- Chính sách tuyển dụng: là thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh đó, PNJ còn chú ý thu hút những ứng viên mới có tiềm
5. CÁCH THỨC DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG:
- Thực hiện tiến trình bán và marketing hiệu quả và phù hợp với khách hàng.
Cụ thể PNJ đáp ứng nhu cầu khách hàng theo từng phân đoạn khách hàng. Trong đó PNJ tập trung vào phân đoạn khách hàng có thu nhập cao, và đa số là giới trẻ trong độ tuổi 20-30.
- Gia tăng giá trị khách hàng: cung cấp đúng nhu cầu, mong muốn cho khách hàng đúng lúc, đúng thời gian mà họ muốn.
Đáp ứng tối đa sự mong đợi, các dịch vụ tăng thêm…nhằm duy trì lòng trung thành cho khách hàng. Khách hàng có thể đến PNJ để được đáp ứng bằng hàng hóa trưng bày tại quầy hàng mọi lúc mọi nơi hoặc đặt hàng qua trang web www.shopping.pnj.com.vn để đặt hàng.
- Đào tạo và huấn luyện nhân viên, cần đối xử khác nhau với những khách hàng khác nhau.
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, luôn chào đón và phục vụ nhu cầu vàng, trang sức các loại cho khách hàng. Đối với các khách hàng mua thường xuyên thì có các chương trình khách hàng may mắn, bốc thăm trúng thưởng tại các địa điểm cửa hàng của PNJ.
- Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ với các khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng.
Các sản phẩm với các thiết kế mới luôn được cập nhật và giới thiệu liên tục trên các kênh tương tác (như website, Facebook, các công cụ quảng cáo truyền hình hay trực tiếp tại cửa hàng) của PNJ.
- Thực hiện đúng lời cam kết
PNJ luôn cam kết cung cấp cho khách hàng theo nhu cầu đặt hàng đúng thời điểm theo các đơn hàng trên mạng. hay khi khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng thì được đáp ứng bằng các mẫu mã trưng bày trực tiếp tại quầy.
- Thu thập thông tin bằng cách mở rộng mối quan hệ với khách hàng
Khi khách hàng mua hàng thì nhân viên PNJ ghi lại một số thông tin như tên tuổi, ngày giờ mua…để lập cơ sở dữ liệu khách hàng. Mua hàng trực tiếp qua webside thì hệ thống yêu cầu khách hàng nhập các thông tin về tên, tuổi, địa chỉ…
- Tặng thưởng cho các khách hàng trung thành
PNJ thực hiện một số chương trình nhằm tri ân các khách hàng trung thành. Mức tặng thưởng cũng cần phân định rõ ràng tùy theo mức độ đóng góp của khách hàng đối với công ty. Phần thưởng có thể là quà, sản phẩm hoặc các dịch vụ của công ty. Các chương trình tặng thưởng như là lời tri ân với khách hàng của PNJ.
Ví dụ: ngày 22/02 vừa qua, giải thưởng đặc biệt trong chương trình “Hạnh Phúc Vàng- khởi đầu hoàn hảo cho cuộc sông lứa đôi” đã chính thức được PNJ trao cho khách hàng may mắn là anh Huỳnh Thanh Nhơn-tại TP. Hồ Chí Minh, giải thưởng là nhẫn kim cương vĩnh cửu trị giá 47 triệu đồng.
Ngoài ra PNJ còn tổ chức các đợt khuyến mãi vào các dịp ngày lễ đặc biệt như ngày lễ tình nhân 14-2, ngày quốc tế phụ nữ 8-3…. - Liên tục cập nhật kiến thức mới
PNJ luôn cập nhật liên tục các kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm mới góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng càng cao. Và khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng ở mức đầy đủ nhất, lòng tin và lòng trung thành của họ dành cho doanh nghiệp là điều tất yếu. Hãy đặt ưu tiên cho vấn đề cập nhật kiến thức mới bởi nó mang lại lợi nhuận cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Nhiều năm liền PNJ luôn đứng đầu và đi tiên phong trong việc sử dụng các công nghệ hiện đại, qui mô lớn. Đạt được những danh hiệu do người tiêu dùng và các Hiệp Hội bình chọn.
V. KẾT LUẬN :
Đề xuất khách hàng toàn diện
Cho đến nay, mặc dù Công ty PNJ đã có quan hệ buôn bán với một số nước và vùng lãnh thổ trên thế giới. Nhưng nói chung, PNJ chưa tạo được những thị trường xuất khẩu trực tiếp có quy mô lớn ổn định, chưa vào được một số thị trường lớn quan trọng. Việc mở rộng thị trường ngoài nước chưa thực sự chú ý đúng mức để đáp ưng nhu cầu xuất khẩu ngày
một tăng, mà công ty PNJ chỉ nỗ lực tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh trong nước. Hiện nay, Công ty PNJ đủ khả năng để xuất khẩu, nhưng đồng thời Công ty cũng cần có thêm nhiều hoạt động hỗ trợ để mở rộng thị trường tiêu thụ trong nước cũng như tìm cách giới thiệu hàng, sản phẩm của mình ra thị trường nước ngoài.
Công ty có thể liên hệ với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để tranh thủ những chương trình hỗ trợ cho các đoàn danh nhân tham gia các hội chợ triễn lãm. Thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm nữ trang trên thế giới, hoặc tại các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, … để khuyếch trương uy tín, chất lượng, thương hiệu của Công ty. Từ điều này, ngoài việc tạo được mối giao lưu hợp tác và trao đổi kinh nghiệm giữa các nghệ nhân, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nữ trang, Công ty còn có thể giới thiệu và tạo tiếng vang tốt đẹp cho nghệ thuật kim hoàn Việt Nam trong và ngoài nước. Qua đó, các nghệ nhân, các doanh nghiệp trong nước đối chiếu, so sánh, giới thiệu, thử nghiệm những sản phẩm mới của mình với khách hàng nước ngoài và bạn hàng quốc tế; đồng thời đánh giá được thị hiếu thẩm mỹ, lượng giá được nhu cầu làm đẹp và sức mua để có chính sách, biện pháp hợp lý trong sản xuất và kinh doanh.
Hội chợ kim hoàn còn tạo điều kiện cho Công ty nghiên cứu thị hiếu tiêu dùng, thu nhập thông tin tiếp thị để cải tiến sản xuất, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng không chỉ riêng thị trường trong nước, mà còn hướng tới mục tiêu xuất khẩu. Mặt khác, thông qua hội chợ, Công ty có thể tìm hiểu được xu hướng thị hiếu khách hàng cũng như xu thế phát triển ngành kim hoàn thế giới. Tạo cơ hội tham quan trực tiếp các đơn vị, tổ chức sản xuất,
kinh doanh nữ trang vàng bạc đá quý trên thế giới. Xác lập, mở rộng mối giao lưu, tạo điều kiện giới thiệu, quảng cáo, chào bán các sản phẩm truyền thống.
Củng cố quan hệ với các bạn hàng lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chủ động hơn trong khâu đặt hàng, thanh toán sao phù hợp hai bên cùng có lợi. Trưng bày sản phẩm bắt mắt, dễ nhận biết. Bao bì sản phẩm có thể được phân loại theo nhóm sản phẩm, đa dạng các mẫu bao bì theo các loại nữ trang khác nhau cho khách hàng dễ dàng lựa chọn. Các sản phẩm mới cần được trưng bày phân biệt so với các sản phẩm trước. Do tâm lý khách hàng, với những khách hàng có nhu cầu cao, ưa thích hàng độc, thì việc sở hữu một sản phẩm mới, không đụng hàng là một điều đáng tự hào. Phát triển hoạt động quảng bá về vàng PNJ, tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh nữ trang. Đối với hệ thống phân phối, tổ chức thống nhất hoạt động theo một đường lối chung, đồng thời tăng cường thêm các kênh phân phối phù hợp với tình hình Công ty.
Theo sát, nghiên cứu nhằm có kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như phát triển các sản phẩm mới, kịp thời đáp ứng các nhu cầu mới của khách hàng.
Hoàn thiện hệ thống cấu trúc:
Bộ máy tổ chức là một bộ phận quan trọng, góp phần không nhỏ vào sự hình thành và khẳng định mình của Công ty. Công ty PNJ là một doanh nghiệp phát triển mạnh, điều này luôn đi song song với việc công ty sở hữu một bộ máy tổ chức khoa học và luôn luôn định hướng cải tổ bộ máy tổ chức, nâng cao hiệu quả quản lý, bằng cách:
Tiếp tục thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.
Cử nhiều cán bộ tham gia các cuộc hội thảo, các khóa học ngắn hạn để nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Công ty cần triển khai nhiều biện pháp để thực hiện nghiêm túc chương trình hành động của Chính phủ về thực hành tiết kiệm, chống lãng phí và chương trình hành động phòng chống tham nhũng.
Liên quan tới năng lực các chiến lược về nguồn nhân lực quan tâm tới việc tuyển những người tốt nhất, đào tạo và phát triển họ liên tục, để người lao động có thể đáp ứng được những đòi hỏi của sự phát triển chiến lược kinh doanh như chiến lược quan hệ khách hàng, chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm... Năng lực của người lao động không chỉ được quan tâm ở năng lực chuyên môn sâu mà còn được chú trọng và thích ứng nhanh với sự thay đổi. Công ty PNJ cần phải có chiến lược thu hút nguồn nhân lực. Ngoài ra, trong Công ty, phải luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc; tạo thời cơ, động lực giúp nhân viên có cơ hội thể hiện mình từ đó từng bước thăng tiến trong công việc.
PNJ nên tăng cường cán bộ quản lý tin cậy và có trình độ nghiệp vụ cho việc mở rộng mạng lưới, thiết lập các chi nhánh và đầu tư ra nước ngoài. Để làm được điều này, Công ty cần phân bổ nguồn lực một cách phù hợp và đạt hiệu quả tốt nhất. Phân bổ nguồn lực là công việc rất quan trọng, là nhiệm vụ hàng đầu nhằm đảm bảo cơ sở vật chất kỹ thuật cho chiến lược được thực hiện.
Xu hướng hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu là quá trình tất yếu và Việt Nam không thể đứng ngoài quá trình này. Hiện nay kinh doanh vàng bạc đá quý là loại hình kinh doanh gặp phải sự cạnh tranh cả trong lẫn ngoài nước.
Ở lĩnh vực kinh doanh vàng miếng, thị trường ngày càng bị chia sẻ nhiều hơn do sự xuất hiện của một số công ty kinh doanh vàng mới xuất hiện bên cạnh những tên tuổi lớn như Công ty Vàng bạc Đá quý Sài Gòn (SJC), Công ty Vàng bạc Đá quý Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Công ty Vàng bạc Đá quý Bảo Tín Minh Châu...
Vì vậy lợi thế cạnh tranh bền vững nhất mà PNJ nên chú trọng đầu tư vào đó là duy trì và thiết lập mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp với khách hàng để khách hàng luôn hướng đến doanh nghiệp PNJ khi có nhu cầu mua trang sức vàng bạc đá quý.
Kết luận
Bất kỳ một chiến lược nào cũng cần có thời gian thực thi và áp dụng trong thực tiễn kinh doanh để rút ra được bài học hoàn thiện. Do đó, với mô hình chiến lược hiện tại đang áp dụng tại PNJ, mặc dù đã có những thành tựu bước đầu nổi trội nhưng rõ ràng để hoàn thành được mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn đã đề ra, công ty còn cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong nhiều mặt, cụ thể trong đề tài này, nhóm 11 xin nêu kiến nghị, đóng góp như trên để hoàn thiện các vấn đề quan trọng, đó là: sản phẩm tối ưu,
khách hàng toàn diện, hệ thống cấu trúc, chiến lược đối với đối thủ cạnh tranh…