II. Thực trạng chất lợng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và
3.Các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty.
Trong thời gian vừa qua, hoạt động vận tải và giao nhận của Công Ty có những bớc tiến rõ rệt cả về lợng hàng hoá lẫn nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên của Công Ty. Đó chính là nhờ vào sự quan tâm của ban lãnh đạo và tinh thần tự giác của cán bộ của Công Ty nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ ngày càng có chất lợng hơn.
Những biện pháp mà Công Ty đã thực hiện nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ trong thời gian qua đó là:
3.1. Tăng cờng vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lợng.
Tại Công Ty ban lãnh đạo của công ty rất quan tâm đến việc thực hiện chất lợng dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá. Ban lãnh đạo Công Ty nhận thức đợc rằng ngày nay yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất kỳ loại sản phẩm, dịch vụ nào chính là chất lợng của chúng.
Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ thờng vào cuối năm về tình hình thực hiện chất lợng dịch vụ, liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát huy truyền thống đoàn kết, khắc phục khó khăn trong quá trình triển khai nhiệm vụ, có quan tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lợng và chất lợng, an toàn đề ra trong kế hoạch.
Thực hiện phơng châm gắn quyền hạn với trách nhiệm, quyền hạn với nghĩa vụ phân cấp tối đa cho cơ sở. Luôn coi đó là sợi chỉ xuyên suốt trong quá trình chỉ đạo điều hành sản xuất vận tải, nhiệt huyết của đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ và nhân công.
Lựa chọn để đa vào các công nhân mới phù hợp với sản xuất vận tải và quản lý điều hành trên cơ sở đó mà nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải một cách đồng bộ. Phân công đúng ngời đúng việc động viên mọi ngời tham gịa. Nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm về mình. Đây là cách biến dần quản lý chất lợng thành cái tự mình quản lý.
Thay đổi phong cách lãnh đạo, tạo dựng cho mọi ngời tính tự nguyện tham gia vào công việc không phải là ép buộc. Đây chính là cách thức chia sẻ kinh nghiệm cho mọi ngời.
Tạo dựng mối quan hệ giữa các phòng ban các bộ phận trong việc thực hiện các mục tiêu chính sách.
Năm 2001 ban lãnh đạo Công Ty đã phát động phong trào “an toàn là sứ mệnh của Công Ty nhằm cho cán bộ công nhân viên nhất là những ngời tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển hàng hoá có cơ hội để ôn luyện nắm vững để ôn luyện nắm vững để thực hiện quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác nghiệp theo công việc đang làm. Trên cơ sở học tập sát hạch cán bộ cộng nhân… vịên phải đăng ký phấn đấu chấp hành nghiêm chỉnh quy trình quy tắc, pháp luật kỷ cơng, làm việc đảm bảo an toàn sản xuất vận tải. Tăng cờng kiểm tra giám sát chặt chẽ nhằm phát hiện, ngăn chặn uốn nắn và xử lý kịp thời những hiện tợng lơi lỏng kỷ cơng và việc thực hiện kỷ cơng an toàn cho vận tải.
3.2. Nâng cao chất lợng máy móc thiết bị.
Tháng 3/2001 vừa qua Công Ty vừa mua thêm tàu vận tải container với trọng tải 2000 tấn đây là chiếc tàu vận tải container đầu tiên mà Công Ty có. Tàu đợc mua từ Hàn Quốc với sức trở 240 Teu. Để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải và giao nhận thì việc đầu t thêm trang thiết bị hiện đại để nhằm giảm thời gian vận chuyển, tăng độ an toàn là rất cần thiết. Việc này đã đánh dấu 1 bớc ngoặt và phát triển mới của Công Ty.
Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Trong năm 2001 Công Ty đã đầu t thêm 3 máy vi tính và nhiều máy điện thoại di động cho cán bộ Công Ty, nhất là những ngời hay làm việc ở bên ngoài để tăng tốc độ trao đổi thông tin với nội bộ và khách hàng. Năm 2001 Công Ty đầu t thêm nhiều ô tô vận tải container và xây dựng mở rộng hệ thống kho bãi chứa hàng đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng, tổng giá trị đầu t gấp gần 8 lần so với năm 2000.
3.3. Nâng cao chất lợng lao động.
Đào tạo con ngời là một trong những biện pháp chính mà Công Ty đã thực hiện để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ.
Có thể nói một trong những thành công của Công Ty đã đạt đợc tới nay là đã thực sự coi trọng nhân tố con ngời. Với phơng châm “Đặt con ngời ở vị trí
trung tâm” Công Ty đã xác định đúng nhân tố chủ yếu tạo nên chất lợng dịch vụ vận tải của mình. Công tác đào tạo tuyển dụng cán bộ công nhân viên đợc đề cao. Công Ty thờng xuyên tổ chức các cuộc thi tuyển cán bộ với những vòng kiểm tra khắt khe không những về trình độ chuyên môn mà còn cả về ý thức tổ chức, đạo đức của họ. Năng lực, trình độ cao đi kèm với sức trẻ đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công Ty đã phần nào đáp ứng đợc những đòi hỏi những yêu cầu mới về khoa học kỹ thuật, về sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế thị trờng.
Hàng năm Công Ty đều cử cán bộ công nhân viên đi học tại các trờng Đại Học trong nớc và một số trờng ở nớc ngoài để nâng cao trình độ nghiệp vụ của họ. Điều đó là một chứng tỏ sự quan tâm của ban lãnh đạo tới cán bộ công nhân viên trong Công Ty mình. Chính vì vậy mà việc thực hiện đảm đơng công việc của Công Ty này đợc nhân viên thực hiện rất nghiêm túc. Cán bộ công nhân viên của Công Ty làm việc từ 7’30 sáng đến 5’30 chiều, họ không có ngày nghỉ thứ bảy nhng họ cũng không kêu ca hay phàn nàn. Có nhiều hôm có những nhân viên ở lại rất muộn để hoàn thành xong phần việc của mình, đó chính là xuất phát từ tinh thần tự giác. Chính vì lý do trên mà chất lợng dịch vụ của Công Ty ngày một tăng phản ánh ở sự thoả mãn của khách hàng ngày càng có nhiều khách hàng đặt quan hệ với Công Ty. Công Ty thực hiện chính sách thởng theo giá trị lợi nhuận của hợp đồng cho những nhân viên nào có khả năng ký kết đợc hợp đồng với khách hàng. Việc làm đó khuyến khích cán bộ nhân viên trong Công Ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho Công Ty.
3.4. Xây dựng một số chính sách khen thởng khuyến khích cho những cán bộ công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ. công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ.
Để khuyến khích cho việc thực hiện đúng các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ Công Ty đã xây dựng một số chính sách về khen thởng để trao cho ai thực hiện tốt các chỉ tiêu mà Công Ty đã đề ra về: An toàn, thời gian, chi phí.
Công Ty cũng có biện pháp thởng cho ai những cán bộ công nhân viên nào có khả năng tìm ra khách hàng và ký kết đợc hợp đồng với họ. Việc làm này rất
khuyến khích nhân viên trong Công Ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho Công Ty.
3.5. Đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ. vụ.
Công Ty cũng đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu chất l- ợng tuy nhiên vẫn cha có số liệu lợng hoá cụ thể. Và cách thức thực hiện để đạt các chỉ tiêu đó.