Như đã đề cập ở trên, Vinamilk đã sớm đưa các chương trình hành động vào trong việc thực hiện CSR thông qua việc thực hành Bộ Quy Tắc Ứng Xử (Code of Conduct) riêng của Vinamilk. Mặc dù phải đến tháng 1năm 2010 Bộ Quy Tắc Ứng Xử của Vinamilk mới chính thức được áp dụng trong toàn thể công ty. Nhưng trên thực tế từ nhiều năm trước công ty Vinamilk đã tích cực thực hiện các chính sách liên quan đến CSR và sau này được đưa vào Bộ Quy Tắc Ứng Xử của công ty. Các chính sách đó bao gồm các chính sách của công ty đối với các cổ đông, nhà đầu tư và cán bộ công nhân viên trong công ty; các chính sách đối với các nhà cung cấp, khách hàng, người tiêu dùng; các chính sách đối với môi trường và cộng đồng.
47
2.2.3.1. Vinamilk thực hiện CSR đối với đối tác, cổ đông, nhà đầu tư.
Quan điểm, chính sách của Vinamilk
Vinamilk luôn tâm niệm “Tôn trọng lợi ích lẫn nhau là phương châm quan trọng và thiết yếu trong mối quan hệ của Vinamilk với đối tác, nhà đầu tư và cổ đông”. Theo đó:
Đối tác: Vinamilk Vinamilk cam kết tôn trọng lợi ích của đối tác và nỗ lực trong việc bảo vệ tài sản, nhân lực tham gia hợp tác, liên doanh liên kết.
Nhà đầu tư: Vinamilk cam kết tạo cơ hội đầu tư ngang bằng cho mọi nhà đầu tư trong việc trao đổi, tiết lộ thông tin và tạo dựng môi trường kinh doanh minh bạch bằng việc công khai quy trình lựa chọn nhà đầu tư.
Cổ đông: Tôn chỉ của Vinamilk là xem lợi ích của các cổ đông như chính lợi ích của mình.
Vinamilk cam kết đối xử sòng phẳng và trung thực với đối tác, nhà đầu tư và cổ đông. Tất cả đối tác, nhà đầu tư và cổ đông đều được cung cấp thông tin từ phía Công ty một cách trung thực nhất. Đồng thời, Vinamilk cam kết đảm bảo giữ bí mật thông tin riêng của các đối tác, nhà đầu tư, cổ đông trừ những trường hợp có yêu cầu của cơ quan Luật pháp.
Chương trình hành động của Vinamilk
Vinamilk đảm bảo thực hiện cam kết của mình thông qua việc cung cấp bản báo cáo tài chính, báo cáo thường niên một cách minh bạch, trung thực nhất đến các đối tác, nhà đầu tư và cổ đông. Vinamilk đã và đang duy trì kênh thông tin đến các nhà đầu tư, đối tác, cổ đông thông qua các cuộc họp đại hội đồng cổ đông thường niên; đăng tải thông tin cho họ qua website http://vinamilk.com.vn/; thường xuyên gửi news-letters cho họ và công ty phát huy tối đa vai trò của bộ phận Quan Hệ Nhà Đầu Tư (Investors Relations - IR) với cổ đông và với các nhà đầu tư tiềm năng.
48
Bộ phận IR có vai trò cung cấp thông tin về Vinamilk một cách dễ hiểu và minh bạch nhất đến nhà đầu tư bao gồm: các thông số về vị thế của Vinamilk trên thị trường, chiến lược và sáng kiến của Vinamilk trong việc tạo dựng và duy trì giá trị. IR của Vinamilk cũng luôn luôn lắng nghe và tiếp thu những phản hồi từ nhà đầu tư nhằm mục đích nắm bắt tâm lý của các nhà đầu tư để đảm bảo quyền lợi song hành giữa Vinamilk và nhà đầu tư cũng như các cổ đông của công ty.
Vinamilk cũng chính là doanh nghiệp tiên phong trong việc thực hiện IR tại Việt Nam. Ngoài ra công ty luôn cố gắng đảm bảo lợi ích của cổ đông qua việc duy trì cổ tức đều đặn và phù hợp (40% năm 2009, 30% năm 2010 và 2011). Ngoài ra Vinamilk luôn tránh việc vi phạm vào lợi ích của cổ đông. Ví dụ như trong việc tăng vốn điều lệ năm 2010, Vinamilk tăng vốn từ cổ phiếu thưởng do có thặng dư chứ không bắt các cổ đông phải đóng góp thêm bất cứ khoản nào.
2.2.3.2. Vinamilk thực hiện CSR đối với cán bộ công nhân viên.
Quan điểm chính sách của Vinamilk
Theo bộ quy tắc ứng xử, Vinamilk thực hiện các chuẩn mực CSR đối với nhân viên bằng việc đảm bảo ba nguyên tắc cơ bản: tôn trọng, công bằng, môi trường làm việc. Cụ thể:
Tôn trọng: Vinamilk tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của tất cả nhân viên cũng như tin rằng tính Chính trực luôn sẵn có trong mỗi cá nhân.Tôn trọng có nghĩa là chúng ta coi trọng sự khác biệt của nhau, tôn trọng các quan điểm xuất phát từ chính những khác biệt đó.
Trao đổi thông tin: Vinamilk sẽ luôn tạo một môi trường trao đổi thông tin nội
bộ cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin kịp thời về công việc, các mối quan hệ và thành tích của nhân viên. Quan trọng hơn, Vinamilk
49
luôn tôn trọng những ý kiến có tính chất đóng góp, xây dựng trên nhiều phương diện từ nhấn viên, không phân biệt cấp bậc. Đặc biệt là những đóng góp cho việc cải thiện môi trường làm việc hoặc những vấn đề liên quan đến công việc cụ thể.
Thông tin cá nhân: Vinamilk tôn trọng sự riêng tư cá nhân.Việc thu thập, xử lý,
lưu giữ và sử dụng thông tin cá nhân của nhân viên chỉ được thực hiện trong những trường hợp thật cần thiết và được cho phép bởi luật pháp.
Công bằng: Vinamilk cam kết đối xử công bằng với nhân viên, điều đó có nghĩa là:
Công bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên cho dù tồn tại những quan điểm, ý kiến khác nhau trong công việc.
Việc tuyển dụng, sắp xếp công việc và xác định mức lương, lợi ích khác cho tất cả nhân viên của Vinamilk được dựa trên cơ sở phù hợp về trách nhiệm, khả năng và thể hiện bản thân, kinh nghiệm cũng như kết quả đánh giá của từng nhân viên. Vinamilk cung cấp cơ hội bình đẳng cho nhân viên về khía cạnh lao động khác nhau:
Thứ nhất, cam kết xác lập mục tiêu công việc phù hợp, luôn mang lại sự thỏa đáng và thách thức với khả năng của từng nhân viên.
Thứ hai, cam kết cung cấp những cơ hội đào tạo, huấn luyện và thăng tiến nhằm tạo điều kiện để nhân viên khẳng định và phát triển.
Thứ ba, thực hiện đánh giá kết quả công việc để thu được những ý kiến phản hồi thẳng thắn và chính xác trên cơ sở có sự trao đổi.
50 Môi trƣờng làm việc:
Vinamilk sẽ luôn cung cấp và duy trì một môi trường làm việc an ninh, an toàn, lành mạnh và thân thiện. Một môi trường luôn thu hút và giữ chân những con người tài năng dù họ có xuất phát điểm khác nhau. Đó là một môi trường mà:
Tất cả nhân viên đều có cơ hội khám phá và thể hiện các tiềm năng bản thân ở mức cao nhất cũng như đạt được đích đến của riêng mình để phát triển và đóng góp cho sự thành công của Vinamilk.
Tất cả nhân viên đều có điều kiện làm việc tốt nhất trên cả khía cạnh vật chất lẫn tinh thần. Nhân viên được cung cấp không gian làm việc thuận lợi, các trang thiết bị phục vụ công việc cũng như luôn cảm thấy thoải mái để phát huy khả năng và đóng góp ý kiến cá nhân. Một môi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần cũng có nghĩa là, trong đó, mỗi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng, mọi người có cơ hội giao lưu, giải trí bất kể những khác biệt cá nhân về tài năng hay cá tính.
Tất cả nhân viên đều được bảo đảm an toàn và sức khỏe. Vinamilk luôn tuân thủ nghiêm chỉnh các chế định về an toàn và sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho mỗi người để sẵn sang phát huy năng lực của mình.
Chương trình hành động
Vinamilk đã từng bước sử dụng hệ thống quản lý nhân sự tổng thể nhằm hiện thực hóa những quy tắc trong bộ quy tắc ứng xử của công ty. Hệ thống quản lý nguồn nhân lực tổng thể được Vinamilk phối hợp với công ty Cổ Phần Tư Vấn Quản Trị Doanh Nghiệp Tinh Vân (Tinh Vân Consulting) - một công ty giàu kinh nghiệm và là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực tư vấn quản lý nhân sự dựa trên nền tảng công nghệ thông tin (CNTT).
Với việc áp dụng hệ thống quản lý tổng thể nguồn nhân lực Histaff (từ ngày 13/06/2011) đồng bộ với hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planing), Vinamilk đã có thể quản lý dữ liệu được một cách tập trung và đồng bộ. Hệ thống giúp công ty có thể theo dõi được biến động về thay đổi nhân sự thường
51
xuyên của các đơn vị thành viên, các chi nhánh trải rộng trên toàn quốc; Áp dụng hệ thống máy chấm công linh hoạt như: Phân ca làm việc, theo dõi giờ vào, giờ ra, đi muộn về sớm, làm thêm giờ, tăng ca, làm bù…; Hỗ trợ các chính sách về tính thu nhập của các đối tượng công nhân như: Khoán sản phẩm, Năng suất theo dây chuyền, hiệu suất hàng ngày, tính lương theo doanh thu (KPI), Phân bổ quỹ lương hàng tháng, lương hiệu quả công việc hàng tháng...
Hệ thống cũng tạo thành sợi dây liên kết giữa Vinamilk với nhân viên, giúp cho nhân viên có thể trao đổi, đưa ra các thắc mắc, phản ánh tình hình sản xuất, môi trường làm việc, hay đưa ra các đề xuất đóng góp cho sự phát triển của công ty tới lãnh đạo các cấp của công ty thông qua Kênh tiếp nhận thông báo 24/24h do Bộ Phận Tuân Thủ đảm trách. Ngược lại, hệ thống giúp cho các chính sách, quy định, văn bản hướng dẫn của lãnh đạo được phổ biến tới từng cán bộ nhân viên (CBNV) trong công ty. Tất cả các chức năng trên đều nhằm đảm bảo được sự tôn trọng và công bằng tới toàn thể CBNV.
Vinamilk cũng luôn hướng tới việc xây dựng được môi trường làm việc lành mạnh, an toàn và tràn đầy cảm hứng cho toàn thể nhân viên trong công ty. Bằng việc xây dựng các nhà máy với khuôn viên rộng rãi thoáng mát, đảm bảo tiêu chuẩn, đồng thời thường xuyên trang bị, bảo dưỡng và cải tiến các trang thiết bị nhằm đảm bảo máy móc vận hành hiệu quả và an toàn nhất.
Đặc biệt, Vinamilk chú trọng triển khai các chính sách, chương trình phúc lợi cho người lao động: An toàn lao động, bảo hiểm tai nạn lao động, cấp phát trang thiết bị bảo hộ lao động, khám sức khỏe định kỳ, chăm lo tới đời sống tinh thần của người lao động: tổ chức các chuyến du lịch tham quan dã ngoại, tổ chức các giải thi đấu thể thao, văn nghệ… Và công ty cũng áp dụng nhiều chính sách đãi ngộ đối với người lao động như chế độ lương thưởng xứng đáng, thực hiện các chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu nghề nghiệp. Ví dụ như khóa học trung cấp công nghiệp thực phẩm dành cho công nhân Vinamilk được công ty phối
52
hợp với trường ĐH Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM thực hiện; hay như các chương trình ưu đãi cho CBNV cũng như con em họ có cơ hội đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn tại Nga.
2.2.3.3. Vinamilk thực hiện CSR đối với người tiêu dùng
Quan điểm, chính sách của Vinamilk
Người tiêu dùng chính là các nhân tố quyết định tới sự thành bại của một doanh nghiệp. Do đó Vinamilk luôn ý thức thực thi các chính sách nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu và mang tới sự hài lòng nhất cho người tiêu dùng. Điều đó được thể hiện rõ trong bộ quy tắc ứng xử của công ty: Chiếm được lòng tin từ người tiêu dùng luôn là cái đích mà các doanh nghiệp hướng tới. Với Vinamilk cũng vậy, họ coi niềm tin yêu của khách hàng đối với sản phẩm của Vinamilk chính là thước đo thành công và là động lức quý giá cho công ty tiếp tục hoạt động và phát triển. Chính vì thế Vinamilk cam kết đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu; đảm bảo chất lượng và sự an toàn của sản phầm; duy trì các giá trị đạo đức, văn hóa của dân tộc:
Đặt ra tiêu chuẩn cao nhất cho sản phẩm:
Vinamilk cam kết sẽ luôn làm ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn, vệ sinh; luôn đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh. Công ty đã tuân thủ và áp dụng những quy định/chuẩn mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trong quá trình sản xuất sản phẩm. Vinamilk luôn tuân thủ chặt chẽ quy trình sản xuất chuẩn bao gồm các khâu từ tiếp nhận nguyên liệu, chọn lọc, xử lý ban đầu đến chế biến, chiết rót, đóng gói và bảo quản. Để làm được như vậy Vinamilk đã chủ động tất cả các khâu từ nguồn nguyên liệu sạch đảm bảo cho đến quy trình sản xuất khép kín đạt tiêu chuẩn quốc tế..
Trung thực trong Quảng cáo:
Một trong những hình thức để đưa hình ảnh của VINAMILK đến người tiêu dùng chính là quảng cáo. VINAMILK kỳ vọng ở quảng cáo không chỉ ở tính sáng
53
tạo, hấp dẫn và hữu ích mà còn chú trọng sự trung thực và chính xác. VINAMILK cam kết luôn quảng cáo trung thực tức là luôn nói đúng sự thật về sản phẩm của mình. VINAMILK nói đúng, làm đúng và bán đúng sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng như đã công bố.
Đáp ứng người tiêu dùng:
Vinamilk luôn hướng tới người tiêu dùng để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu và thị hiếu khi tạo ra sản phẩm. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi, cách tốt nhất để làm được điều đó là luôn tôn trọng ý kiến người tiêu dùng, cũng như tạo một môi trường thoải mái, thân thiện, kịp thời để trao đổi thông tin với người tiêu dùng. Vinamilk cam kết luôn đón nhận thông tin từ phía người tiêu dùng như những đóng góp về sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay cả những khiếu nại với thái độ trân trọng nhất, lịch sự nhất, kịp thời nhất cũng như cam kết sẽ điều tra và giải quyết thích đáng ngay lập tức đối với những vấn đề liên quan đến an toàn về sản phẩm, dịch vụ.
Giữ gìn thông tin Người tiêu dùng: Vinamilk luôn tôn trọng và giữ gìn thông
tin riêng tư của người tiêu dùng.
Chương trình hành động.
Vinamilk có các chương trình để thực hiện quan điểm CSR với người tiêu dùng như sau:
Tiêu chuẩn hóa theo cho sản phẩm:
Nhằm thực hiện đúng cam kết sản xuất các sản phẩm đạt tiêu chuẩn, an toàn và đảm bảo Vinamilk đã đầu tư hơn 500 tỷ đồng (Từ đầu năm 2007) cho 5 trang trại bò sữa đạt tiêu chuẩn quốc tế tại Tuyên Quang, Lâm Đồng, Bình Định, Nghệ An, Thanh Hoá và đang tiếp tục triển khai xây dựng thêm các trại bò sữa công nghiệp tại Tây Ninh, Đắk Nông, Hòa Bình, đồng thời công ty đã nhập khẩu bò giống cao sản thuần chủng HF từ Úc, New Zealand.
54
Tiếp đó, quy trình chăn nuôi bò cũng được đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng: Những chú bò đều được cho ăn theo phương pháp TMR (Total mixing ration), với khẩu phần trộn tổng hợp gồm: cỏ, ngô tươi hoặc ủ, rỉ mật, cám, hèm… đảm bảo giàu dinh dưỡng, nhằm cho nhiều sữa và chất lượng
cao. Những chú bò sữa được ngủ giường nệm, với hệ thống làm mát và có sân
để “thể dục thể thao”, tắm nắng. Mỗi con được gắn hai con chíp điện tử để có thể phát hiện thời kỳ động dục, lúc ốm đau hoặc tự động ngắt van khi vắt sữa nhưng chất lượng không đạt chuẩn vi sinh…
Các trang trại của Vinamilk nằm trải dài trên toàn quốc, gần các nhà máy chế biến, có trang thiết bị tiên tiến hiện đại nên nguồn sữa tươi luôn đảm bảo chất lượng cao nhất, tươi ngon nhất. Ngoài ra nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu dồi dào cho các nhà máy sản xuất chế biến Vinamilk cũng tiến hành thu mua từ các hộ dân. Để đảm bảo chất lượng nguồn sữa tươi nguyên liệu thu mua Vinamilk có đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng hỗ trợ bà con nông dân về kỹ thuật chăn nuôi bò, chế độ dinh dưỡng, vệ sinh chuồng trại, cách vắt sữa và