D. HƯỚNG DẪN NHẮN TIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. THIẾT LẬP THÔNG TIN CHUNG
Hỗ trợ chủ địa điểm thay đổi các thông tin đã điền khi đăng ký tài khoản
B1: Chọn Cấu hình
B2: Chọn Thông tin chung
B3: Thay đổi thông tin
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 47/164 2. THIẾT LẬP SĐT/ BRANDNAME GỬI - NHẬN TIN
Hỗ trợ chủ cửa hàng thiết lập SĐT nhận tin nhắn doanh thu và SĐT gửi tinnhắn Chăm sóc khách hàng.
- Tin nhắn doanh thu: hỗ trợ thêm SĐT nhận tin nhắn doanh thu từ hệ thống. Chủ địa điểm có thể tùy chỉnh số lần và thời điểm nhận tin trong ngày.
Hiện tại dịch vụ chỉ hỗ trợ thêm 1 SĐT nhận tin nhắn doanh thu cho 1 địa điểm.
- Tin nhắn Chăm sóc khách hàng:
o Hỗ trợ thêm SĐThiển thị khi gửi tin nhắn. Sau khi thêm, cần dùng SĐT đó nhắn tin xác thực, cú pháp DK
Shopone gửi 6000 (500 Đ/ SMS)
o Hỗ trợ thêm Brandname hiển thị khi gửi tin nhắn.
Chú ý :
Đồi với SĐT gửi tin:
Hiện tại dịch vụ chỉ hỗ trợ thêm 5 SĐT nhắn Chăm sóc khách hàng và không hỗ trợ xóa / sửa SĐT đã đăng ký.
Sau khi nhắn tin xác thực, 15' sau SĐT vừa thêm mới xuất hiện trong mục gửi tin. Đồi với Brandname gửi tin:
Phí khai báo và phí duy trì Brandname được tạm thu khi đăng ký và sẽ hoàn lại nếu bị từ chối.
Phí khai báo Brandname: Viettel (0 VNĐ), Mobifone (0 VNĐ), Vinaphone (50.000 VNĐ).
Phí duy trì Brandname (hàng tháng): Viettel (0 VNĐ), Mobifone (0 VNĐ), Vinaphone (50.000 VNĐ).
Brandname có thể sử dụng sau 60 phút kể từ lúc được phê duyệt
B3: Màn hình sẽ hiện thông báo cập nhật thành công
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 48/164
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 49/164
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 50/164
B3: Tại mục Tin nhắn
doanh thu, thêm SĐT
Tùy chỉnh thời gian và số
lần nhận tin Chọn Xác
nhận
B4: Tại mục Tin nhắn Chăm sóc khách hàng,
chọn Thêm số điện
thoại/ Brandname gửi tin nhắn
Lưu ý: bỏ qua bước này nếu chỉ cần gửi tin bằng đầu số mặc định của dịch vụ
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 51/164
B5: Chọn thêm SĐT hoặc
Brandname gửi tin
Nhập SĐT hoặc
Brandname tương ứng
Chọn Lưu lại
Lưu ý:
1. SĐT/ Brandname đăng ký gửi tin phải thuộc sở hữu của chủ cửa hàng. Chủ cửa hàng phải chịu trách nhiệm cho mọi khiếu nại và vấn đề phát sinh do dùng số không thuộc sở hữu của mình.
2. Nếu đăng ký SĐT gửi tin, sau bước 5, hệ thống sẽ gửi tin nhắn về SĐT vừa đăng ký, yêu cầu chủ cửa hàng nhắn tin xác nhận, cú pháp tin nhắn là DK SHOPONE gửi 6000 (500
đ/SMS). Nếu cú pháp xác nhận thành công, SĐT sẽ được hiển thị trong phần Tin nhắn CSKH và đánh dấu “Đã nhắn tin xác nhận” Nhưng 15' sau SĐT vừa thêm mới xuất hiện trong mục Gửi SMS.
3. Brandname có thể sử dụng sau 60 phút kể từ lúc được phê duyệt.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 52/164 3. THIẾT LẬP TÀI KHOẢN
Hỗ trợ chủ địa điểm tạo và quản lý các tài khoản có quyền đăng nhập để thao tác trên hệ thống.
B1: Chọn Cấu hình
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 53/164 B3: Nhập thông tin Chọn Lưu lại B5: Nhập SĐT gửi tin Chọn Lưu lại. Lưu ý: 1. Quyền chủ chi nhánh: chỉ được phép gán quyền quản lý 1 chi nhánh. Các chức năng có thể sử dụng: bán hàng, kho hàng, khách hàng, cấu hình(dữ liệu chỉ giới hạn trong chi nhánh quản lý). Không được sử dụng chức năng gửi SMS và nạp tiền.
2. Quyền đại lý: được phép gán quyền quản lý nhiều chi nhánh. Các chức năng có thể sử dụng: bán hàng, kho hàng, khách hàng, cấu hình (dữ liệu chỉ giới hạn trong chi nhánh quản lý). Không được sử dụng chức năng gửi SMS và nạp tiền.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 54/164 F. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ CỬA HÀNG
I. TỔNG QUAN
Phần mềm Quản lý cửa hàng Shop.ONE - bản client cài đặt trực tiếp trên máy tính đặt tại cửa hàng - với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, hỗ trợ bán hàng nhanh chóng, tiện lợi.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 55/164 Thiết lập:
- Hỗ trợ tạo và quản lý
sản phẩm.
- Hỗ trợ thiết lập kho,
thông tin tem sản phẩm, hóa đơn, máy in.
- Hỗ trợ tạo và quản lý tài
khoản đăng nhập phần mềm.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 56/164
Kho: hỗ trợ quản lý đơn
giản nhưng hiệu quả với đầy đủ quy trình từ Nhập mua, Trả hàng, Điều chuyển đến Kiểm kê.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 57/164 Bán hàng:
- Tất cả các nghiệp vụ bán
hàng như nhập sản phẩm, nhập thông tin khách hàng, thanh toán, chiết khấu, cảnh báo hàng tồn đều được thực hiện trên cùng một màn hình bán hàng, có thể dễ dàng thao tác mà không mất thời gian di chuyển giữa các màn hình.
- Có thể bán hàng ngay cả
khi kết nối Internet gián đoạn. Dữ liệu sẽ được tự động đồng bộ khi Internet kết nối trở lại.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 58/164 Báo cáo
- Hệ thống báo cáo trực
quan, khoa học, cung cấp cho chủ cửa hàng cái nhìn toàn diện về hiệu quả kinh doanh, chi tiết đến từng sản phẩm, hóa đơn, nhân viên...
- Quản lý kho hiệu quả
thông qua các Báo cáo Tồn kho, Nhập/ Xuất kho...
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 59/164 Tiền: Hỗ trợ quản lý nguồn
tiền lưu chuyển giữa các ca trực bán hàng của nhân viên.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 60/164 Khách hàng: Hỗ trợ quản
lý thông tin khách hàng hiệu quả
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 61/164 II. CHI TIẾT TÍNH NĂNG
1. RESET MẬT KHẨU PHẦN MỀM QUẢN LÝ CỬA HÀNG SHOP.ONE
Được dùng khi khách hàng quên mật khẩu đăng nhập Phần mềm Quản lý cửa hàng Shop.ONE B1: Truy cập
shopone.com.vn chọn
Cấu hình Chọn Lấy mã xác thực Nhập mật khẩu đăng nhập tài khoản online
Nhập mã kiểm tra
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 62/164
Lưu ý: mỗi mã xác thực tạo ra chỉ được sử dụng 01 lần và chỉ có thời hạn sử dụng tối đa trong 10 phút
B2: Màn hình sẽ hiển thị Mã xác thực.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 63/164 B3: Tại bảng đăng nhập phần mềm, chọn Quên mật khẩu. B4: Nhập mã xác thực, Mật khẩu mới Chọn Xác nhận
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 64/164 2. THIẾT LẬP
1.1 NHÓM SẢN PHẨM
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 65/164
B1: Chọn Thiết lập
Danh sách Nhóm sản phẩm
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 66/164
B2-1: Chọn Thêm mới để
thêm từng nhóm hàng. Các thông tin bắt buộc nhập: tên nhóm, mã nhóm. Mã nhóm sẽ được sinh tự động
khi nhập tên nhóm Chọn
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 67/164
B2-2: Có thể Chọn Nhập từ
Excel để thêm nhiều nhóm
hàng cùng lúc Chọn Lấy
file mẫu
B3: Mở file excel vừa download, nhập thông tin Tên nhóm, Mã nhóm
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 68/164
Lưu ý:
1. Để chỉnh sửa thông tin nhóm hàng đã có, Chọn
Sửa
2. Để xóa nhóm hàng đã có, Chọn Xóa
B4: Chọn Nhập từ Excel
Chọnfile excel ở bước 3
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 69/164 1.2 SẢN PHẨM
Giúp tạo ra các sản phẩm để đưa vào kinh doanh.
B1: Chọn Thiết lập
Danh sách Sản phẩm
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 70/164
B2-1: Chọn Thêm mới
để thêm từng sản phẩm. Các thông tin bắt buộc nhập: tên sản phẩm, mã nhóm, giá nhập, giá bán
lẻ, giá bán sỉ Chọn Lưu
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 71/164
B2-2: Có thể Chọn Nhập từ
Excel để thêm nhiều sản
phẩm cùng lúc Chọn Lấy
file mẫu
B3: Mở file excel vừa download, nhập thông tin mã sản phẩm, tên sản phẩm, mã nhóm, giá nhập, giá bán lẻ, giá bán sỉ
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 72/164
B4: Chọn Nhập từ Excel
Chọnfile excel ở bước 3
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 73/164 1.3 DANH SÁCH KHO
Giúp quản lý danh sách các kho của cửa hàng, cửa hàng của bạn để hàng ở bao nhiêu kho hãy tạo trên phần mềm bấy nhiêu kho tương ứng.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 74/164
B1: Chọn Thiết lập
Danh sách Danh sách kho
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 75/164
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 76/164
B3: Nhập Tên kho (Địa chỉ,
Số điện thoại không bắt
buộc) Chọn Lưu lại
Lưu ý:
- Kho được tạo đầu tiên sẽ là kho mặc định, bạn không thể Sửa hoặc Xóa kho này.
- Nếu cửa hàng có nhiều kho, bạn phải chọn 1 kho làm kho bán, khi xuất bán hoặc nhập trả hàng, sản phẩm sẽ xuất/ chuyển từ kho này.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 77/164 1.4 IN TEM SẢN PHẨM
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 78/164
B1: Chọn Thiết lập
Danh sách In tem sản phẩm
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 79/164
B2: Nhập thông tin tìm
kiếm Sản phẩm Chọn
Tìm kiếm Điều chỉnh số lượng tem muốn in hoặc xóa những sản phẩm không cần in
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 80/164
B3: Chọn Thiết lập Điều
chỉnh loại giấy, khổ giấy, lề
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 81/164
B4: Chọn Xem trước
Nếu bản in đã chuẩn, chọn
biểu tượng máy in để in tem
Lưu ý: kiểm tra kết nối với máy in trước khi sử dụng chứ năng này (tham khảo thêm phần Thiết lập máy in).
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 82/164 1.5 ĐƠN VỊ TÍNH
B1: Chọn Thiết lập
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 83/164 1.6 TÀI KHOẢN
Giúp thiết lập và phân quyền cho các tài khoản đăng nhập.
B2: Chọn Thêm mới
Nhập tên đơn vị tính cần thêm Chọn Lưu lại.
Sau khi đã khai báo đơn vị tính, bạn có thể dùng đơn vị tính này khi nhập sản phẩm
Lưu ý: để hiển thị đơn vị tính khi nhập sản phẩm, tại Thiết lập Thiết lập
hệ thống Thiết lập chung, đánh dấu vào ô
Hiển thị đơn vị tính của sản phẩm
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 85/164
B1: Chọn Thiết lập
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 86/164
B2: Chọn Thêm mới
nhập tài khoản, tên, nhóm,
mật khẩu Chọn Lưu lại
Lưu ý:
Thu ngân: chỉ có thể tiến hành các thao tác: bán hàng, nhập trả hàng, kết ca, xem báo cáo bán hàng theo hóa đơn, tồn kho.
Admin: tiến hành được tất cả các thao tác.
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 87/164 1.7 THÔNG TIN HÓA ĐƠN
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 88/164
B1: Chọn Thiết lập
Thiết lập Hệ thống Thông tin hóa đơn
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 89/164
B2: Nhập các thông tin: Tên cửa hàng, Địa chỉ, Điện thoại, Ghi chú Chọn Lưu lại
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 90/164 1.8 TEM SẢN PHẨM
Giúp tùy chỉnh thiết kế tem sản phẩm, địa điểm có thể chọn các thông số hiển thị trên tem (tên công ty/ nhãn hàng, tên sản phẩm, giá). (Tham khảo thêm mục In tem sản phẩm)
Thiết kế mặc định của 1 tem sản phẩm:
- Tem mẫu:
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 91/164
B1: Chọn Thiết lập
Thiết lập Hệ thống Thiết lập tem sản phẩm
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 92/164
B2: Tùy chỉnh các thông số
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 93/164 1.9 THIẾT LẬP MÁY IN
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 94/164
Chọn Thiết lập Thiết
lập Hệ thống Thiết lập
máy in Chọn đường dẫn
Chọn số hóa đơn trong 1
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 95/164 1.10 THIẾT LẬP CHUNG
Chọn Thiết lập Thiết
lập Hệ thống Thiết lập
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 96/164
Các tính năng trong phần thiết lập này:
- Chọn cho phép đồng bộ
- Cảnh báo hàng tồn.
- Sao lưu dữ liệu.
- Bật chức năng công nợ
- Cho phép bán hàng âm
- Cho phép làm tròn số tiền trên hóa đơn
- Hiển thị Đơn vị tính sản phẩm
- In mã/ tên/ đơn vị tính sản phẩm trong hóa đơn.
- Cho phép thay đổi giá bán hàng
- Thiết lập thời gian nhắc ngày sinh
Sau khi thiết lập xong, chọn
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 97/164 3. KHÁCH HÀNG
Giúp tạo và quản lý danh sách khách hàng.
3.1 Nhóm khách hàng
Giúp tạo ra các nhóm khách hàng khác nhau để tiện cho việc quản lý và chăm sóc.
B1: Chọn Khách hàng
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 98/164
B2: Chọn Thêm mới
Nhập Tên nhóm. Có thể
thêm ghi chú để rõ hơn về
đặc điểm của nhóm Chọn
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 99/164 3.2 KHÁCH HÀNG
Giúp tạo danh sách khách hàng.
B1: Khách hàngKhách hàng
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 100/164
B2-1: Chọn Thêm mới để
thêm từng Khách hàng. Nhập thông tin khách hàng: Số điện thoại, nhóm. Các thông tin còn lại (Họ và Tên, địa chỉ, email, giới tính…) để thể thêm vào để tiện cho việc quản lý và
chăm sóc Chọn Lưu lại
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 101/164
B2-2: Có thể Chọn Nhập từ
Excel để thêm nhiều
Khách hàng cùng lúc
Chọn Lấy file mẫu
B3: Mở file excel vừa download, nhập thông tin khách hàng: Số điện thoại, nhóm. Các thông tin còn lại (Họ và Tên, địa chỉ, email, giới tính…) để thể thêm vào để tiện cho việc quản lý và chăm sóc
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 102/164
B4: Chọn Nhập từ Excel
Chọnfile excel ở bước 3
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 103/164 4. KHO
2.1 NHẬP MUA
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 104/164
B1: Chọn Kho Nhập
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 105/164
B2: Số phiếu được đặt tên tự động. Chọn kho nhập, ngày nhập
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 106/164
B3: Nhập mã sản phẩm
Nhấn Enter. Sau khi có mã, các thông số khác (tên sản phẩm, số lượng, giá nhập, giá bán) sẽ hiển thị tự động. Người dùng có thể điều chỉnh lại các thông số
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 107/164
Người dùng cũng có thể nhập mua bằng file excel:
chọn Nhập từ Excel
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 108/164 2.2 NHẬP TRẢ HÀNG
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 109/164
B1: Chọn Kho Nhập trả
Hotline hỗ trợ sản phẩm: 19008098 Trang 110/164
B2: Số phiếu được đặt tên tự động. Nhập số hóa đơn (cần nhập chính xác hoặc chọn số hóa đơn từ danh