- Chính sách tuyển dụng: là thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh đó, PNJ còn chú ý thu hút những ứng viên mới có tiềm
4. CÁCH THỨC LOẠI BỎ KHÁCH HÀNG:
Khách hàng cần loại bỏ là những khách hàng mà dù doanh nghiệp có nỗ lực mấy cũng thu được lợi nhuận thấp hơn chi phí, nghĩa là giá trị thực
tế của họ âm và không có khả năng trở thành khách hàng sinh lợi cho doanh nghiệp. Đối với công ty PNJ thì thường áp dụng cho nhóm “Khách Hàng INOX”, đây là những khách hàng có thể đóng góp tiêu cực đến thu nhập của công ty PNJ nên phân khúc khách hàng này cần loại bỏ (như đã phân tích ở phần trên). Cách thức mà doanh nghiệp PNJ loại bỏ những khách hàng này là:
4.1. Đối với khách hàng tổ chức :
- PNJ thông báo quyết định loại bỏ vài tháng trước khi đến thời hạn ký kết hợp đồng mới.
- Giải thích lí do của với từng khách hàng và giúp họ hiểu rằng việc chấm dứt có thể có lợi cho cả hai bên.
4.2. Đối với khách hàng cá nhân :
- PNJ thông báo trước cho từng người bằng lời nói thông qua các nhân viên tiếp xúc tại các cửa hàng giao dịch hay tại thông qua các chương trình sự kiện gặp riêng để tiếp xúc và thông báo.
- PNJ không áp dụng việc thông báo thông qua kênh thư điện tử hay thư thông báo trễ.
- Đồng thời, nhân viên của PNJ sẽ tập trung lời giải thích vào các yếu tố bên ngoài (chẳng hạn như tăng áp lực cạnh tranh để thay đổi chiến thuật) nhiều hơn là chỉ đơn giản đề cập đến mong muốn tăng lợi nhuận của công ty.
- Cắt giảm các dịch vụ tăng thêm cho các khách hàng này. Đối với các khách hàng ít mua hàng tại hệ thống cửa hàng của PNJ thì sẻ không có cơ hội tặng thưởng vào các dịp tri ân ở cửa hàng của PNJ.
- Đẩy khách hàng không sinh lợi qua cho đối thủ cạnh tranh. Đối với khách hàng không có khả năng sinh lợi, có thể gây lãng phí thời gian khi phục vụ những khách hàng này thay vì phục vụ những khách hàng khác có mức sinh lơi cao hơn rất nhiều.
PNJ sẽ dành thời gian và công sức cho việc chú trọng hơn vào những khách hàng lớn và thường xuyên
Vì vậy, những khách hàng được đáp ứng chậm sẽ tự động chuyển sang các cửa hàng khác để được phục vụ.