,ănh mă đ măb oănơngăcaoăđƠoăt oăCNălƠnhăngh .
3.4.2 i v i T nhăBìnhă nh và Thành ph QuyăNh n
Nhìn l iăn mă2009,ănh n l c ho tăđ ngăv t nh ngăkhóăkh năc aăn m khi tình hình suy thoái kinh t di n bi n di n r ng, nhăh ng c a d ch b nh, th i ti t không thu n l iăầduăl ch t nh v năđ ng v ng và có m căt ngătr ng cao. Qua lu n
v nănƠyătôiăki n ngh S VH-TT-DL t nh, T nh y, UBND t nh m t s đi m sau nh măđ y m nh phát tri n du l ch t nh nói chung và ngành kinh doanh khách s n nói riêng:
- iăv iăcôngătácă qu ngăbáăduăl ch: Ti păt căxơyăd ngăvƠătri năkhaiănhi uă bi năphápănh măkíchăc uăDL,ăn ăl căđ yăm nhătuyênătruy n,ăqu ngăbáăDLăvƠăcácă DNDLătrênăđ aăbƠnăt nhăb ngănhi uăhìnhăth căđaăd ngănh :ăthamăgiaăcácăh iăch ,ă tri nălƣmăchuyênăđ ăDL,ăt ăch căm iăm tăs ăđoƠnăFamtripă(đoƠnkháchăduăl chăkh oă sát)ăv ăkh oăsátăcácăđi măđ năDLătrongăt nhăầă căbi t,ăngƠnhăc năph iăh păv iă cácăph ngăti nătruy năthôngă ăTrungă ngăvƠăc aăt nhăth ngăxuyênăđ aătinăbƠi,ă hìnhă nhăv ăDLăt nh.
- iăv iăcôngătácăđ yăm nhăkinhădoanh:ăt oăđi uăki năthuăhútăcácăh iăngh ,ă h iăth oăl năđ ăphátăhuyăkinhănghi m,ăkhaiăthácăhi uăqu ăh nălo iăhìnhăDLăMICEă choăcácăkháchăs năl nătrênăđ aăbƠnăt nh.
- iăv iăquyăho chăxơyăd ng:ă yănhanhăti năđ ăcácăd ăánăquyăho chăt ngă th ăv iăđ nhăh ngăphátătri năduăl chălƠăngƠnhăkinhăt ătr ngăđi măc aăT nh.ăRiêngă đ iăv iăThƠnhăph ăQuyăNh n,ănh ngăn măquaăt căđ ăđ uăt ăxơyăd ngăch ăy uăt pă trungăvƠoăl nhăv căl uătrú,ămƠăthi uăđ uăt ăt ngăth nh mălƠmăphongăphúăs năph mă duăl chăc aăThƠnhăph ,ădoăđóăc năquyăho chăthêmăcácăđi măvuiăch iăvenăbi n, trung
tơmăgi iătríăph căv ăkháchăduăl ch.
- Côngătácăth ngăkê:ăTh căhi năcácănghiênăc uăth ngăkêăthôngătinăduăl chănóiă chungăvƠăt ngăl nhăv căcóăliênăquanăgiúpăcácăDNătrongăngƠnhăcóăc ăs ăd ăli uăđ ă d ăbáoănh măqu nălyăkinhădoanhăcóăhi uăqu .
- iăv iăđƠoăt o:ăPh iăh păv iăcácătr ngătrênăđ aăbƠnăvƠăcácătr ngăcóăuyătínă khácă ăTP.HCM,ă ƠăN ngăt ăch căcácăl păđƠoăt oăNNL duăl chăđ ăđápă ngăt căđ ă phátătri năduăl chăt nhănh ăhi nănay.
Tóm t tăch ngă3:
Ch ngă3ăđƣănêuăm c tiêu phát tri n kinh doanh Khách s n H i Âu (Quy
Nh n)ă đ nă n mă 2020ă vƠă cácă quană đi m xây d ng gi i pháp cho vi c hoàn thi n công tác qu n tr NNL t i khách s n. Cùng v i các t n t iăđƣăphơnătíchă Ch ngă2,ă
lu năv năđƣăđ aăraăcácăgi i pháp t p trung vào m t s ý chính sau: 1. Xây d ng quy trình ho chăđnh NNL cho Khách s n. 2. Quy trình phân tích công vi c.
3. Hoàn thi n b n mô t và b n tiêu chu n công vi c. 4. B xung quy trình tuy n d ng.
5. xu tăcácăh ng d n c th cho vi c thu hút NNL.
6. Nhóm gi i pháp hoàn thi năcôngătácăđƠoăt o và s d ng nhân l c g m:
- Xácăđnh m cătiêuăcôngătácăđƠoăt o
- Gi iăphápăchoăch ngătrìnhăđƠoăt o
- Gi i pháp qu nălỦăcôngătácăđƠoăt o
- Gi i pháp s d ng nhân l c.
7. Xây d ngăph ngăphápăđánhăgiá,ăth c hi n công vi c c th cho khách s n. 8. Hoàn thi n chính sách tr l ng,ă chínhă sáchă khenă th ng và phúc l i c a
Khách s n.
9.M t s ki n ngh v iăNhƠăn c, T nhăBìnhă nhăvƠăTp.ăQuyăNh năv các v năđ liênăquanăđ n qu n lý nhân s và phát tri n kinh doanh du l ch nói chung và kinh doanh khách s n nói riêng.
K T LU N
Trong xuăh ng chung c aămôiătr ng kinh t c nh tranh quy t li t, NNL gi vai trò quy tăđ nhăđ n ch tăl ng ph c v và s thành công c a Khách s n, thì
đ nhăh ng phát tri n NNL là v năđ quan tr ng nh t và b c bách nh t hi n nay và là y u t c nh tranh quan tr ng c a t t c các DN.ă c bi t, nó ngày càng kh ng
đnh rõ vai trò quan tr ngăc ngănh ăs c n thi t ph iănơngăcaoătrìnhăđ qu n tr NNL trong DN nh m k t h p hài hòa gi a l i ích c a DN v i t ng cá nhân, c g ng th a mãn nhu c u ngày càng cao c a nhân viên.
Lu năv năđƣănêuăđ yăđ các y u t c ăb n v lý lu n qu n tr NNL làm n n t năđ thông qua h th ngăcácăph ngăphápăth ng kê, phân tích, t ng h p, suy di n, so sánh và chuyên gia, lu năv năđƣăphơnătíchăvƠăđánhăgiáăth c tr ng tình hình kinh doanh và qu n tr NNL t i Khách s n H iăỂuă(QuyăNh n)ănh măđúcăk t các t n t i trong công tác qu n tr NNL c a Khách s n,ăđ ng th iăxácăđ nh m c tiêu phát tri n kinh doanh c a khách s năđ năn mă2020ăđ t đóăđ ra các gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr NNL cho Khách s n.
V i toàn b đ tài, Lu năv năđƣăđ t m c tiêu nghiên c uăđƣăđ ra.ă i u quan tr ng là gi i quy tăđ c th c ti n c a Khách s n thông qua m t s gi i pháp lu n
v năđƣăđ xu t g n v i th c tr ng Khách s n.
i m m i c a lu năv nălƠăđƣăs d ngăph ng pháp khoa h căđ phân tích th c tr ngătìnhăhìnhăkinhădoanhăc ngănh ăth c t qu n tr NNL c a Khách s năđ đ
ra gi iăpháp,ădoăđóăcácăgi iăphápăcóăc năc khoa h c c th .ăVƠăđơyălƠăđ tài nghiên c uăđ c l p,ătr căđơyăch aăcóăđ tài nào nghiên c u NNL c a Khách s n H i Âu
(QuyăNh n),ădoăđóăđ tài góp ph n gi i quy t v năđ th c t c a Khách s n, giúp Khách s n có gi i pháp c th cho vi c qu n lý NNL t tăh n,ăgópăph n t o l i th c nh tranh cho khách s năc ngănh ăphátătri n kinh doanh b n v ngătrênăc ăs NNL v ng m nh.
Vì th i gian và ki n th c còn h n th , nh ng gi iăphápăđ xu t trong lu năv nă
là ý ki n ch quan c aăng i vi t không tránh kh i nh ng khi m khuy t trong nh n
Âu s xem xét và tu đi u ki n phù h p có k ho ch th c hi n trong th i gian t i nh m góp ph n vào vi c năđ nh và phát tri n NNL t i Khách s n.
M t s h n ch c a lu năv n:
- H n ch trongăph ngăphápăd báo: lu năv năch s d ngăph ngăphápăd báoăđ năgi n là doanhăthuăt ngăđ u, b qua các y uătácăđ ng c aămôiătr ngăđ n doanh thu nên s li u ch mang tính ch t tham kh o,ăđ nhăh ng h th ng phân tích chung.
- H n ch v n i dung: các gi iăphápăđ aăraămangătínhăđ nhăh ng, m t s gi i
phápăch aăc th hóaăph ngăpháp,ădoăđóăc n có các nghiên c uăchuyênăsơuăh năđ
xây d ngăph ngăphápăc th , ví d v năđ v l ng,ătrênăđ nhăh ng lu năv năđƣă
nêu có th phát tri năđ tài v l ngăđ hoàn thi n h th ngătínhăl ng,ăxơyăd ng thanh b ngăl ngăầ
M t s h ng phát tri n lu năv n:
1. M r ngăđ tài nghiên c u NNL cho ngành du l ch tnhăBìnhă nh. 2. tài chuyên sâu v ph ngăphápăho chăđnh NNL cho khách s n. 3. tài chuyên sâu v xây d ng h th ngăl ngăchoăkháchăs n. 4. V năđ v năhóaăDN trong qu n tr NNL.
TÀI LI U THAM KH O ---~~*~~--- I. Tài li u Ti ng Vi t
1. Tr n Kim Dung (2006), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng Kê, TP.HCM. 2. Nguy năV năM nh ậ Hoàng Th LanăH ngă(2008),ăQu n tr kinh doanh khách s n, NXBă i H c Kinh T Qu c Dân, Hà N i.
3. Tr n Kim Dung ậ Lê Thanh Hà (2002), M t s gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c trong các doanh nghi p du lch trên đ a bàn Tp. H Chí Minh,ă
tài nghiên c u khoa h c c p b .
4. Nguy n H u Thân (2008), Qu n tr nhân s , NXBăLaoă ng, TP. HCM. 5. Nguy n Thanh H i (2001), Qu n tr h c, NXB Th ng Kê, TP.HCM. 6. Nguy n Thanh H i (2002), Qu n tr nhân s , NXB Th ng Kê, TP. HCM.
7. T ng c c du l ch (2006), Phát tri n ngu n nhân l c Vi t Nam và h i nh p khu