2.2.5.1. Mức độ thành công của Vinamilk trong việc thực hiện CSR
Hiện nay trên thế giới, mức độ thành công của doanh nghiệp trong việc thực hiện CSR thường được đánh giá qua phương pháp đánh giá chỉ số xã hội KLD thông qua việc đánh giá: đạo đức kinh doanh của công ty, mức độ hài lòng của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng tới cộng đồng, tác động tích cực tới môi trường. Ngoài ra, các chuyên gia cũng thường sử dụng phương pháp đánh giá theo KPI (Key Performance Indicators) - “Chỉ số đánh giá thực hiện công việc” bao gồm: giá trị thương hiệu, mức độ thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng,
65
danh tiếng của công ty, mức độ hấp dẫn của giới chủ, mức độ hấp dẫn nguồn nhân lực và giữ chân được nhân viên. Tuy nhiên trong khuôn khổ nghiên cứu này, chúng tôi đánh giá mức độ thành công của Vinamilk thông qua những thành quả mà công ty đã đạt được cũng như những hạn chế mắc phải trong quá trình thực hiện CSR dựa trên việc đáp ứng các nhân tố CSR trong mô hình kim tự tháp của A. Caroll.
Thành quả:
Nhóm nghiên cứu đánh giá thành quả mà Vinamilk đạt được trên cơ sở áp dụng mô hình kim tự tháp của A. Carroll như đã trình bày ở phần mở đầu.
Nhân tố kinh tế:
Nhờ những nỗ lực thực hiện CSR mà tình hình kinh doanh của Vinamilk ngày càng phát triển. Những tác động của CSR được thể hiện qua lợi ích kinh tế mà nó mang lại cho Vinamilk thông qua lợi ích tài chính và phi tài chính.
Lợi ích tài chính:
Tình hình kinh doanh của Vinamilk ngày càng phát triển ổn định:
Điều đó được thể hiện qua các chỉ số tài chính như tốc độ tăng trưởng của công ty luôn ở mức cao trên 30%, doanh thu năm sau đều tăng so với năm trước đó;tỷ số lợi nhuận ròng trên tài sản ROA và tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu ROE cũng tăng tương đối ổn định:
66
Biểu đồ 14: Sơ đồ tăng trƣởng doanh thu của Vinamilk qua các năm (2008-2011)
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vinamilk từ 2008-2011)
Biểu đồ 15: Sơ đồ thể hiện tốc độ tăng trƣởng ROA của Vinamilk qua các năm (2008-2011)
67
Biểu đồ 16: Sơ đồ thể hiện tốc độ tăng trƣởng ROE của Vinamilk qua các năm (2008-2011)
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vinamilk từ 2008-2011)
Giảm chi phí sản xuất:
Với việc sử dụng công nghệ tiên tiến hiện đại trong quá trình sản xuất cùng với việc chủ động nguồn nguyên liệu sữa đã giúp cho Vinamilk tiết kiệm được đáng kể chi phí sản xuất sữa nhất là giảm thiểu được chi phí cho các sản phẩm bị lỗi kém chất lượng. Các trang trại của Vinamilk hay của các hộ nông dân gần với lại các nhà máy chế biến sữa của công ty điều này giúp tiết kiệm được thời gian và giảm thiểu được chi phí vận chuyển nguyên liệu. Cùng với đó các biện pháp tiết kiệm chi phí tối đa và các biện pháp tiết kiệm tiêu thụ năng lượng cho sản xuất, đã giúp cho Vinamilk giảm thiểu được chi phí đáng kể: chi phí nhân công trực tiếp năm 2011 là 5,6% giảm so với năm 2010 là 6,1%; tỷ lệ chi phí bán hàng/doanh thu thuần và chi phí quản lý doanh nghiệp/doanh thu thuần của Vinamilk cũng giảm xuống chỉ còn 8,4% và 2,1% năm 2011 từ
68
mức 9,1% và 2,5% trong năm 2010; điện năng tiêu thụ giảm 5,5%, dầu FO giảm 6,91 %, nước nguồn giảm 9,69; nước thải đã qua xử lí giảm 3,41 %, …
Lợi ích phi tài chính:
Nâng cao vị thế và danh tiếng của Vinamilk:
Điều đó được ghi nhận qua hàng loạt các danh hiệu giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế: “Hàng Việt Nam chất lượng cao” do báo Sài gòn tiếp thị bình chọn, “Doanh nghiệp Xanh” do UBND Tp.HCM cấp, “ Thương hiệu hàng đầu Việt Nam”, “Thương hiệu uy tín”, là 1 trong 5 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do VNR bình chọn; và được vinh danh trong top 200 doanh nghiệp tốt nhất ở châu Á – Thái Bình Dương năm 2010 do tạp chí uy tín Forbes bình chọn. Cùng với đó Vinamilk được đánh giá là một trong những thương hiệu dẫn đầu về sự nhận biết của người tiêu dùng theo khảo sát của AC Nelson. Bà Mai Kiều Liên chủ tịch hội đồng quản trị Vinamilk cũng vinh dự được lọt vào top 50 doanh nhân nữ quyền lực nhất châu Á cũng do tạp chí Forbes bình chọn.
Vinamilk đã chiếm được lòng tin và tạo được cảm giác tin tưởng đối với nhà
đầu tư, đối tác và các cổ đông:
Điều đó được thể hiện qua việc hợp tác lâu dài và bền vững của Vinamilk với các bên liên quan đặc biệt là các đối tác nước ngoài. Ngoài ra các chương trình hành động vì cộng đồng của Vinamilk đã nhận được sự ủng hộ đồng tình của cộng đồng từ đó mà hình ảnh Vinamilk trong cộng đồng ngày càng được nâng cao.
Vinamilk luôn duy trì được lực lượng nhân sự ổn định và có trình độ cao:
Điều này có được từ việc xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, an toàn, hiệu quả cùng với chính sách nhân sự phù hợp: chế độ lương thưởng, các ưu đãi, các chương trình đào tạo…. Vinamilk cũng thu hút được nhiều cán bộ cấp
69
cao giỏi, giàu kinh nghiệm từng làm cho các tập đoàn đa quốc gia lớn như Pepsico, F&N Foods Pte ltd...
Nhân tố pháp lý.
Vinamilk luôn chấp hành tuân thủ các quy định của pháp luật một cách nghiêm túc. Vinamilk chưa hề có dấu hiệu vi phạm các cam kết của công ty đối với luật pháp. Công ty luôn cố gắng thực hiện và tuân thủ các điều luật như: Luật Cạnh tranh, Luật Bảo vệ môi trường, Luật Lao động, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Chứng Khoán,… một cách tốt nhất. Những cố gắng và nỗ lực của công ty đã được ghi nhận qua một số danh hiệu giải thưởng khích lệ động viên do nhà nước và các tổ chức uy tín trao tặng như: Huân chương lao động I, II, III; Được tôn vinh và đoạt giải thưởng của Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế giới WIPO; Doanh nghiệp xanh do báo Sài Gòn Tiếp Thị (SGTT) trao Tặng; Top 200 doanh nghiệp (DN) tư nhân nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất VN năm 2011 do Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam công nhận; Cúp vàng “Thương hiệu chứng khoán Uy tín 2009” và giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu trên thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2009” do Hiệp hội kinh doanh chứng khoán, Trung tâm Thông tin tín dụng,Tạp chí chứng khoán VIệt Nam trao tặng, và nhiều danh hiệu giải thưởng khác.
Nhân tố đạo đức.
Vinamilk được đánh giá thực hiện những giá trị, chuẩn mực đạo đức tương đối tốt. Những quy tắc ứng xử xã hội hay những hành động tự nguyện tuân theo những chuẩn mực đạo đức của xã hội như phúc lợi cho CBNV công ty hay phúc lợi xã hội theo thuần phong mỹ tục, truyền thống của dân tộc ta luôn được Vinamilk duy trì và thực hiện nghiêm túc. Điều đó cũng phần nào được ghi nhận qua các giải thưởng, danh hiệu mà Vinamilk đã nhận được: danh hiệu Vì sự nghiệp lao động thương binh – Xã hội do Chủ tịch Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam trao tặng; Giải vàng thương hiệu an toàn vệ sinh an toàn thực phẩm do Cục An toàn thực phẩm trao tặng; Top 10 “Hàng Việt Nam chất lượng cao” do báo SGTT công nhận.
70
Nhân tố từ thiện.
Vinamilk luôn thực hiện rất tốt và duy trì đều đặn các hoạt động từ thiện. Các chương trình từ thiện và các hoạt động vì sự phát triển của cộng đồng như Quỹ sữa cho trẻ em nghèo, quỹ học bổng “Ươm mầm tài năng”; ủng hộ miền trung lũ lụt, quyên góp ủng hộ nhân dân Nhật Bản, chăm sóc những bà mẹ Việt Nam anh hùng và nhiều hoạt động phong trào từ thiện khác nữa luôn nhận được sự ủng hộ và hưởng ứng nhiệt tình của cộng đồng và xã hội. Việc Vinamilk thực hiện các chương trình từ thiện có chiều sâu và mang tính cộng đồng cao đã thể hiện được rõ quyết tâm thực hiện đúng chuẩn mực CSR một cách nghiêm túc thực sự của công ty.
Hạn chế:
Mặc dù đạt được những thành quả không hề nhỏ trong quá trình hoàn thiện các chuẩn mực CSR nhưng Vinamilk vẫn mắc phải một số sai lầm và hạn chế nhất định trong quá trình thực hiện CSR.
- Một số xì-căng-đan liên quan đến chất lượng của sản phẩm:
Vinamilk đã khá thành công khi luôn thực hiện tốt những cam kết về chất lượng của sản phẩm tuy nhiên vẫn để xảy ra một số xì-căng-đan liên quan đến chất lượng của sản phẩm như bao bì in sai lệch hàm lượng dinh dưỡng, sản phẩm không đảm bảo chất lượng. Kéo theo đó là một loạt các sai lầm khác như thái độ không tích cực chân thành giải quyết sự vụ của đại diện NPP của Vinamilk. Điều đấy cho thấy hệ thống trao đổi thông tin, giáo dục kiểm soát hành vi của toàn bộ CBNV công ty và các bên liên quan vẫn còn nhiều hạn chế
- Hạn chế trong việc thực hiện các tiêu chuẩn SA8000:
Vinamilk vẫn còn hạn chế trong việc thực hiện các tiêu chuẩn SA8000 đối với người lao động. Việc thực hành lao động theo hướng dẫn tiêu chuẩn SA8000 của công ty vẫn còn bị sai lệch đi ít nhiều. Mặc dù công ty cũng đã có những hành động cụ thể liên quan đến việc đảm bảo những lợi ích của CBNV trong
71
toàn công ty. Nhưng đời sống của CBCNV công ty vẫn chưa đạt được mức tốt nhất có thể. Công đoàn chưa có những hành động cụ thể để phát huy được đúng vai trò nổi bật của mình nên lợi ích của người lao động vẫn còn chưa được đảm bảo một cách tốt nhất
- Các chính sách, văn bản thực thi cũng chưa thực sự rõ ràng chặt chẽ.
Dù cho Vinamilk đã áp dụng Bộ Quy Tắc Ứng Xử nhưng những văn bản hướng dẫn đi kèm nó thì cũng chưa được rõ ràng, dễ hiểu; cùng với đó các văn bản hướng dẫn thực thi những chính sách của pháp luật hay những quy định, những chính sách của công ty tới toàn bộ CBCNV cũng chưa được đồng bộ, chi tiết nên việc thực hiện bị sai lệch đi rất nhiều. Điều đó dẫn đến hiệu quả thực hiện công việc là chưa cao.
- Cơ sở hạ tầng CNTT.
Cơ sở hạ tầng CNTT của Vinamlik mới đang trong giai đoạn xây dựng và phát triển do đó việc vận hành hệ thống quản trị doanh nghiệp tổng hợp ERP hay các hệ thống quản lí chất lượng, quản lí nguồn nhân lực Histaff còn gặp khá nhiều hạn chế và không tránh khỏi việc xảy ra một số sai sót nhất định. Do đó việc thực hiện các chuẩn mực CSR nhất là với người lao động còn có nhiều hạn chế.
- Nguồn ngân sách chưa được quy hoạch cụ thể:
Nguồn ngân quỹ để thực hiện CSR của công ty cũng chưa rõ ràng. Hiện nay các hoạt động CSR của Vinamilk được trích ra từ quỹ phúc lợi, khen thưởng và quỹ hỗ trợ thất nghiệp thôi việc theo quy định của nhà nước do đó rất dễ để xảy ra tình trạng sử dụng các quỹ với các mục đích chồng chéo nhau. Năm 2007 Vinamilk đã vướng vào sự vụ gây xôn xao dư luận về việc công ty sử dụng quỹ tiền lương, phúc lợi, khen thưởng sai mục đích để mua cổ phần cho người lao động.
Mặc dù, vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế trong việc thực hiện CSR của Vinamilk nhưng nhìn chung lại Vinamilk đã thực hiện tương đối tốt các chuẩn mực về CSR.
72
Công ty cũng đang nỗ lực không ngừng nhằm hoàn thiện và thực hiện CSR được hiệu quả hơn nữa.
2.2.5.2. Thuận lợi và khó khăn của Vinamilk khi thực hiện CSR
Qua phân tích về Vinamilk, nhóm nghiên cứu nhận thấy dù có được không ít thuận lợi thì doanh nghiệp này cũng gặp phải những khó khăn nhất định khi thực hiện CSR. Những thuận lợi và khó khăn này dù không hoàn toàn giống nhưng có rất nhiều điểm tương đồng với những phân tích về nguồn lực thực hiện CSR của doanh nghiệp Việt Nam mà nhóm nghiên cứu đã trình bày.
Thật vậy, tuy khá phức tạp nhưng có thể chia những khó khăn và thuận lợi của Vinamilk khi thực hiện CSR tới từ hai yếu tố cơ bản: yếu tố bên ngoài (1) và yếu tố bên trong doanh nghiệp (2), điều này tương tự như phân tích về nguồn lực của doanh nghiệp Việt Nam. Yếu tố bên ngoài tới từ phía nhà nước, xã hội, doanh nghiệp nước ngoài… còn yếu tố bên trong doanh nghiệp tới từ cơ sở vật chất, tài chính, nguồn nhân lực, lãnh đạo doanh nghiệp.
Từ đó, nhóm nghiên cứu quyết định phân tích những yếu tố này để làm rõ câu hỏi rằng liệu trong quá trình thực hiện CSR của mình, Vinamilk có được những thuận lợi và đã vấp phải những trở ngại nào.
Thuận lợi:
- Chủ trương, chính sách của nhà nước:
Một trong những thuận lợi giúp cho Vinamilk thêm vững bước trên con đường hoàn thiện việc thực hiện các chuẩn mực CSR đó chính là chủ chương của Đảng và Nhà nước ta rất khuyến khích các hoạt động CSR vì một xã hội: “DÂN GIÀU NƯỚC MẠNH – XÃ HỘI CÔNG BẰNG DÂN CHỦ VĂN MINH”. Do đó, chính phủ đã ban hành các văn bản pháp luật có tính chất định hướng và hướng dẫn cho các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm đối với xã hội. Thuận
73
lợi thứ hai giúp cho các chương trình từ thiện, vì cộng đồng hay các chiến dịch bảo vệ môi trường của Vinamilk được cộng đồng hưởng ứng nhiệt tình đó chính là do nhu cầu của con người luôn luôn mong muốn được đáp ứng những cái đó. Nhất là trong điều kiện cuộc sống ngày càng được cải thiện nâng cao thì các nhu cầu được sống trong một môi trường trong lành, được tham gia vào các chương trình có quy mô toàn cộng đồng ngày càng tăng. Không những thế những hoạt động của Vinamilk cũng rất phù hợp với thuần phong mỹ tục, truyền thống đạo đức của dân tộc ta nên việc triển khai thực hiện CSR của công ty được sự tán đồng ủng hộ mạnh mẽ từ phía cộng đồng.
- Sự quan tâm và đòi hỏi của xã hội.
Ngày nay cộng đồng xã hội ngày càng quan tâm hơn đến hoạt động của các doanh nghiệp từ những hoạt động trong nội bộ công ty đến những việc làm của doanh nghiệp ảnh hưởng tới môi trường, cộng đồng xã hội. Cộng đồng chính là một nhân tố đánh giá cho thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào được sự ủng hộ mạnh mẽ của cộng đồng xã hội sẽ có cơ hội rất lớn trong việc chiếm được lòng tin của người tiêu dùng và các bên liên quan khác từ đó mà hoạt động kinh doanh của công ty sẽ hiệu quả hơn.
Ngược lại doanh nghiệp nào tạo doanh nghiệp nào tạo ra các xì-căng-đan xấu chắc chắn sẽ bị xã hội “tẩy chay” dẫn đến gặp khó khăn trong sản xuất và kinh doanh. Chính vì thế nếu doanh nghiệp tận dụng được sự ủng hộ của cộng đồng xã hội thì các hoạt động CSR của doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều thuận lợi để phát triển.
- Vinamilk là một công ty có quy mô lớn với tốc độ tăng trưởng tốt.
Do đó cũng là một điều kiện thuận lợi giúp công ty chủ động được nguồn ngân quỹ dồi dào giành cho các hoạt động CSR. Dưới sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo công ty, Vinamilk đã không ngừng phát triển lớn mạnh, danh tiếng
74
ngày càng vang xa trong những năm qua. Không những thế đội ngũ lãnh đạo Vinamilk nhận thức rất sâu sắc về tầm quan trọng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Điều đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho Vinamilk tiến hành đàm phán hợp tác với các đơn vị khác trong các hoạt động CSR của công ty. Với cơ sở vật chất hiện đại ,tiêu chuẩn cùng với đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có trách nhiệm. đoàn kết, gắn bó và có tâm đã tạo điều kiện thuận lợi cho Vinamilk thực hiện thành công các chương trình CSR trong và ngoài công ty