Nên có các hoạt động chủ động chăm sóc khách hàng không phải đợi khách hàng phàn nàn rồi mới chăm sóc, vì khi đó khách hàng đã quá bức xúc, họ chỉ còn một ý nghĩ đó là thanh lý hợp đồng nếu giải quyết không thỏa đáng.
Nên thường xuyên có kế hoạch bào trì và nâng cấp.
Tuyển thêm nhân viên cho tổ giải quyết khiếu nại, có kế hoạch tập huấn hợp lý.
Tổ chức các khoá học ngắn hạn cho nhân viên về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Th.S NGUYỄN XUÂN TRƯỞNG
Tạo môi trường làm việc thuận lợi mà ở đó các nhân viên dễ dàng trao đổi với nhau những kinh nghiệm trong quá trình công tác.
Nêu rõ mục tiêu và tiến hành kiểm tra việc thực hiện mục tiêu đã đề ra một cách thường xuyên trong mỗi kỳ họp của công ty.
Thường xuyên cập nhật các khiếu nại của khách hàng và tiến hành giải quyết đúng thời hạn.
Thành lập một bộ phận chuyên về chăm sóc khách hàng, bộ phận này có thể thuộc phòng kinh doanh hoặc tách riêng thành một phòng độc lập. Như vậy các vấn đề về khách hàng sẽ được chuyển về một mối, công ty sẽ dễ dàng quản lý các mối quan hệ khách hàng và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
KẾT LUẬN
Để doanh nghiệp có được sự thuận lợi trong việc mở rông quy mô kinh doanh, đầu tư vào những lĩnh vực khách nhau thu được nhiều lợi nhuận hơn, công ty cần tạo được những mối quan hệ thân thiện lâu dài với khách hàng, bên cạnh đó, muốn tăng trưởng hơn nữa thì doanh nghiệp phải quan tâm hơn nữa đến khách hàng cũ và mới.
Có thể nói rằng khách hàng là nguồn quan trọng của doanh nghiệp nên việc làm thỏa mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau khi bán hàng sẽ thu hút những khách hàng mới đến công ty và thu hut họ quay lại và hợp tác với công ty khi có nhu cầu.
Trải qua thời gian thực tập tại công ty, em đã hoàn thành bài báo cáo của mình với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị tại công ty, mặc dù em đã có gắng trong việc thực hiện báo cáo nhưng do hạn chế về thời gian, bản thân còn thiếu sót những kiến thức về chuyên môn, kinh nghiệm thực tế rất ít nên không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các anh chị trong công ty, thầy cô và các bạn để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Th.S NGUYỄN XUÂN TRƯỞNG
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tùng Linh (2010). Nghệ thuật chăm sóc khách hàng. Nhà xuất bản Từ điển Bách Khoa, Tp Hồ Chí Minh.
2. Nguyễn Đức Lân và Phạm Thị Thoa (2012). Kỹ năng nghiệp vụ khách hàng. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội
3. Một số tài liệu do Công ty TNHH thương mại dịch vụ Tin học Tuấn Nhật cung cấp.